دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
مطالب این پست : دانلود پایان نامه با فرمت ورد (دانلود متن کامل پایان نامه)
(پایان نامه جهت اخذ مدیریت صنعتی )ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی انتقال گاز با استفاده از تلفیق مدل «منشور عمل 185 صفحه
دانشــــگــاه تهـــــران
دانشکده مدیریت
پایان نامه
جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی
عنوان تحقیق
ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی انتقال گاز با استفاده از تلفیق مدل «منشور عملکرد» ، تکنیک «شبه تحلیل پوششی داده ها» و «برنامه ریزی چند هدفه»
استاد راهنما
دکتر داوود کریمی دستجردی
استاد مشاور
دکتر محمد رضا مهرگان
استاد ناظر
دکتر علی محقر
محقق
تورج کریمی
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………
مساله اصلی تحقیق…………………………………………………………………………………………
تشریح و بیان موضوع …………………………………………………………………………………..
ضرورت انجام تحقیق ……………………………………………………………………………………
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته………………………………………………………………
اهداف اساسی تحقیق…………………………………………………………………………………….
روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………
روشهای گردآوری اطلاعات…………………………………………………………………………..
قلمرو تحقیق………………………………………………………………………………………………..
مکان تحقیق…………………………………………………………………………………………………
جامعه آماری……………………………………………………………………………………………….
نمونه آماری………………………………………………………………………………………………..
محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………………………
تعریف واژه های تخصصی طرح……………………………………………………………………..
چگونگی ارتباط مباحث تحقیق……………………………………………………………………..
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه…………………………………………………………………………………………………..
تاریخچه و تعاریف…………………………………………………………………………………
تعریف ارزیابی عملکرد ………………………………………………………………………….
دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد………………………………………………………………
چگونگی ارزیابی عملکرد……………………………………………………………………..
هزینه یابی یر مبنای فعالیت……………………………………………………………………….
مدل سینک و تاتل………………………………………………………………………………….
ماتریس عملکرد……………………………………………………………………………………
مدل نتایج و تعیین کننده ها……………………………………………………………………..
هرم عملکرد…………………………………………………………………………………………
کارت امتیازدهی متوازن…………………………………………………………………………
فرایندهای کسب و کار………………………………………………………………………….
مدل تعالی سازمان…………………………………………………………………………………
مدل تحلیل ذی نفعان…………………………………………………………………………….
چارچوب مدوری و استیپل……………………………………………………………………..
فرایند ویسنر و فاست…………………………………………………………………………….
راهنماییهای انتخاب شاخص ها ………………………………………………………………
مدل منشور عملکرد………………………………………………………………………………
بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها
مقدمه………………………………………………………………………………………………….
تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها……………………………………………………………….
تعریف تحلیل پوششی داده‌ها…………………………………………………………………..
ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها………………………….
محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA……………………………………
مدل اصلی CCR ـ نهاده‌گرا…………………………………………………………………….
مدل پوششی CCR( مدل ثانویه)……………………………………………………………..
مدل BCC-نهاده گرا……………………………………………………………………………
مدل جمعی…………………………………………………………………………………………..
مدل تراکم…………………………………………………………………………………………..
رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع…………………………………………….
مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون ـ پیترسون………………………………………………….
تغییرات کارایی در طول زمان………………………………………………………………….
الگوبرداری با استفاده از DEA ………………………………………………………………
تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی……………………………………………….
مدل شبه DEA چند جزئی……………………………………………………………………..
بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط
مقدمه………………………………………………………………………………………………..
کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات……………………………..
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL…………………………………….
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth…………………………………
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی………………………….
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser…………………….
مدل EFQM و DEA ……………………………………………………………………………
مدل BSC و DEA………………………………………………………………………………..
فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..
سیمای صنعت گاز ایران………………………………………………………………………………..
انتخاب شاخص های عملکرد…………………………………………………………………………
مدل شماتیک و ریاضی تحقیق……………………………………………………………………….
مدل ریاضی………………………………………………………………………………………………..
فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..
روش جمع آوری اطلاعات……………………………………………………………………………
داده های عددی ساخت مدل………………………………………………………………………….
مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز……………………………………………………
افزایش تفکیک پذیری نتایج………………………………………………………………………….
کارایی متقاطع مسئله…………………………………………………………………………………….
کاستیهای کارایی متقاطع……………………………………………………………………………….
مدل DEA/AHP………………………………………………………………………………………..
الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP………………………………………
کاهش تعداد متغیرها…………………………………………………………………………………….
متوازن کردن داده ها……………………………………………………………………………………
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه……………………………………………………………………………………………………….
نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد………………………………………………………..
نتایج حاصل از مدل کمی……………………………………………………………………………
پیشنهادهای حاصل از تحقیق…………………………………………………………………………
پیشنهاد تحقیقات آتی………………………………………………………………………………….
منابع………………………………………………………………………………………………………..
ضمائم……………………………………………………………………………………………………..
فهرست شکلها
شکل (2-1 ): تعریف هفت شاخص عملکرد…………………………………………………..
شکل (2-2 ): مدل سه بعدی محققین پروژه TOPP………………………………………….
شکل(2-3) : ماتریس ارزیابی عملکرد……………………………………………………………
شکل(2-4): چارچوب نتایج و تعیین کننده ها…………………………………………………..
شکل (2-5) : هرم عملکرد……………………………………………………………………………
شکل (2-6) : کارت امتیازدهی متوازن…………………………………………………………..
شکل(2-7) : ورودی، فرایند، خروجی و نتایج………………………………………………….
شکل(2-8) : مدل تعالی سازمان……………………………………………………………………
شکل(2-9) : مدل تحلیل ذی نفعان………………………………………………………………..
شکل(2-10) : متد ممیزی و ارتقای PMS………………………………………………………..
شکل(2-11) : طراحی سیستم ارزیابی ویسنر و فاست………………………………………..
شکل(2-12) : رابطه دو طرفه سازمان و ذی نفعان……………………………………………..
شکل(2-13) : منشور عملکرد و رابطه بین وجوه آن………………………………………….
شکل(2-14): برنامه ریزی آرمانی…………………………………………………………………
شکل(2-15): فرایند تولید برای DMUp………………………………………………………..
شکل(2-16): فرایند تولید برای DMSUj………………………………………………………..
شکل(3-2): خروجی نیمه ساخته…………………………………………………………………….
شکل(3-3) : مدل شماتیک منطقه سه عملیات(DMU2) و متغیرهای حل مدل…………
فهرست جداول
جدول(2-1): پیشنهادهای انتخاب شاخص های عملکرد……………………………………..
جدول(2-2) : برگه ثبت شاخص های عملکرد………………………………………………….
جدول(2-3) : مقایسه بین منشور عملکرد و BSC………………………………………………
جدول (2-4): ماتریس کارایی متقاطع……………………………………………………………..
جدول(2-5) : کارت امتیازدهی واحد نگهداری و تعمیرات……………………………….
جدول(2-6) : سوالات کلیدی جهت انتخاب شاخص های شرکت DHL…………….
جدول (2-7) : قسمتی از شاخص های LY……………………………………………………..
جدول(2-8) : تفکیک عناصر مدل EFQM به دو گروه…………………………………….
جدول(2-9): شاخص های انتخاب شده توسط BSC………………………………………..
جدول(3-1): پاسخهای بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملکرد…..
جدول(3-2): شاخص های بالقوه………………………………………………………………….
جدول(3-3) : رکورد شیت مربوط به هر شاخص…………………………………………….
جدول(3-4) : لیست واحدها و زیر واحدهای مورد ارزیابی……………………………….
جدول(3-5) : متغیرهای مدل………………………………………………………………………..
جدول(4-19) : ماتریس کارایی متقاطع واحدها………………………………………………..
جدول(4-20) : ماتریس کارایی متقاطع زیر واحدها………………………………………….
جدول(4-21) : مقایسات زوجی واحدها…………………………………………………………
جدول (4-22):ماتریس همبستگی بین ورودیها و خروجی ها……………………………..
جدول(4-23) : نتایج حاصل از آنتروپی شانون………………………………………………..
جدول(4-24): نتایج حاصل از AHP……………………………………………………………..
جدول(4-25): اوزان نهایی…………………………………………………………………………
جدول(4-26): داده های موزون……………………………………………………………………
جدول(4-27) : تعداد متغیرها و محدودیتهای مسائل DEA/AHP………………………..
جدول(4-28): نتایج حاصل از حل DEA/AHP برای DMUها………………………….
جدول(5-1): نتایج حل مدل تلفیقی………………………………………………………………
جدول(5-2) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع مناطق……………………………………………
جدول(5-3) : نتایج ماتریس کارایی متقاطع ایستگاهها………………………………………
جدول(5-4) : مقایسات زوجی واحدها………………………………………………………….
جدول(5-5): رتبه کارایی هر یک از مناطق…………………………………………………….
جدول(5-6): رتبه کارایی هر یک از ایستگاهها……………………………………………….
فهرست نمودارها
نمودار(2-1) : نویسندگان در زمینه ارزیابی عملکرد با بیشترین ارجاعات………………..
نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمینه DEA بر اساس سال………………………………….
نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققین مختلف در زمینه DEA……………………..
فهرست مدلهای ریاضی
مدل(2-1): مدل اولیه CCR نهاده گرا……………………………………………………………
مدل(2-2): مدل اولیه CCR نهاده گرا……………………………………………………………
مدل(2-3): مسئله ثانویه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششی)……………………………..
مدل(2-4): مدل BCC نهاده گرای اصلاح شده………………………………………………
مدل(2-5): مدل پوششی BCC نهاده گرا……………………………………………………….
مدل(2-6): مدل جمعی………………………………………………………………………………
مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا………………………………………………………………….
مدل(2-8): مدل تراکم……………………………………………………………………………….
مدل(2-9): مدل اندرسون-پیترسون……………………………………………………………….
مدل(2-10): مدل برنامه ریزی آرمانی معادل CCR نهاده گرا…………………………….
مدل(2-11): مدل برنامه ریزی آرمانی MinSum…………………………………………….
مدل(2-12): مدل برنامه ریزی آرمانی MinMax…………………………………………….
مدل(2-13): مدل شبه DEA چند جزئی…………………………………………………………
مدل(3-1) : تلفیق مدل شبه تحلیل پوششی داده ها و برنامه ریزی چند هدفه…………
مقدمه
نظارت و ارزیابی موضوعی است که از زمان مطرح شدن نظریات کلاسیک مدیریت همواره مدنظر بوده است. به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت، کنترل و ارزیابی بها داده و آنرا یکی از وظایف اساسی مدیریت دانسته اند. اما آنچه قابل ذکر است، تغییر نگرشی است که در این رابطه صورت گرفته است.
پس از انتقاد «کاپلن و نورتن» از اطلاعات سنتی حسابداری و مالی ، مدلهای بسیاری جهت ارزیابی عملکرد معرفی گردید که علت آن نیز ناتوانی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و مالی در فراهم کردن اطلاعات مناسب و لازم برای تصمیم گیری مدیران بود. اما با وجود پیشرفتهای قابل توجه در طراحی چارچوبها و سیستم های ارزیابی عملکرد، بسیاری از شرکتها همچنان به شکلی ابتدایی بر شاخص های سنتی تکیه کرده اند.
از طرفی چارچوبهای مدرن و جدید، تنها مباحث مفهومی را بیان کرده و به ندرت به کاربردی کردن آنها پرداخته اند و نیازی که هم اکنون در این زمینه وجود دارد، کار بیشتر برای عملیاتی کردن این مفاهیم کلی می باشد بطوریکه بتوان برای هر سازمان، ارزیابی منحصر به فرد و مخصوص آن سازمان را انجام داد.
توسعه و گسترش وظایف دولت و به تبع آن سازمانهای دولتی، امر ارزیابی عملکرد آنها را اجتناب ناپذیر ساخته است چرا که محدودیت منابع، سرعت و کیفیت ارائه کالاها و خدمات، تشدید رقابت و ضرورت انجام هدفمند امور، زمینه توجه به عملکرد اینگونه سازمانها را فراهم آورده است. اما تا کنون نظامی جهت اجرای این امر طراحی نشده و در صورت ارزیابی، از روشهای غیر علمی و بیگانه با نظریات جدید دراین زمینه استفاده
