یاری فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

یاری فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

بررسی وضعیت رضایتمندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان بر اساس روش پاراسورامان

اختصاصی از یاری فایل بررسی وضعیت رضایتمندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان بر اساس روش پاراسورامان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی وضعیت رضایتمندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان بر اساس روش پاراسورامان


بررسی وضعیت رضایتمندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان بر اساس روش پاراسورامان

 

بررسی وضعیت رضایتمندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان بر اساس روش پاراسورامان

147 صفحه

چکیده:

رضایت‌مندی عبارتست از احساس مطلوبی که به شخص پس از برآورده شدن نیازها و انتظاراتش دست می‌دهد. به عبارت دیگر، رضایت‌مندی خدمت‌گیرنده یک ارزیابی توسط خدمت‌گیرندگان بعد از دریافت خدمات می‌باشد. این ارزیابی اغلب به صورت یک قضاوت ناشی از مقایسه تجارب قبل از دریافت خدمات با ارزیابی خدمات بعد از دریافت خدمات تجلی می‌یابد. یکی از روش‌های مورد تایید در مجامع علمی، مدل ارزیابی کیفیت خدمات SERVQUAL مبتنی بر روش پاراسورامان می‌باشد. از دیدگاه پاراسورامان، خدمت‌گیرندگان، قاضیان منحصر به فرد کیفیت خدمات هستند؛ به گونه‌ای که بوسیله مقایسه کردن رضایت خود از خدمات دریافتی با انتظاراتشان، سطح کیفی خدمات را تعیین می‌کنند. پاراسورامان انتظارات را به عنوان «میل و خواستة خدمت‌گیرنده» تعریف کرده است.

این موضوع در مورد بنیاد شهید و امور ایثارگران به عنوان یک دغدغه اساسی مطرح بوده و بنیاد با توجه به رسالت ارزشی و مقدسی که در ارائه خدمات به خانواده‌های شهدا و ایثارگران دارد، در نظر دارد تا میزان رضایت‌ مندی خدمت‌ گیرندگان را حداقل تا سطح انتظارات آن‌ها ارتقاء دهد. چرا که میزان رضایت‌مندی خانواده‌های شهدا و ایثارگران از خدمات ارائه شده در بنیاد، هم به طور مستقیم در نوع دیدگاه این خانواده‌ها و هم به طور غیرمستقیم در نوع دیدگاه سایر اقشار جامعه تاثیر گذاشته و معانی و مفاهیم خاصی را از نتایج وقوع انقلاب اسلامی و مشروعیت نظام مقدس جمهوری اسلامی و ایدئولوژی‌ها و رسالت‌های آن در بر دارد.

کلید واژه ها: سنجش رضایت ارباب رجوع - مدل پاراسورامان - بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان


دانلود با لینک مستقیم


بررسی وضعیت رضایتمندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان بر اساس روش پاراسورامان

بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان

اختصاصی از یاری فایل بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان


بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان

 

بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان

133 صفحه

چکیده:

نیروی کار با ارزش ترین منبع سازمان های معاصر است که فراهم سازی آنها با یک مسیر شغلی با ثبات یک رابطه برنده – برنده هم برای سازمان و هم برای کارکنان ایجاد می کند. توسعه روز افزون تکنولوژی منجر به تحولات شگرف در تمام عرصه های زندگی شده و استفاده از آن در جهت تحقق اهداف فردی و سازمانی موجب رضایت استفاده کنندگان از آن خواهد شد. با توجه به گسترش تکنولوژی نیاز به آموزشهای جدید در سازمانها احساس می شود. بکارگیری دانش جدید در سازمان می تواند موجب گسترش افقی شغل شود و میزان رضایت شغلی را تغییر دهد. توجه به عواملی که موجب ارتقا تعهد و رضایت شغلی می شود برای نیروی انتظامی استان لرستان بسیار با اهمیت می باشد و این نیرو در تلاش است تا عوامل موثر بر ارتقا رضایت و تعهد کارکنان خود را بررسی نماید. در این تحقیق تلاش شده است تا به این سوال که آیا برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی می تواند موجب افزایش رضایت و تعهد شغلی کارکنان خود شود، پاسخ داده شود. این تحقیق بر روی 196 نفر از پرسنل نیروی انتظامی استان لرستان انجام شده است. نمونه گیری در این تحقیق بصورت تصادفی می باشد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. تمام فرضیات این تحقیق تایید شد و مشخص نمود که ارتقا تعهد و رضایت پرسنل با توسعه مسیر شغلی آنها ارتقا می یابد.

واژه های کلیدی:

مسیر شغلی، توسعه مسیر شغلی، برنامه ریزی مسیر شغلی، مدیریت مسیر شغلی، رضایت شغلی، تعهد مسیر شغلی


دانلود با لینک مستقیم


بررسی ارتباط میان برنامه ریزی و مدیریت مسیر شغلی بر تعهد و رضایتمندی شغلی مطالعه موردی نیروی انتظامی استان لرستان

عنوان تحقیق: میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها

اختصاصی از یاری فایل عنوان تحقیق: میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان تحقیق: میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها


عنوان تحقیق: میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها

این تحقیق به روش کمی انجام شده و دارای 43 صفحه می باشد. نوع فایل: word.

با توجه به زندگی امروز که بی تحرکی بصورت شیوه زندگی در آمده و انجام فعالیتها محدود گردیده مسئولین برای پیشگیری از عدم فعالیت جوانان بخصوص دختران بایستی برنامه هایی پویا در نظر بگیرند.

زیرا مطالعات نشان می دهد آمادگی جسمانی دختران از نرم استاندارد کمتر است درنتیجه باید زمینه ای برای فعالیت و تحرک این قشر آسیب پذیر فراهم کرد. هرساله مسابقات خوابگاهها به منظور ایجاد انگیزه برای روی آوردن دختران دانشجو به فعالیت های ورزشی در سطح دانشگاه فردوسی برگزار می گردد. این تحقیق نشان می دهد که مسئولین ما تا چه اندازه توانسته اند با تبلیغات و ... دانشجویان دختر را به رقابتی سالم در عرصه ورزش سوق دهند.


دانلود با لینک مستقیم


عنوان تحقیق: میزان رضایتمندی دختران دانشجو از برگزاری مسابقات هفته خوابگاهها

دانلود پروژه بررسی چگونگی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان دفتر مرکزی کمیته امداد امام خمینی (ره)

اختصاصی از یاری فایل دانلود پروژه بررسی چگونگی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان دفتر مرکزی کمیته امداد امام خمینی (ره) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پروژه بررسی چگونگی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان دفتر مرکزی کمیته امداد امام خمینی (ره)


دانلود پروژه بررسی چگونگی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان دفتر مرکزی کمیته امداد امام خمینی (ره)

مقدمه
وجود نیروی انسانی سالم یک دارایی بزرگ برای هرسازمان به حساب می آید. ازاین میان اهمیت روانی کارکنان کمتر ازسلامت جسمانی آنان نخواهد بود. یک محیط کاری پرفشار می تواند برای سلامتی کارکنان به ویژه سلامت روانی آنان بسیارخطرناک باشد. عملکرد مطلوب کارکنان نیازمند این است که آنان ازکارخود رضایت کافی داشته ودارای انگیزه و روحیه مناسب باشند. بدیهی است که پاداش مؤثر دربهره وری نیروی کاربوده واثر مثبت دارد. آنچه امروز درعلم مدیریت مقبول افتاده اعتقاد براین است که انگیزه های کارکنان پایه های کارآیی واثربخش سازمان را تشکیل می دهند ومدیرانی که به موفقیت و اعتلای سازمان خود علاقمند هستند برای شناخت عواملی که بیشترین انگیزه را درکارکنان ایجاد می نمایند تلاش وکوشش می کنند.

اما این چیزی نیست که صرفا مربوط به حال باشد، بلکه درزمینه رضایت شغلی وعدم رضایت شغلی کارکنان تاکنون پژوهشهای زیادی توسط پژوهشگران مؤسسه ها ومراکز پژوهش مختلف جهان صورت گرفته است. نظریه های مختلفی توسط روانشناسان وعلمای مدیریت دراین زمینه ها صورت گرفته است. نظریه های مختلفی توسط روانشناسان وعلمای مدیریت دراین زمینه ها ارائه شده است وشاید بتوان تیلوررا جزء اولین نظریه پردازان دراین زمینه دانست. به عقیده تیلور برای اینکه مدیریت سازمان به نوآفرینی کارکنان امیدوارباشد لازم است برای کارکنان انگیزش وپاداش ویژه ای فراهم آوردکه ازآنچه به یک کارگرمتوسط درهرپیشه‌ای داده می شود افزونترباشد.

اما رضایت شغلی خود تعیین کننده بسیاری ازمتغیرهای سازمانی است. مطالعات متعدد نشان داده است رضایت شغلی ازعوامل مهم افزایش بهره وری، دلسوزی کارکنان نسبت به سازمان ، تعلق ودلبستگی آنان به محیط کار وافزایش کمیت وکیفیت کار، برقراری روابط خوب و انسانی درمحل کار، ایجاد ارتباطات صحیح، بالا بردن روحیه عشق وعلاقه به کاراست. تردید نیست که هرسازمان خود یک ارگانیسم منحصربه فرداست ونخستین عامل آن، انسان و توجه به کارکنان است.

منابع انسانی وبهره گیری بجا وشایسته ازآن، ازکارآمدترین راههای رهایی ازتنگناها و دشواری های توسعه اقتصادی، اجتماعی وآموزشی است. زیرا منابع انسانی و نیروی کارآمد، بنیادی ترین عامل تولیدوسازندگی ورشد وتکامل است. همین نگرش منجر به ایجاد تحولات جدید درمدیریت، سبک های رهبری، مدیریت منابع وگسترش فکر مدیریت مشارکتی و توجه به رفتار، شخصیت و ویژگی های روانی کارکنان شده است. ازجمله تلاشهای مدیریت درجهت منابع انسانی، ایجاد رضایت درکارکنان وجلوگیری ازعدم رضایت آنها است.

با وجود این وبه رغم آنکه تاکنون بیش ازهزاران مقاله درباره رضایت شغلی به چاپ رسیده است، اما هنوزاطلاعات زیادی درباره این مفهوم وجود ندارد ودلیل عمده این مطلب است که سنجش و اندازه گیری این سازه به گونه بسیار وحشتناکی ناچیزبوده است. بنابراین به نظرمی رسد اجرای پژوهش هایی که بتواند به گونه فراگیر کاستی ونارسائی های مربوط به شناخت واندازه گیری رضایت شغلی را برطرف کند ضروری باشد. پژوهش هایی که بتواند ازیک سو به تبیین وگسترش بنیانهای نظری وعملی سازه رضایت شغلی کمک کند وازسوی دیگر برای تعیین واجرای سیاست ها، خط مشی های سازمانی ومدیریت منابع نیروی انسانی کاربرد پذیرباشد. با توجه به نتایج تحقیق، می‌توان پیشنهادهایی را عنوان کرد که تدابیر و سیاست‌های مالی مناسب توجه منظور رفع نیازهای مالی و تصمیم‌گیری‌های اساسی در شغل خود و ایجاد فضای کاری مناسب و دادن امنیت شغلی را می توان به عنوان پیشنهادهای این تحقیق عنوان کرد.

کمیته-امداد-امام-خمینی

فهرست مطالب :
فصل اول: طرح تحقیق
۱-۱ مقدمه
۲-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق
۳-۱ بیان مسأله
۴-۱ اهداف تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق
۱-۲ مقدمه
۲-۲ پیشینه تحقیق
بخش اول: مباحث نظری
قسمت اول: تاریخچه ماهیت و ضرورت فشارهای عصبی و روانی
الف: تاریخچه مطالعات مربوط به فشارهای عصبی و روانی
ب: استرس و نگرش های مربوط به آن
ج: ماهیت فشارهای عصبی- روانی
د: ضرورت مطالعه فشارهای عصبی و روانی
قسمت دوم: عوامل ایجاد کننده فشارهای عصبی و روانی
الف: عدم اطمینان و فقدان کنترل
ب: سنگینی و سبک کار
ج: عدم امنیت شغلی
د: ارزیابی عملکرد
قسمت سوم: پیامدهای فشارهای عصبی و روانی
الف: علائم فیزیولوژیکی جسمانی
ب: علائم روانی
ج: علائم رفتاری
– پیامدهای سازمانی فشارهای عصبی و روانی
قسمت چهارم: مدیریت فشارهای عصبی و روانی
الف: مدیریت بر استرس در سطح فردی
ب: مدیریت بر استرس در سطح سازمانی
قسمت پنجم: رضایت شغلی
الف: تعریف رضایت شغلی
ب: روش های اندازه گیری و رضایت شغلی
ج: نظریه های رضایت شغلی
د: عوامل ایجاد کننده رضایت شغلی
هـ: پیامدهای رضایت شغلی
بخش دوم: تاریخچه، اهداف و وظایف کمیته امداد امام خمینی (ره)
۱- تاریخچه
۲- ارکان کمیته امداد امام خمینی (ره)
۳- اهداف وظایف
۴- فعالیت های عمده

فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳ روش تحقیق
۲-۳ جامعه آماری
۳-۳ حجم نمونه و روش نمونه گیری
۴-۳ ابزار سنجش متغیرها
۵-۳ روایی پرسشنامه ها
۶-۳ روشهای جمع آوری اطلاعات
۷-۳ روشهای آماری و تحلیل داده های تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق
تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل پنجم: بحث و تفسیر نتایج پژوهش
۱-۵ نتایج مربوط به جداول توصیفی (تک بعدی)
۲-۵ نتایج مربوط به جداول تحلیلی (دوبعدی)
۳-۵ مشکلات و محدودیت های تحقیقی
۴-۵ پیشنهادات
– فهرست منابع
– فهرست مجلات و پایان نامه ها
– پیوست ها

نوع فایل : ورد (doc)

حجم فایل : ۳۴۵ کیلوبایت (zip)

تعداد صفحات : ۱۴۳ صفحه


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پروژه بررسی چگونگی تأثیر رضایتمندی شغلی در افزایش بهره‌وری کارکنان دفتر مرکزی کمیته امداد امام خمینی (ره)

مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک

اختصاصی از یاری فایل مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک


مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک(E.Servqual)
22 صفحه PDF
چکیده
مقدمه
بیان مساله
اهمیت و ضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
الگوی تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
فرضیه اصلی و فرعی تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
ابزارهای جمع آوری داده ها
روش تحقیق
نتایج تحقیق
بحث و بررسی
پیشنهادها
منابع

دانلود با لینک مستقیم


مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک