بررسی تعیین وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع FRO در شهر کرمانشاه

اختصاصی از یاری فایل بررسی تعیین وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع FRO در شهر کرمانشاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      129

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات.. 1

1-1-مقدمه : 2

2-1-بیان مسأله: 3

3-1- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش: 4

4-1- اهداف پژوهش : 5

1-4-1-هدف کلی: 5

1-4-2- اهداف جزئی.. 5

5-1- فرضیه‏های تحقیق: 6

7-1-تعاریف مفهومی: 9

فصل دوم:ادبیات پژوهش... 10

1-2-مقدمه: 11

2-2-بخش اول:وفاداری: 12

3-2-شاخص های سنجش وفاداری مشتریان : 16

4-2-مراحل تکامل وفاداری مشتریان: 18

5-2-رضایت و وفاداری: 18

6-2-جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری: 19

7-2-عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری: 23

8-2-بخش دوم:سازمان های پاسخگوی سریع : 28

1-8-2-مفهوم پاسخگویی سریع: 28

2-8-2-تعریف پاسخگویی سریع: 30

3-8-2-محرکهای پاسخگویی سریع: 30

شکل (9-2): حوزه‌های تغییرات:منبع(Zomay 1999). 35

9-2-تاریخچه سازمانهای پاسخگوی سریع(FRO): 36

10-2-چهارچوب یک سازمان پاسخگوی سریع: 42

شکل (10-2): چهارچوب مشروح FROمنبع: ( نوری، ، 1353). 42

11-2-ارضاء مشتریان در یک سازمان پاسخگوی سریع: 43

12-2- تمرکز بر مشتری در یک سازمان پاسخگوی سریع: 43

13-2- شناخت خواسته مشتریان: 44

14-2- ابعاد ششگانه رقابتی در یک سازمان پاسخگوی سریع: 45

15-2- استراتژی در یک سازمان پاسخگوی سریع: 50

16-2- استراتژی بنگاه در یک FRO: 50

17-2-استراتژی رقابتی در یک FRO: 51

18-2-استراتژی عملیاتی در یک FRO: 51

19-2- انواع استراتژیهای رقابتی FROها: 52

20-2-استراتژی برتری عملیاتی: 53

21-2-استراتژی رهبری محصول: 53

22-2-استراتژی مشتری مداری: 54

23-2-برگزیدن یک استراتژی بعنوان مهمترین استراتژی: 55

24-2-استراتژی‌های مشتری محور و فرایندهای اصلی در FROها: 56

جدول (3-2): ارتباط مشخصة استراتژی و شایستگی‌های هرفرآیند. 57

25-2- نتایج پیاده‌سازی استراتژی در یک FRO: 57

26-2-رابطة FRO و وفاداری: 58

1-26-2- اثر وفاداری برای FROها: 58

نمودار (1-2): «نمودار ارتباطی بین عوامل ایجاد کننده یک نظام ارزشی مشتری نواز»منبع: محمدی، 1382). 59

