تحقیق در مورد راهنمای اندازه گیری شاخص های بهره ور

اختصاصی از یاری فایل تحقیق در مورد راهنمای اندازه گیری شاخص های بهره ور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه47

فهرست مطالب

عنـــــــوان

1-مقدمه................................................................................................................

2 -تاریخچه..................................................................................

3-تعریف بهره وری..........................................................................................

4- تفاوت بهره وری با تولید..............................................................................................

5- اهمیت بهره وری.............................................................................

6- سطوح بهره وری....................................................................

7-چرخه مدیریت بهبود بهره وری.............................................................................

8- تعریف شاخص های بهره وری...............................................................................

9- انواع شاخص های بهره وری...............................................................................

10-اثربخشی...........................................................................................

11-سطوح مختلفی که شاخص های بهره وری برای اندازه گیری می شوند..........

12-واحد اقتصادی......................................................................................

13- ارزش افزود...................................................................................................

14- روش های محاسبه ارزش افزوده .......................................................................

15- ارزش ستانده........................................................................................

16-مصرف واسطه....................................................................................

17-جبران خدمات کارکنان.....................................................................

18-تشکیل سرمایه............................................................................

19-ارزش موجودی سرمایه...................................................................

20-انرژی..............................................................................

21- شاخص های تعدیل....................................................

22- تمرین عملی 1 ................................................................

23- تمرین عملی 2 ...........................................................

24- محاسبه ارزش افزوده از سه روش.....................................

25- منابع و مآخذ..................................................

- مقدمه

            در سالهای آغازین هزاره سوم کشورهای جهان سعی دارند که سهم بیشتری از تجارت جهانی را به خود اختصاص دهند. برای نیل به این هدف باید بتوانند توان رقابت پذیری خود را افزایش دهند و این امر جز از طریق ارتقای بهره وری امکان پذیر نخواهد بود. بررسی سهم رشد بهره وری کل عوامل تولید در رشد اقتصادی در کشورهای     توسعه یافته یا در حال گذار بیانگر این واقعیت است که در دو دهه گذشته در این کشورها سعی شده سهم عمده ای از رشد اقتصادی از طریق رشد شاخص های بهره وری کل عوامل تامین شود. در صورتیکه کشور ایران بخواهد سطح توسعه یافتگی خود را به سطح کشورهای فوق برساند بجز ارتقای بهره وری سازو کار دیگری دراختیار ندارد.

-2تاریخچه بهره وری

   به طور رسمی و برای نخستین بار لغت بهره وری توسط فردی به نام  کنه در سال 1376 میلادی در مقاله ای به کار برده شد. بیش از یک قرن بعد یعنی در سال 1883 میلادی شخص

33 مقاله ازکاربردهای روش های تصمیم گیری چند معیاره در انتخاب تامین کنندگان

اختصاصی از یاری فایل 33 مقاله ازکاربردهای روش های تصمیم گیری چند معیاره در انتخاب تامین کنندگان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

33 مقاله ازکاربردهای روش های تصمیم گیری چند معیاره در انتخاب تامین کنندگان

فرمت مقالات : PDF

تعداد مقالات : 33 مقاله

موضوع مقالات : روش های تصمیم گیری چند معیاره

برای دانلود رایگان اینجا کلیک کنید

تحقیق اندازه گیری در مکانیک

اختصاصی از یاری فایل تحقیق اندازه گیری در مکانیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه:554

مقدمه

تمامی مهندسین ( بدون توجه به اینکه در چه شاخه ای کار می کنند )پیوسته با مسائل اندازه گیری روبرو هستند . مسائلی نظیر اندازه گیری جرم ، نیرو ، دما ، مقدار یک جریان الکتیرکی ، طول ،زاویه و غیره و یا مسائلی مربوط به اثرات جمعی از آنها .نتایج این قبیل اندازه گیری ها خط مشیی را به مهندس نشان می دهد و اطلاعاتی را فراهم می کند که می توان بر اساس آنها تصمیم گرفت .

این قبیل اندازه گیری ها بخشی از علم متالوژی را شکل می دهد به خصوص مربوط به مهندسان مکانیک یا مهندسان تولید می شوند چرا که با اندازه گیری طول و زوایا ارتباطند .

در این بین طول یکی از اجزاء مهم اندازه گیری است و با کاربرد خاصی از اندازه گیری خطی می توان اندازه گیری زاویه را نز انجام داد.

در حقیقت مقصود از اندازه گیری حصول وسیله ای است برای کمک به تصمیم گیری هر چه بهتر. البته باید گفت که اندازه گیری تا زمانی بر اساس دقت قابل قبولی نباشد یک اندازه گیری کامل نخواهد بود.اگر چه هیچ اندازه گیری دقیق نیست اما ذکر دقت در اندازه گیری به ابعاد اندازه گیری بسیار مفید است. می دانیم عضو لاینفک اندازه گیری است و گریزی از آن نیست ولی به حد اقل رساندن آن ممکن است. در این جا مثالی آورده می شود: فرض کنید که یک اپراتور در اختیار دارید و اندازه اسمی آن 30 mm است. آیا بیان اندازۀ اپراتور به تنهایی کافی است؟ حال اطلاعات زیر را در نظر می گیریم:

(a : خطای اندازه گیری شده در راپراتور -0.0002mm است.

(b : و دقت آن +-0.0004 mm است.

حال هر کسی از این راپراتور استفاده کند اطلاعات کاملی در اختیار دارد و د جهت اندازه گیری دقیق تر یاری اوست.

گاهی اوقات دقت اندازه گیری بالا نیست و می توان از خطا چشم پوشی کرد مثلاً فرض کنید از یک راپراتور(بلوک اندازه گیری) برای اندازه گیری خط مبنای یک ورنیه که فقط mm 0.02 دقت دارد استفاده شود. در اینجا خطا قابل چشم پوشی است چرا که مقدار آن ناچیز است حالا اگر از همین راپراتور برای تنظیم یک کمپراتور (مقیاسه گر) که درجه بندی آن تا mm 0.001 را نشان می دهد استفاده شود مقدار خطا مهم بوده و باید در نظر گرفته شود. با ترتیب دقت اندازه گیری راپراتور دقت کمپراتور، کل دقت اندازه گیری حاسل می شود.

در انتها باید گفت این فصل مرجعی خواهد شد برای مطالب بعدی کتاب .

2-1   انواع خطاها

معمولا در هر اندازه گیری دو نوع خطا می توان تشخیص داد. یک نوع آنهایی می باشند که با دقت بیشتر در کار می توان حذفشان کرد و نوع دیگر که عضو لاینفک اندازه گیری می باشد و به عبارت دیگر نمی توان آنها را به صفر رساند.

1-2-1) خطاهایی که می توان آنها را حذف کرد (آنها را به صفر رساند)

الف) خطاهای ناشی از غلط خواندن:

مثلاً یک میکرومتر به مقدار 28/5 را نشان می دهد 78/5 یا 28/6 خوانده می شود.

ب) خطاهای محاسباتی.

این نوع خطا معمولاً به هنگام جمع کردن اعداد پیش می آید. مثلاً برای جمع کردن یک ستون از اعداد دو راه وجود دارد یآ از بالا، اعداد را با هم جمع کنیم یا از پایین ستون شروع به جمع زدن می کنیم که در هر دو صورت باید جوابها بر هم منطبق باشند در بسیاری مواقع این قبیل خطاها (همچنین خطاهای ناشی از غلط خواندن) نتایج دور از انتظاری به دست می آیند و با تکرار اندازه گیری آشکار می شود. البته همیشه با تکرار ایرادها مشخص نمی شود تنها راه جلوگیری از پیشامد چنین خطاهایی دقت و توجه به جزئیات است.

ج) خطاهای محوری :

این نوع خطاها زمانی اتفاق می افتد که وسیله اندازه گیری با قطعه کاردر راستای صحیح قرار نداشته باشند که معمولا بین اندازه واقعی یعنی D ومقدار غیر حقیقی یعنی M یک رابطه مثلثاتی برقرار خواهد بود.(شکل1-1)

با توجه به شکل، صفحه مدرج با قطعه کار زاویه می سازد بنابراین (1-1) در حالت دیگری همین نوع خطا در اثر نا راستایی بین امتداد خط دید و درجه بندی دستگاه اندازه گیری پدید می آیند.

اکثر اندازه گیری ها کم و بیش متأثر از شرایط محیطی در آن نانجام می شوند هستند و مهمترین عامل نیز دماست و هم دمای محیط چندان سودمند نخواهد بود بنابریان باید سعی کرد خود جسم نیز دمای ثابت و حتی الامکان دمای محیط دمای محیط اندازه گیری را داشته باشد. دست زدن به وسیله اندازه گیری خود می تواند دمای وسیله را تغییر داده از دقت آن بکاهد.

بنابراین بهتر است که در طول مدت انداز گیری کلیه وسایل روی یک سطح چوبی یا پلاستیکی قرار داده شوند، همچنین تا آنجا که امکان دارد وسیله اندازه گیری دارای دسته عایق باشد.

وقتی که درباره اندازه گیری ، بحث می شود باید دو نکته مهم را مورد توجه قرار داد :

1) اندازه گیری مستقیم: قطعه مستقیماً به وسیله ابزار اندازه گیری ، اندازه گرفته می شود. در این حالت تأثیر حاسل از به کار بردن یک دمای غیر استاندارد تولید یک خطای نسبی می کند.

           (2-1)            

L :طول واقعی (اندازه گرفته شده در دمای استاندارد

X : ضریب انبساط طولی قطعه

: میزان انحراف دما از دمای استاندارد

(2) اندازه گیری غیر مستقیم (نسبی یا مقایسه ای ):

اگر فرض کنیم که دو قطعه داریم که ضریب ننبساطی طولی آنها به ترتیب باشند.

آنگاه خطای ناشی از کاربرد دمای غیر استاندارد عبارت است از.

در صورتیکه مقادیر x1 و x2 کوچک باشند و میزان خطا کوچک می شود.

با توجه به مطالب فوق واضح است که اندازه گیری مستقیم هم دما بودن تمامی اجزاء سیستم اندازه گیری مهم بوده بهتر است که تا حد امکان نزدیک به دمای استاندارد باشد.

در بعضی از وسائل اندازه گیری علاوه بر ، عوامل دیگر نظیر میزان رطوبت هوا، فشار هوا، میزان دی اکسید کربن و... قادر به تغییر دقت اندازه گیری می باشند. پس باید در تمام طول اندازه گیری عوامل فوق ثبت شده و بعد از اندازه گیری آنها تغییر ایجاد می کنند می توان به تداخل سنجها اشاره کرد.

تحقیق در مورد کمرویی و گوشه گیری کودکان

اختصاصی از یاری فایل تحقیق در مورد کمرویی و گوشه گیری کودکان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه24

فهرست مطالب

مقدمه :

تعریف کمرویی

مقابله با کمرویی کودکان

پایه ریزی عزت نفس خود ) درمان کمرویی(

نوجوانی دوره ای است که در آن دانش آموز بیش از هر زمان دیگر نیاز به راهنمایی و مشاوره دارد. نوجوان ضمن مشورت با اولیا و مربیان، دست کم باید بداند که چگونه خود را بهتر بشناسد و از برخوردهای زیان بخش در محیط خانه و مدرسه پرهیز کند.

" چهار راه نوجوانی"، روایتگر تجربه های اولیا و مربیان است که به ندرت فرصت می یابند فنونی را که طی سال ها در خویش درونی ساخته اند، بررسی کرده، به روشنی در باره آن سخن بگویند.

"چهار راه نوجوان" با توجه به تجربیات معلمان و مشکلاتی که اولیا با آن مواجه بوده اند، نوشته شده است.

بدیهی است که خلاقیت و ابتکار فردی معلمان و اولیای خانه، با توجه به تفاوت های فردی کودکان و نوجوانان، نقش سازنده ای در امر مشاوره خواهد داشت.

چکیده :

در هر جامعه درصد قابل توجهی از کودکان، نوجوانان و بزرگسالان بدون آن که تمایلی داشته باشند، ناخواسته خودشان را در حصاری از کمرویی محبوس و زندانی می کنند و شخصیت واقعی و قابلیت های ارزشمند ایشان در پس توده ای از ابرهای تیره ی کمرویی، ناشناخته می ماند.چه بسیار دانش آموزان و دانشجویان هوشمند و خلاقی که در مدارس و دانشگاه ها فقط به دلیل کمرویی و معلولیت اجتماعی، همواره از نظر پیشرفت تحصیلی و قدرت خلاقیت و نوآوری نمره ی کمتری از همسالان عادی خود عایدشان می شود؛ چرا

دانلود مقاله تصمیم گیری در شرایط ریسک

اختصاصی از یاری فایل دانلود مقاله تصمیم گیری در شرایط ریسک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 
مقدمه:
در مرحله گزینه‌یابی چگونه می‌توان بهتر اقدام کرد و احساسی با انتخاب گزینه برخورد نکنیم؟
پ : در یک تقسیم‌بندی کلی، سه سبک تصمیم‌گیری توسط افراد به کار گرفته می‌شود.
یک دسته افرادی هستند که سبک انعکاسی دارند و معمولا بسیار سریع و تند، تصمیم‌ می‌گیرند و معمولا وقت اضافه می‌آورند. گروه دیگری هستند که سبک تاملی دارند و معمولا دچار کمبودوقت می‌شوند. چون آنها به مطالعه و مشورت زیاد در یک تصمیم‌گیری قائل هستند. سبک سومی که حد وسط بین دو گونه بالاست سبک با ثبات می‌باشد و رفتار اجتماعی مردم در کشورهای توسعه یافته عمدتا در محدوده با ثبات است.
افرادی که سبک انعکاسی دارند و سریع‌العمل هستند، بایستی درمرحله سوم یعنی گزینه‌یابی صبر بیشتری به خرج دهند تا دچار افت تصمیم‌گیری عقلایی محدود نشوند.
تصمیم‌گیری عقلایی محدود در مورد مسائل روزمره و معمول باید اتفاق بیافتد و نه امور مهم.
س : آیا در مرحله گزینه‌یابی، خلاقیت نقش برجسته‌ای پیدا می‌کند؟
پ : بله، البته خلاقیت به معنای خلق فکر نو و جدید است و نوآوری به معنای اجرای آن فکر و ایده نو در مرحله سوم تصمیم‌گیری، می‌توان از تکنیک‌های خلاقیت مثل «بارش افکار» بهره گرفت. در این مرحله، فرد ساختار موجود ذهنی‌اش را در رابطه با آن موضوع می‌شکند و ایده‌های جدیدی را مطرح می‌کند . چون اگر بخواهیم از ایده‌های قبلی استفاده کنیم، دچار تصمیم‌گیری عقلایی محدود می‌شویم. افرادی که سبک انعکاسی دارند باید سعی کنند با تکنیک‌های خلاقیت، ایده‌های بیشتری را به ذهن خودشان راه دهند. خلاقیت هم سه مرحله شامل آماده‌سازی، پروراندن فکر و ایده و روشن شدن بالاخره ارزیابی دارد.
در مرحله اول خلاقیت ما باید بتوانیم سؤال بسازیم. در تربیت کودکان 5-3 ساله که به طور مرتب از والدین خود سؤال می‌کنند، بسیاری از این والدین برای آن سؤالات جوابی ندارند و به سرعت از این چراها و کنجکاوی‌ بچه‌ها خسته می‌شوند وقتی ما به سؤالات بچه‌ها جواب نمی‌دهیم در واقع اجازه بروز خلاقیت را از آنها گرفته‌ایم و یا هنگامی که ما از دانش‌آموزان می‌خواهیم عینا مطالب یک کتاب درسی را حفظ کنند و به ما تحویل دهند، زمینه بروز خلاقیت از بین می‌رود در حالی که با چون و چرا کردن و کنکاش است که افکار خلاقانه بروز پیدا می‌کند.در مرحله پروراندن فکر، وقتی که یک تصمیم‌گیری مهم باید داشته باشیم، نباید سرعت عمل بیش از حد به خرج دهیم. در چنین وضعیتی، بایستی دست کم یک فاصله 24 ساعته را در نظر بگیریم. در این مدت، ممکن است ویژگی‌های جدیدی به نظر ما برسد و به ترکیب‌های جدیدی در تصمیم‌گیری دسترسی پیدا کنیم. درمرحله روشن شدن فکر و ایده، خلاقیت در یک لحظه بروز پیدا می‌کند و یک فکر خلاق به ذهن خطور می‌کند. داستان ارشمیدس که در داخل حمام به یک ایده نور رسید، در واقع روشن‌سازی ایده را تایید می‌کند.
مرحله سوم ارزیابی فکر نو می‌باشد. در این مرحله، فکرهای نو بعد از ایجادشان بایستی مورد ارزیابی قرار می‌گیرند تا ببینیم با محدودیت‌ها و امکانات و منابعی که در اختیار داریم منطبق هستند یا خیر.
س : به غیر از محیط خانواده، در سطح سازمانی چگونه با بروز خلاقیت به صورت سنتی مقابله می شود؟
پ : در سازمان‌های جدید که خلاقیت را تشویق می‌کنند، اجازه بروز خطا را به کارکنان خود می‌دهند. در حالی که در برخی سازمان‌ها، هر کسی ایده جدیدیرا مطرح کند، مورد تمسخر دیگران قرار می‌گیرد.
یک فکر خلاق ممکن است در نگاه اول، از نظر دیگران، یک اشتباه و خطا باشد ولی همان ایده شاید بتواند مشکل ما را حل کند. به بیان دیگر، ایده‌ای که در وهله اول، خنده‌دار به نظر می رسد و ممکن است با آن مخالفت شود، قابلیت این رادارد که ره حل مطلوب ما باشد.
حس‌گراها به شدت به حواس پنجگانه متکی هستند. و از طریق حس لامسه یا بینایی اطلاعات لازم را دریافت می‌کنند ولی اهل شهود، افرادی هستند که قادر به انجام تفکرات انتزاعی هستند.
زاویه سوم همه روش قضاوت کردن افراد است. فکرکننده‌ها اصل موضوع را مورد تحلیل قرار می‌دهند و منطق قابل فهم‌تری دارند ولی حس‌گرها حواسی یک موضوع خاص را مورد توجه قرار می‌دهند. فکر کننده‌ها، اهل تامل و حس‌گرها، افرادی احساساتی هستند.
حس‌گرها، بیشتر روابط عاطفی برقرارمی‌کنند ولی فکر‌کننده‌ها روابط تعریف شده عقلایی را لحاظ می‌کنند. زاویه چهارم شخصیتی به ترجیح افراد در مواجهه با محیط بر می‌گردد. یک عده، قضاوت کننده نسبت به محیط هستند و می‌خواهند محیط اطراف خود را تغییر داده و سازمان بدهند ولی برخی حالت دریافت‌کننده نسبت به محیط دارند و در مجموع این تیپ‌های شخصیتی و در بین زنان و مردان، نحوه تصمیم‌گیری از برخی جهات متفاوت است.
مثلا ما الآن با مشکل ترافیک روبرو هستیم. حال آنکه اگر به موضوع ترافیک به عنوان یک مشکل یا مساله نگاه کنیم و از ابزار خلاقیت بهره جوییم، این مشکل قابل حل خواهد بود. نکته مهم این است که اگر طرح سؤال کنیم، خلاقیت‌های فردی و جمعی فرصت ظاهر شدن پیدا خواهند کرد.
س : بین زنان و مردان در خصوص تصمیم‌گیری تفاوتی هست که مرتبط با مقوله جنسیت باشد؟
پ : بر اساس دسته‌بندی مایرز- بریجز از شخصیت (MBTI) می‌توان از 4 زاویه شخصیت افراد را مورد بررسی قرار داد.
اول، موضوع برون‌گرا یا درون‌گرا بودن افراد است. مثلا درون‌گراها آدمهای عمیق‌تری هستند ودر جلسات متعدد حدود دو سوم نظرهای آنها مخفی می‌ماند.
زاویه دوم، راههای دریافت اطلاعات افراد از محیط است و از این زاویه افراد را به دو گروه حس‌گراها و اهل شهود یا شهودی‌ها تقسیم‌بندی می‌کنند.
س : همه این موارد در تصمیم‌گیری تاثیر می‌گذارد؟
پ : بله، فکر‌کننده‌ها، بیشتر از مدل عقلایی استفاده می‌کنند و احساسی‌ها بیشتر از مدل عقلایی محدود.
به اعتقاد من، در تکوین شخصیت خانم‌ها که اغلب احساسی‌اند درست تصمیم گرفته شده و این بالاخره جزو حکمت الهی است . به هر طریق، کودکی که به دنیا می‌آید نیاز به مراقبت دارد و مادر است که با آغوش گرم از کودک خو محافظت می‌کند و رابطه عاطفی‌تری با او برقرار کند ولی منطق خشک مردان به راحتی عمدتا مانع آن می‌شود که مرد از زمان استراحت خود صرف‌نظر کند. در جامعه هم اگر منطق خشک و یا مبتنی بر لذت و سود حاکم شود، افراد به همنوع خود کمک نخواهند کرد. خوشبختانه افراد احساسی هستند که جامعه را ملایم و قابل تداوم می‌کنند. اگر دنیا به دست فکر‌کننده‌ها بیفتد، تکلیف همه ما یکسره خواهد شد و قدرت قوی‌تر، می‌تواند قدرت ضعیف‌تر را از بین ببرد. اما احساسی‌ها که 30 درصد آقایان را هم در بر می‌گیرد، در این میان مداخله می‌کنند و مانع حذف ضعیف‌ترها می‌شوند. آنها با دیگران و محیط زیست ارتباط عاطفی برقرار می‌کنند و رابطه خشک و فلزی فکر‌کننده‌ها را به رابطه‌ای ملایم و دوست‌داشتنی تبدیل می‌کنند.
س : به شکلی شما می‌خواهید بگویید با برقراری چنین تعادلی، بقای سیستم حفظ می‌شود و اثربخشی آن ارتقاء می‌یابد؟
پ : درست است ولی اگر تصمیمی که گرفته می‌شود، شاید بهترین تصمیم نباشد ولی قابلیت اجرایی آن بالا می‌رود . ممکن است یک نابغه در کوتاه‌ترین زمان، بهترین تصمیم را بگیرد. اما نباید فراموش کنیم که نمی‌تواند چنین تصمیم‌گیری‌ای به طور مکرر اتفاق بیفتد و مشکل‌ساز نشود.
س : از دید شما، تصمیم‌گیری مقتدرانه نمی‌تواند در درازمدت به کار گرفته شود؟
پ : در برخی موارد، برخورد قاطع می‌تواند کارساز باشد ولی ما چهار روش دیگر برخورد با تعارض شامل چانه‌زنی، روش حکم گرفتن، روش عقلانی و کوتاه آمدن را هم داریم. ما اگر بخواهیم در همه موارد از این روش قاطعانه استفاده کنیم، لایه‌های سازمان و مجموعه مورد نظر دچار بی‌اعتمادی می‌شوند و این بی‌اعتمادی چیزی نیست جز هزینه استفاده از روش قاطعانه‌.
س : در جامعه ما به طور سنتی این اعتقاد وجود دارد که مردان عاقل‌تر هستند….
پ : جامعه مردها با فکر و منطق خشک و قاطع و جامعه زنان با آن حالت احساسی، هیچکدام به تنهایی قدرت ادامه نسل را ندارند. رابطه منطقی مردها وقتی در کنار رابطه عاطفی زنان قرار می‌گیرد، زندگی قابل تداوم خواهد بود و در این صورت است که نهاد خانواده و یا جامعه بشری استمرار خواهد داشت.
س : روش عقلایی تصمیم‌گیری در کشورهایی ابداع شده که عقلانیت فرصت رشد زیادی داشته است. در جامعه ما که سلیقه برروش عقلایی ترجیح داده می‌شود،‌ آیا استفاده صحیح و سازنده از اینگونه مدل عقلایی می‌تواند مثمرثمر واقع شود؟
پ : اتفاقا ما نباید سلیقه‌ها را از بین ببریم ولی آنچه که باید ملاک کار ما قرار گیرد این است که سلیقه‌های مشتریان مورد توجه باشد و نه سلیقه ما که عرضه کننده یک کالا یا خدمات خاصی هستیم. از طرفی ما به دنبال سلیقه‌های خوب یا خوش‌سلیقگی در تامین خدمات و کالاهای مورد نیاز مشتری هستیم.
ویژگی که ما داریم این است که بودجه سازمان‌های عمدتا از محل درآمد نفت تامین می‌شود و در واقع یک نعمتی در اختیار حاکمیت قرار دارد و این درآمد بین سازمان‌های مختلف توزیع می‌شود و سازمان‌ها و نهادهای خود را در مقابل مردم پاسخگو نمی‌دانند، بلکه در مقابل مقام مافوق خود پاسخگو می‌دانند. اگر درآمد دولت از طریق مالیات تامین شود، توقع مردم از دولت فزونی می‌یابد و در این صورت با دریافت خدمات با کیفیت پایین از دولت ارضا نمی‌شوند. به هر ترتیب حکومت ما در مقطع کنونی به این نتیجه رسیده که فاصله انطباق محصولات با خواسته مشتریان و میزان نارضایتی آنها الزاما باید کاهش یابد. الان همین تحول اداری به نام نهضت خدمت‌رسانی شروع شده و قرار است ما به مشتری‌مداری برسیم.
اگر این وعده و اقدام به مشتری‌مداری منجر نشود، صرفا یک بار مالی به هزینه‌های دولت اضافه خواهد شد که آن هم تبعات خاص خود را دارد.
س : با همین وضعیت متکی بودن به درآمد نفت، چگونه می‌توان مشکلات موجود را حل و رفع کرد و زمینه را برای جلب رضایت افراد زا تصمیمات به عمل آمده فراهم نمود؟
پ : وقتی قرار نباشد به پاسخ بهترین برسید، استفاده از تصمیم‌گیری عقلایی هم فایده‌ای ندارد. به این دلیل که شما چه در سطح فردی و یا در سطح سازمانی نتیجه محور و فرآیند محور نیستید. وقتی که یک مدیر کل، تصمیمی می‌گیرد که رضایت مردم برای او مهم نیست و در ارزیابی کار او دخالتی ندارد، به طور طبیعی از منابع و داده‌هایی که در دسترس او است، به صورت بهینه استفاده نمی‌شود. اما اگر نظام ارزیابی یک مدیر مبتنی باشد بر تقسیم ستانده (خروجی) کار او بر نهاده یا منابع و داده‌هایش، آن وقت تصمیم‌گیری عقلایی بیشتر به کار گرفته می‌شود و جلب رضایت مشتری اهمیت پیدا می‌کند و چاره‌ای جز تصمیم‌گیری عقلایی نداریم. در این وضعیت مشارکت افراد و یا مردم بسیار سودمند به نظر می‌آید و اعتمادزدایی آن را فراهم می‌نماید.
به وفور می‌توان نمونه‌های متعددی را در جامعه مشاهده کنیم که حتی چند لحظه‌ای از انجام یک تصمیم‌گیری نمی‌گذرد که افراد از کرده خود به صورت حیرت‌آوری پشیمان می‌شوند. چرا چنین مشکلی در جامعه ما وجود دارد؟
در رابطه با موضوعات مهم، گران، غیرتکراری و یا موضوعاتی که مبهمند و در رابطه با آنها اطلاعات کافی نداریم، نیاز به هزینه کردن مقدار عقلانیت بیشتر احساس می‌شود. توضیح این عبارت این است که در مرحله سوم جمع‌آوری راه‌حل‌ها و گزینه‌ها باید به دنبال تمام پاسخ‌های ممکن باشیم و یکی دو ایده قابل قبول به تنهایی کفایت نمی‌کند. در مرحله چهارم تصمیم‌گیری انتخاب بهترین گزینه، میزان پشیمانی ما را در مراحل بعد کاهش خواهد داد. به خاطر داشته باشیم با استفاده از مدل عقلایی تصمیم‌گیری، احتمال خطا و پشیمانی به صفر نمی‌رسد، بلکه میزان درستی تصمیم افزایش می‌یابد.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  32 صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید