مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه
بصورت ورد ودر43صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
2-1)مقدمه 1
2-2) تاریخچه بیمه2
2-3) وفاداری مشتریان6
2-3-1) تعاریف وفاداری مشتری10
2-3-2) سطوح وفاداری15
2-3-3) نگرش‌های سهگانه به وفاداری16
2-3-4-) مراحل توسعه وفاداری 18
2-3-5) طراحی برنامههای ایجاد وفاداری در مشتری19
2-3-5-1) پایگاه داده‌های مشتری19
2-3-5-2) روشهای ارتباطات 19
2-3-5-3) شراکت20
2-3-6) مزایای وفاداری20
2-3-7) کم شدن وفاداری کارکنان22
2-4 ) اعتماد در کارکنان23
2-4-1) تعریف اعتماد26
2-4-2) مزایا و معایب ایجاد اعتماد در سازمان27
2-5) سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی27
2-5-1) عملکردهای مدیریتی30
2-5-1-1) مدیریت مبتنی بر هدف30
2-5-1-2) مدیریت کیفیت کامل31
2-6) شایستگی 32
2-6-1) سطوح شایستگی 33 2-6-2)
الگوهای شایستگی 33 2-6-3)
2-7)ویژگیهای مدل شایستگی 33
حل مشکل 34
انواع مشکل
مراحل شش گانه مهارت حل مشکل : 35
2-8) خیرخواهی36
-8-1) ضرورت خیرخواهى
آداب خیرخواهى
آثار خیرخواهى37
منابع فارسی:39
منابع انگلیسی: 41
مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه
