مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

اختصاصی از یاری فایل مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

به صورت ورد ودر60صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

 بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق      1

    1-2 مفهوم برند  6

    2-2 خدمت  8

           1-2- ویژگی های خدمات  16  

                   1-1-2-2 ناملموس بودن  16

                   2-1-2-2 تفکیک ناپذیری  17

                   3-1-2-2 تغییر پذیری  17

                   4-1-2-2 فناپذیری    18

                   2-2-1-5 مالکیت   18

      2-2-2 کیفیت خدمات  18 

      3-2-2 مدیریت برند خدمات  20

3-2 قصور از خدمت  20 

 4-2 جبران خدمات  23

2-5 قصور از خدمت و رابطه     23

6-2 کیفیت رابطه  24

7-2 رابطه برند  25

      1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات  26

       2-7-2 رابطه برند و وفاداری برند  27

8-2 برند به عنوان شریک رابطه  28

9-2 مدلهای رابطه برند  29

       1-9-2 مدل بلکستون  29

       2-9-2 مدل دونکن موریتاری  30

       3-9-2 مدل آکر  30

       4-9-2 مدل آلبرت و همکاران  31  

      5-9-2 مدل فورنیر  32  

              1-5-9-2  عشق / علاقه  35

             2-5-9-2 ارتباط با خود  35

             3-5-9-2 وابستگی متقابل  36

             4-5-9-2 تعهد  36

             5-5-9-2 صمیمیت  37

             6-5-9-2 کیفیت شراکت برند  37

10-2 تئوری اسناد  38

       1-10-2 مکان هندسی  39

       2-10- 2 پایداری  39

       3-10-2 کنترل پذیری  39

11-2 اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت     40

       1-11-2 اسناد مکان هندسی  41

       2-11-2 اسناد کنترل پذیری  42

       3-11-2 اسناد پایداری  42

12-2 پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت  44

     1-12-2 پاسخ های احساسی  44

     2-12-2 پاسخ های شناختی  44

     2-12-3 پاسخ های رفتاری  44 

13-2 مقابله به مثل  45

      1-13-2 پیامدهای مقابله به مثل  45

 14-2 نیات رفتاری  46

      1-14-2تبلیغات دهان به دهان  47

              1-1-14-2 ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت 50

     2-14-2 قصد خرید مجدد  51

2-15 مدل مفهمومی  52

        1-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی  53

        2-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی  53

       3-15-2 اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی  54

       4-15-2 اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری  54

       5-15-2 تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری  54

بخش دوم : پیشینه تحقیق

16-2 تحقیقات داخلی   56

17-2 تحقیقات خارجی   57

بخش سوم : سازمان مورد مطالعه

18-2 مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت    60

دانلود پروپوزال ارشد روانشناسی ارتباط پیشرفت تحصیلی با مشکلات رفتاری و نا سازگاری های زناشویی با فرمت ورد

اختصاصی از یاری فایل دانلود پروپوزال ارشد روانشناسی ارتباط پیشرفت تحصیلی با مشکلات رفتاری و نا سازگاری های زناشویی با فرمت ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت ورد قابل ویرایش

نگارش حرفه ای براساس اصول پروپوزال نویسی: منبع نویسی داخل متن و پاورقی

تعداد صفحات: 22

شامل:

مقدمه

بیان مسئله

پیشینه تحقیق کامل: خارجی و داخلی

ضرورت و اهمیت موضوع

اهداف تحقیق: اهدف اصلی و فرعی

سوالات تحقیق: سوالات اصلی و فرعی

فرضیات تحقیق: فرضیات اصلی و فرعی

روش تحقیق

 جامعه، نمونه ی آماری

روش تجزیه و تحلیل داده ها

جدول زمانبندی شده انجام پایان نامه

منابع فارسی کامل

منابع انگلیسی کامل

پروپوزال دارای تعداد منابع زیاد می باشد

ما در این بخش علاوه بر منابع پروپوزال منابع کلی دیگری رو برایتان در نظر گرفتیم تا همواره در نوشتن پایان نامه از این منابع بهره مند گردید.

پروپوزال رشته روانشناسی بررسی رابطه اختلالات رفتاری کودکان با بهداشت روانی والدین

اختصاصی از یاری فایل پروپوزال رشته روانشناسی بررسی رابطه اختلالات رفتاری کودکان با بهداشت روانی والدین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پروپوزال رشته روانشناسی  بررسی رابطه اختلالات رفتاری کودکان با بهداشت روانی والدین بافرمت ورد وقابل ویرایش در 26صفحه

فایل تجربیات مدون آموزشی در مورد برطرف کردن مشکلات رفتاری دانش آموز

اختصاصی از یاری فایل فایل تجربیات مدون آموزشی در مورد برطرف کردن مشکلات رفتاری دانش آموز دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 تجربیات مدون آموزشی    چگونه مشکلات رفتاری یکی از دانش آموزان را برطرف نمودم

فرمت فایل: ورد

تعداد صفحات: 41

چکیده....................................................................................................................... 1

مقدمه ...................................................................................................................... 4

نحوه برخورد با مسئله......................................................................................... ...13

توصیف وضع موجود .............................................................................................. 15

ضرورت و اهمیت تحقیق..................................................................................... 18

شواهد 1.................................................................................................................. 19

جمع آوری اطلاعات ................................................................................................ 21

ارائه راه حل و اعتبار بخشی راه حل.................................................................. 25

اجرای راه حل...................................................................................................... 27

ارزیابی و اعتبار بخشی......................................................................................... 29

شواهد 2 ................................................................................................................ 31

پیشنهادات............................................................................................................. 34

فهرست منابع ........................................................................................................ 36

چکیده

اینجانب کبری مسافری  با کد پرسنلی 41418497 ، مدت 23 سال است که در سازمان مقدس آموزش و پرورش مشغول به خدمت می باشم . در سال جاری به عنوان معاونت پرورشی و تربیت بدنی مجتمع حمزه سیدالشهدا شهرستان علی آبادکتول واقع در استان گلستان مشغول به خدمت هستم .

تحقیق حاضرمربوط به یکی از دانش آموزان همین مجتمع می باشد  که نا آرام و ناسازگار بود و مرتب به دیگران پرخاشگری می کرد کارهای او را زیر نظر گرفتم و متوجه شدم که این کودک در این چند ساله همین رفتارها را داشته  و باعث آزار و اذیت دیگران بوده است . به طوریکه بچه ها از کنار او بودن رنج می بردند ، چون از اذیت های او درامان نبودند ، به همین خاطر با او بازی نمی کردند ، او را در جمع خود راه نمی دادند ، در کنار او نمی نشستند ، در گروههای تتدریس به سختی او را قبول می کردند  ، هر گاه  جایی برای او در کلاس در نظر می گرفتم صدای اعتراض دیگران بلند می شد .

طی تحقیقات مستمر به این نتیجه رسیدم که او از کودکی از حمایت های بی رویه پدر برخوردار بوده ، پدر و مادر برای تربیت او همسو نبوده و او نیز از این رفتار سوء استفاده کرده و رفتارهای زشت و ناپسندی از خود بروز داده است . چون پرخاشگری های او بیش

تحقیق امار بررسی شیوع اختلالات رفتاری دانش آموزان

اختصاصی از یاری فایل تحقیق امار بررسی شیوع اختلالات رفتاری دانش آموزان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 9

بررسی میزان شیوع اختلالات رفتاری در دانش آموزان دختر و پسر دبستانی

شهر ایلام در سال تحصیلی 85-84

نسرین غیاثی( 1، فریبا نظرپور2، فریبا بختی2 ، عبدالحسین پورنجف3، خسرو شیرینی4

1) کارشناس ارشد مامایی ، دانشکده پرستاری و مامایی،

عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی ایلام

2)کارشناس پرستاری، آموزشکده بهداشت، شاغل در معاونت آموزشی دانشگاه علوم پزشکی ایلام

3)کارشناس ارشد بهداشت حرفه ای، آموزشکده بهداشت، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم پزشکی ایلام

4)کارشناس ارشد مدیریت آموزشی، دبیرآموزش و پرورش شهرستان ایلام

تاریخ دریافت: 11/6/85 تاریخ پذیرش:20/4/86

واژه‌های کلیدی: اختلالات رفتاری، دانش آموزان دبستانی، میزان شیوع

مقدمه

هر جامعه ای برای پیشرفت و رشد در ابعاد مختلف اجتماعی-اقتصادی و فرهنگی و ... نیاز به افرادی دارد که از نظر روانی و جسمانی سالم باشند. با توجه به اینکه کودکان امروز، صاحبان بلافصل آینده جامعه هستند، سلامتی و بیماری آنان در سلامتی و بیماری جامعه فردا و نسلهای آینده اثراتی قابل توجه خواهد داشت. بنابراین، لازم است به سلامت روانی-جسمانی این قشر عظیم بیشتر توجه شود و گامهایی اساسی در جهت پیشگیری و درمان بیماریها و اختلالات روانی و رفتاری آنان برداشته شود. در مجموع، تحقیقات معتبر انجام شده در جهان نشان داده اند که میزان اختلالات رفتاری در کودکان سنین دبستانی در مناطق مختلف متغیر بوده و معمولا بین 2 تا 12 درصد است که در غالب موارد بررسی شده، میزان شیوع این اختلالات در پسران بیشتر از دختران بوده است. علاوه بر آن نتایج بررسیهای انجام شده نشان می دهد که میزان شیوع این اختلالات در دانش آموزان پایه های چهارم و پنجم دبستان بیش از سایر پایه هاست(1).

بررسی آماری ده کشور اروپایی و نیز نتایج مطالعات شیوع شناسی در 11 شهر و استان کشورمان نشان داده است که عواملی همچون نابسامانی های درون خانواده (عدم سازگاری والدین، سرزنش، تهدید، انضباط ضعیف، تحصیلات پایین والدین، فقر اقتصادی)، عوامل مربوط به مدرسه مانند روابط معلم و دانش آموزان و دانش آموزان با یکدیگر، وضعیت تحصیلی، کیفیت و امکانات آموزشی، همچنین سن، جنس، هوش به عنوان (عوامل وراثتی) و عوامل فرهنگی و اجتماعی، مهمترین علل بروز اختلالات رفتاری هستند(2). بنابراین، شناخت دقیق و علمی مشکلات روانی و رفتاری کودکان و شیوع شناسی اختلالات رفتاری آنان اولین گام در جهت پیشگیری و درمان آنهاست.

هدف اصلی این مطالعه، تعیین میزان شیوع اختلالات رفتاری در دانش آموزان دختر و پسر دبستانی شهر ایلام در سال تحصیلی 85-84 بوده است که به منظور، تعیین درصد اختلالات رفتاری دانش آموزان دبستانی به تفکیک جنس و نوع اختلال، رابطه بین عواملی همانند میزان تحصیلات، ترتیب تولد، وضعیت تحصیلی، شغل والدین، سن و جنس با اختلال رفتاری و میزان همبستگی اختلالات رفتاری با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان مد نظر قرار گرفت.

مواد و روش ها

جامعه آماری: جامعه آماری این تحقیق را کلیه دانش آموزان دختر و پسر مقطع ابتدایی شهر ایلام در سال تحصیلی 85-84 تشکیل داده است. کل جامعه 15283 نفر بوده که تعداد 7425 نفر از آنها دختر و 7858 نفر آنها پسر بودند.

برای تعیین اعضای نمونه از روش غربالگری استفاده گردید. با توجه به این که معلمان، مدیران و معاونین مدارس ارتباطی طولانی و نزدیک با دانش آموزان دارند، توسط محققین، مشخصات و ویژگیهای کــودکان و دانش آموزان دارای اختلال رفتاری بصورت کتبی و شفاهی در اختیار آنان قرار گرفت و سپس از آنان خواسته شد که دانش آموزانی که چنین ویژگیهایی دارند را معرفی نمایند، که در نهایت از مجموع دبستانهای ابتدایی شهر ایلام تعداد 840 نفر بدین شیوه و با رعایت ملاحظات اخلاقی شناسایی و مورد بررسی قرار گرفتند. ضمناً تعداد 370 نفر از اعضای نمونه دختر و 470 نفر پسر بودند.

