مناسب برای مسئولان دفاتر و منشی ها
فهرست مطالب
کلیات سازمان و مدیریت
هدف و وظایف اداره امور دفتری
روابط اداری
سیستم گردش نامه های اداری و نقش مسؤول دفتر
بایگانی
فراگرد تلفنی- نقش و وظایف مسؤول دفتر
عملیات اداری مسؤول دفتر
مدیریت و برنامه ریزی استفاده از تلفن
جلسه
چند نکته مهم
مختصری از آیین نگارش
وقتی مخاطب شما گوشی را برداشت :
0مکالمه را با ذکر سلام و گفتن نام و نام اداره خود شروع کنید.
0اطمینان حاصل کنید که مخاطب شما، همان کسی است که باید باشد.
0موضوع مکالمه را به او بگویید.
0دقیق و مختصر حرف بزنید.
0مؤدبانه حرف بزنید.
0با صدای رسا، صحبت کنید.
0آنقدر بلند صحبت نکنید که در بیرون از اطاق نیز، صدای شما را بشنوند.
0اگرچند بار تلفن زنگ زد و کسی گوشی را بر نداشت نباید منتظر بمانید، بهتر است، دوباره تلفن کنید.
0اگر مکالمه قطع شد، ارتباط مجدد را وظیفه خود بدانید، نه مخاطب.
دانلود پاورپوینت آشنایی مسؤولان دفاتر با اصول و مهارتهای لازمه - 33 اسلاید