27-2- اثر FROها بر وفاداری: 60

28-2- کیفیت و وفاداری: 61

29-2- قیمت و وفاداری: 61

30-2- خدمات و وفاداری: 62

31-2-قابلیت اطمینان و قابلیت اعتماد و وفاداری: 63

32-2-انعطاف‌پذیری و وفاداری: 64

33-2-زمان و وفاداری: 65

34-2-بخش سوم:فروشگاههای زنجیره‌ای.. 66

1-34-2«فروشگاههای زنجیره‌ای» 66

35-2-تاریخچه: 66

36-2- تعریف: 67

37-2- نقش فروشگاههای زنجیره‌ای در نظام توزیع: 67

1-37-2-مزایای فروشگاههای زنجیره‌ای برای صاحبان و سرمایه‌گذاران: 67

2-37-2- مزایای فروشگاههای زنجیره‌ای برای مصرف کنندگان: 68

3-37-2- مزایای فروشگاههای زنجیره‌ای برای جامعه: 68

38-2- فروشگاههای زنجیره‌ای در ایران: 68

39-2-مرور ادبیات و سوابق مربوطه : 71

فصل سوم:روش پژوهش... 73

1-3-مقدمه. 74

2-3-روش تحقیق.. 74

3-3-جامعه آماری.. 74

4-3-روش نمونه گیری: 75

5-3- ابزار گردآوری داده‌ها: 76

6-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 76

7-3-روایی و پایایی پرسشنامه. 76

تعیین عوامل اساسی وفاداری ورزشکاران تیم های ملی فدراسیون های ورزشی نسبت به پوشاک و برندهای ورزشی

اختصاصی از یاری فایل تعیین عوامل اساسی وفاداری ورزشکاران تیم های ملی فدراسیون های ورزشی نسبت به پوشاک و برندهای ورزشی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیدههدف تحقیق حاضر بررسی میزان وفاداری ورزشکاران تیم­ های ملی فدراسیون­ های ورزشی نسبت به پوشاک و برندهای ورزشی و تعیین عوامل اساسی آن بود. تحقیق از نوع همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام شده­ است. جامعه آماری شامل تعداد 428 نفر (261 مرد، 167 زن) بودند که به صورت نمونه­ گیری تصادفی طبق ه­ای انتخاب شدند. از پرسشنامه تجدید نظرشده ارزیابی وفاداری مارک پوشاک ورزشی لائو و همکاران، استفاده شد که یازده عامل نام مارک، کیفیت محصول، قیمت، سبک محصول، محیط فروشگاه، تبلیغات، کیفیت ارائه خدمات، تأثیرپذیری از دیگران، طبقات اجتماعی، سبک زندگی و حجم تبلیغات را مورد ارزیابی قرار می­ دهد. یافته­ ها با بکارگیری نرم ­افزار آماری اس پی اس اس و تحلیل واریانس چند متغیره، آنتروپی و آزمون t برای گروه­های مستقل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. براساس تعداد مارک­ های گزارش شده، اولویت اول شرکت­ کنندگان سه مارک آدیداس با 4/54%، نایک با 1/39% و مجید با 5/6% بود که آدیداس با سهم 4/54 درصد بیشترین سهم را به خود اختصاص داد. با توجه به نتایج بدست آمده، تمامی عوامل مورد بررسی بر  میزان وفاداری ورزشکاران تیم های ملی نسبت به پوشاک و برندهای ورزشی تأثیر دارد. در بین عوامل مختلف تبلیغات، سبک زندگی و حجم تبلیغات بیشترین اهمیت برای شرکت­ کنندگان داشتند. تحلیل یافته­ ها نشان داد که به ترتیب تبلیغات، محیط فروشگاه، تأثیرپذیری از دیگران دارای بیشترین امتیاز در میزان وفاداری ورزشکاران تیم­ های ملی نسبت به پوشاک و برندهای ورزشی هستند. نتایج نشان می­ دهد که میزان تاثیرگذاری متغیرهای تبلیغات، سبک زندگی و حجم تبلیغات بر وفاداری مردها نسبت به زن­ها بیشتر بوده و با یکدیگر تفاوت معنا­داری داشتند.

نوع فایل : پی دی اف   تعداد صفحات : 17

شرح چگونگی مدیریت بازاریابی و بازار )بازاریابی براساس وفاداری مشتریان داخلی (

اختصاصی از یاری فایل شرح چگونگی مدیریت بازاریابی و بازار )بازاریابی براساس وفاداری مشتریان داخلی ( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقالات دانشجویی با موضوع وفاداری برند

اختصاصی از یاری فایل دانلود مقالات دانشجویی با موضوع وفاداری برند دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله وفاداری برند

فرمت فایل word و قابل ویرایش 

تعداد صفحات 27صفحه

قیمت 2000 تومان

قسمتی از مجموعه

مقدمه :

امروزه هویت نام تجاری (برند) همانند سرمایه برای سازمان و محصولات آن ارزش می آفریند، از این رو ارتقای نام تجاری در بسیاری موارد به استراتژی سازمان تبدیل می گردد. نام تجاری تصویری از محصولات در بازار است.

