دانلود رایگان مقاله انگلیسی اصلی
معماری ابداع در تحویل و ارائه خدمات: مطالعه ای تجربی بر موارد پیشین و خروجیهایشان
چکیده:
در این تحقیق معماری ابداع و نوآوری در تحویل خدمات و نقش آن در دریافت سود رقابتی پایدار برای شرکته مورد بررسی قرار میگیرد. در این مطالعه یکی از موارد قبلی را بر اساس مدل نوآوری در تحویل خدمات مورد بررسی قرار میدهد. ما داده ها را از 203 فرد حرفه ای بخش خدماتی شاغل در شرکتهای فناوری اطلاعات و شرکتهای مالی مکزیک جمع آوری کرده و رابطه پیشنهادی را مورد بررسی قرار دادیم. همچنین، در این مطالعه نقش واسطه ای محوریت مشتری بر خروجیهای عملکرد تحویل خدمات مورد بررسی قرار میگیرد. نتایج نشان میدهند که مشتری محوری باعث تقویت رابطه بین تحویل خدمات و عملکرد میگردد. هدف این مقاله کمک به برنامه ریزیهای استراتژیک شرکتهای خدماتی به واسطه راهنمایی در اختصاص منابعشان برای تضمین رشد پایدار میباشد.
کلمات کلیدی: نظریه سود- منبع، منطق تسلط خدماتی، معماری نوآوری در تحویل خدمات (SDIA)، استراتژی بازاریابی، سود رقابتی پایدار
مقدمه:
جهانی سازی و افزایش رقابت در بازار شرکتها را به سمت و سوی نوآوری در فعالیتهای خود سوق میدهند تا به سود رقابتی پایداری دست پیدا کنند. امروزه شرکتها بر اساس خدمات به حای مبنای محصولات فیزیکی رقابت میکنند (گرونروس، 2000، جای کاندامپولی، 2002) زیرا تمایز قائل شدن بین محصولات رندهای رقابتی در یک گونه از محصول موردنظر امری سخت و دشوار است. به عنوان مثال، برای یک مشتری هیچ تفاوت بارزی بین تلویزیون LED ال جی و سامسونگ یا یک لپ تاپ اچ پی و لنوو وجود ندارد؛ این خدمات پیشنهادی توسط تولیدکننده میباشد که از ارزش واقعی برخوردار است.
مروری بر مقالات:
در فضای تحقیقاتی بررسی مفهوم نوآوری در خدمات، تمرکز قوی بر روی رشد سیستم دسته بندی وجود دارد که میتواند دینامیکهای شرکتهای خدماتی را به دست آورد. همچنین این موضوع مطرح میشود که عبارتهای موجود درباره نوآوری در بخش تولیدی نمیتواند به راحتی به بخش خدماتی انتقال داده شوند.
چارچوب مفهومی و فرضیه های تحقیقاتی پیشنهادی:
بر اساس نظریه R-A و چارچوب SDL، معماری نوآوری در خدمات به سمت سه جنبه اصلی تلاشهای مشارکتی (مشتری و شریک تجاری)، فناوری (ترفیع فناورانه و مکانیسم ادغام دانش) و منابع سازمانی (بازار و محوریت نوآوری) سوق داده میشوند.
تلاشهای مشارکتی (مشتری و شریک تجاری):
ما مفهوم مشارکت شریک خارجی در مقاله فامس، لوی و دباکر (2005) سازگاری دادیم که تعریف کننده آن به عنوان پروسه تعاملی میباشد درحالیکه داراییهای تکمیلی با شرکای خارجی تبادل میشوند.
محوریت نوآوری:
نوآوری و ارائه محصولات جدید موارد مشارکتی کلیدی برای عملکرد شرکت میباشند. پروسه فعال محوریت نوآوری مشتری به واسطه محققان مختلفی به عنوان آغوش باز سازمانی به روی ایده های جدید و گرایش به تغییر از طریق انطباق با فناوریها، منابع و مهارتهای جدید تعریف میکنند.
محوریت بازار:
محوریت بازار عبارت است از تمایل یک شرکت به تعیین نیازها و خواسته های بازارهای هدف و برآوردن آنها از طریق ارائه محصولات و خدمات مناسب با قیمتهای رقابتی.
مکانیسم ادغام دانش:
در مقالات ارائه شده ادغام دانش به عنوان پروسه های رسمی و ساختاری تعریف میشود که باعث تسهیل در دستیابی، تحلیل و آمایش دانش و انتشار آن دانش در میان واحدهای کاربردی متنوع میگردد.
زیرساختار فناوری اطلاعات:
پیشرفت فناوری اطلاعات (IT) میتواند منجر به تقویت توانایی شرکت در اشتراک گذاری دانش و کمک به ایجاد خدمات جدید گردد.
سود رقابتی پایدار:
اثر نوآوری خدماتی و سیستمهای بهبودیافته ارائه خدمات بر روی عملکرد شرکتها در موارد چندگانه و در حوزه عملکرد شرکت مورد مطالعه قرار گرفته اند.
مشتری مداری:
مشتری مداری به عنوان مجموعه ای از اعتقاداتی تعریف میشود که سلیقه مشتری در راس قرار میدهد و در کنار سلیقه سهامداران دیگر مانند مالکان، مدیران و کارمندان را به منظور ارائه مدخل سودده طولانی مدت لحاظ میکند.
متغیرهای کنترل
با جستجو در کار تحقیقاتی قبلی ارائه شده توسط دی لوکا و جیما (2007)، تلاطم فناوری به عنوان یک متغیر کنترل به کار گرفته میشود.
روش شناسی تحقیقاتی:
تنظیمات تحقیق
این روش شناسی شامل تستهای تجربی چارچوب تحقیقاتی پیشنهادی با هدف مطالعه اثرگذاری نوآوری در ارائه خدمات بر روی معیارهای عملکرد در سازمانهای خدماتی میباشد که در محیط تجارت به تجارت فعالیت میکنند.
نمونه برداری و جمع آوری داده ها:
افراد اجرایی میانی و ارشد شامل زنان و مردان و از گروه سنی 27 تا 45 سال از طریق موسسه منابع انسانی شرکت معرفی شدند. داده های متغیرهای مستقل و وابسته از طریق پرسشنامه از نوع فرمت پاسخ لیکرت 7 نقطه ای (LRP) جمع آوری شدند.
عملیاتی سازی و اندازه گیریها
همه ساختارهای این مطالعه با استفاده از آیتمهای چندگانه اندازه گیری شده و سنجیده شدند. یک معیار سنجش فرزمت پاسخ لیکرت 7 نقطه ای برای حصول به متغیرها و آیتمهای شاخص به کار گرفته شد.
بررسی اعتبار ساختار
برای اعتبارسنجی رویه ای، اعتبارسنجی همگرا و اعتبار تشخیصی با استفاده از روش مدل اندازه گیری تحت تحلیل فاکتور تاییدی (CFA) مورد ارزیابی قرار گرفتند.
برنامه تحلیلی:
در ارائه و ایجاد ابزار تحقیقاتی خود از روشهای مطرح شده برای اجرای تحقیق به صورت پیشنهادی هایر، اندرسون، تاتام و بلک (2006) تبعیت کردیم.
آمارهای توصیفی:
قبل از اجرایی کردن تحقیق در این حوزه، این پرسشنامه پیش تست شده و هیچ تغییری در کلمات سوالات ضرورتی پیدا نکردند.
واریانس روش رایج:
چون داده ها در فرمت خودگزارش دهی جمع آوری میشوند، این ساختارها همچنین برای هر خطای سیستماتیک احتمالی مانند انحراف روش رایج تست میشوند.
توصیف مدل، نتایج و مبحث:
رابطه فرضیه ای شده و نشان داده شده در شکل (1) با استفاده از مرحله سوم تکنیک برگشت خطی وسیع تست کردیم. این روند شامل تست کردن رابطه مستقیم بین متغیرهای مستقل و وابسته سوای تست نقشهای واسطه ای مشتری مداری میباشد.
کاربردهای مدیریتی:
این مطالعه دارای کاربردهای بارز متنوعس برای شرکت کنندگان میباشد. اگر یک شرکت خدماتی بتواند فایده و نفعی را در منابع ناملموس ایجاد کند، میتواند سود رقابتی را در بازار ایجاد کند. اگرچه یافته ها مورد موضوع تایید و تقویت در مطالعات آینده میباشند،
جهتهای تحقیقاتی آینده:
تحقیق درباره نوآوری در خدمات بیانگر رابطه قوی بین مبنای منابع شرکت، توانمندیهای نوآورانه و خروجیهای عملکردی شرکت در شرایط سود رقابتی میباشند. جهتهای تحقیقاتی آینده شامل بررسی این میباشد که مشتریان چگونه رقابت اصلی شرکت را برای انتخاب پیشنهادات بازاری خود شناسایی میکنند.
نتیجه گیری:
این تحقیق بر اساس تحقیقات قبلی انجام شده بوده و درک ما را از چگونگی برگرفتن منابع عملیاتی از پروسه نوآوری خدماتی را افزایش میدهد. منابع ناملموس یک شرکت نه تنها کمک به ایجاد سود رقابتی پایدار میکند بلکه قادر به انجام فعالیتهای نوآورانه موثرتر و ایجاد سود موقعیتی در بازار میشود. تحقیق کنونی بیان میکند که استراتژی استفاده از منابع یک شرکت باعث تقویت پتانسیل طولانی مدت آن شرکت با ارائه سوددهی پروسه نوآوریهای خدماتی میباشد. این تحقیق نشان میدهد که نوآوری خدماتی به عنوان واسطه ای برای رابطه بین منابع ناملموس متنوع و سود رقابتی شرکت عمل میکند. این بیانگر اهمیت منابع عملیاتی در مبنای منابع شرکت میباشد.
Service delivery innovation architecture: An empirical study of antecedents and outcomes