ابزار پژوهش : ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه اختلالات رفتاری راتر (Rutter) فرم ویژه معلمان بوده است. این پرسشنامه شامل 30 سوال بود که تعداد 24 سوال آن مستقیماً استخراج شده و تعداد 6 سوال نیز با توجه به فرهنگ و ویژگیهای خاص جامعه آماری به آن افزوده شده است. پرسشنامه ها توسط معلمان تکمیل شده (اطلاعات فردی و خانوادگی آنان مانند شغل والدین، معدل سال قبل و... توسط مدیران و دفترداران تکمیل گردید) و دامنه نمرات اکتسابی از صفر تا 60 متغیر بود. کسب نمره بالا به منزله وجود اختلال رفتاری (بیش از 9) و کسب نمره پایین تر از 9 نشانه بهنجاری است. اما به دلیل اینکه نمونه های این تحقیق به شیوه غربالگری انتخاب شده اند، همه کودکان انتخاب شده سطحی از اختلالات رفتاری را نشان دادند.

روش تحقیق: در این مطالعه به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از روشهای آمار توصیفی برای نشان دادن فراوانیها و درصدهای آنها، و نیز برای بررسی سطح معنی داری از روشهای آمار استنباطی نظیر همبستگی و آزمون 2x استفاده شده است.

یافته های پژوهش: میزان کلی شیوع اختلالات رفتاری در دانش آموزان مقطع ابتدایی شهر ایلام 5/5 درصد بود که از این میزان 42/2 درصد مربوط به دختران و 08/3 درصد به پسران اختصاص داشته است. این اطلاعات نشان داده که شیوع اختلالات رفتاری در پسران به میزان 66/0 درصد بیش از دختران بوده است(جدول شماره 2،1).

بیشتـرین میزان شیوع اختلالات رفتاری در پسران و دختران، مربوط به اختلال بیش فعالی-کمبود توجه (در پســران 02/1 درصد و در دختــران 66/0 درصد) بود، و کمترین میزان شیوع، مربوط به اختلال رفتارهای نــاســازگارانه (در پسران 43/0 درصد و در دختران 18/0 درصد) بدست آمد( جدول شماره 4 ).

جدول 1. توزیع فراوانی و درصد اختلالات رفتاری دانش آموزان شهر ایلام در جمع و بر حسب جنس

جنس

فراوانی کل

فراوانی اختلال

درصد اختلال رفتاری نسبت به جمعیت هر جنس

درصد اختلال رفتاری هر جنس به نسبت کل جمعیت

دختر

7425

370

98/4

42/2

پسر

7858

470

98/5

08/3

جمع

15283

840

___

5/5

جدول 2. آزمون 2x و توزیع اختلالات رفتاری دانش آموزان ابتدایی شهر ایلام بر حسب جنس

اختلال رفتاری

جنس

فراوانی

درصد

مقدار 2x

سطح معنی داری

(P)

دختر

370

44

9/11

04/0

پسر

470

56

جمع

840

100

این تــــوزیع نشــــان می دهد که شیــوع اختــلالات رفتــاری در دختــران به میــزان 12 درصــد کمتر از پسران بوده اســت. همچنیــن 2x محـــاسبه شده نشـــان می دهــد که اختـــلاف معنــی داری بین جنسیـــت و اختــلالات رفتاری وجود دارد(4 0/0= P).

جدول 3. توزیع اختلالات رفتاری دانش آموزان بر حسب پایه تحصیلی

اختلال رفتاری

پایه تحصیلی

فراوانی

درصد

مقدار 2x

df

سطح معنی داری

(P)

اول

161

2/19

دوم

158

8/18

سوم

151

18

6/18

8

017/0