اهمیت نام تجاری و تاثیر آن در فروش محصولات و خدمات بطور فزاینده ای در حال گسترش است و آگاهی از شخصیت نام تجاری و ابعاد آن برای همه موسسات حائز اهمیت می باشد. به همین دلیل در تحقیق حاضر به شناسائی ابعاد شخصیتی نام تجاری(برند) پرداخته شده و تاثیر شخصیت نام تجاری را بر رضایت، ارزش ادراکی، اعتماد و وفاداری به نام تجاری را مورد بررسی قرار میدهد. بر طبق نتایج بدست آمده نقش برند در افزایش وفاداری مشتریان و در برخی موارد بوجود آمدن این وفاداری بسیار پر رنگ بوده و نامگذاری تجاری قوی تبدیل به یک ضرورت گردیده است.

امروزه کمتر سازمانی است که به نحوه ارائه کالا و خدمات مطابق میل مصرف کنندگان اهمیت ندهد، زیرا بازاریابان در حال حاضر با بازارهابی روبرو هستند که بیش از هر زمان دیگر رقابتی تخصصی و جهانی است؛ بنابراین کسب موفقیت در این محیط متغیر و تدوین یک استراتژی بازاریابی مناسب، مستلزم بهره گیری از دانش و خلاقیت افراد سازمان است و بر این اساس می توان گفت که بازاریابی یک سازمان بعهده تمام افراد سازمان و نه واحدی خاص می باشد.

هدف از بازاریابی، جلب رضایت مشتری است؛ و لازمه جلب رضایت مشتریان، شناسایی نیازها، خواسته ها، سلایق، طرز تلقی ها، تمایلات و توانایی ها و محدودیت های آنها است.

بازاریابان با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توانند عوامل تاثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان خود را شناسایی نموده و به میزان تاثیر هر یک از عوامل موثر بر رفتار آنان پی ببرند. زمانیکه بازاریابان به چنین آگاهی و شناختی دست یابند، قادر خواهند بود محصولی را ارائه نمایند که با نیازها و خواسته های مصرف کنندگان انطباق بیشتری داشته باشد و یا به تعبیر دیگر کالایی را ارائه نمایند که برآیند عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان حداکثر رضایت آنان را تأمین نماید. اما معمولاً دستیابی به چنین شناختی آسان نبوده و مستلزم صرف وقت و هزینه بسیار است. زیرا مصرف کنندگان در انتخاب های خود، همیشه از اصول مدون و استدلالهای منطقی پیروی نمی کنند و حتی در برخی موارد دلیل بروز یک رفتار برای خود آنها نیز مشخص نیست (کاتلر، 1381، 201)

وجود این چنین پیچیدگی ها، محدودیت ها، ابهامات و تفاوت هاست که بر دشواری کار بازاریابان می افزاید و لزوم انجام مطالعات، بررسی ها و تحقیقات عمیق و گسترده علمی در زمینه رفتار مصرف کننده را نمایان می سازد.

پرسشنامه وفاداری در ازدواج

اختصاصی از یاری فایل پرسشنامه وفاداری در ازدواج دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

خرید کوله پشتی ارتشی با کیفیت

با سلام خدمت بازدیدکنندگان محترم فروشگاه فایل و مقاله سوفایل

پرسشنامه ای که پیش روی شماست با هدف: سنجش میزان وفاداری زوجین در ازدواج می باشد.

این پرسشنامه دارای 8 سوال است

این پرسشنامه داری  1   بعد است

شیوه نمره گذاری و تفسیر نتایج: دارد

روایی و پایایی: دارد

نوع فایل:word 

دانلود مطالب بلافاصله پس از پرداخت آنلاین