این فایل حاوی مطالب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL می باشد که بصورت فرمت پاور پوینت در 140 اسلاید تهیه شده است.
فهرست
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
ITIL چیست؟
ساختار ITIL
مزایای استفاده از ITIL
تاریخچه ITIL
سیر تکاملی ITIL
ITIL V2
ITIL V3
مقایسه ITIL V2 & V3
(Service Level Agreement (SLA
میز خدمت (Service Desk )
میز کمک (Help Desk )
برون سپارها (Outsourcer)
پشتیبانی سرویس ( Service Support )
مدل فرایند پشتیبانی سرویس ITIL
(CMDB) (Configuration Management Database)
ارائه خدمات (Service Delivery)
مدل فرایند تحویل سرویس ITIL
مدیریت امنیت (Security Management)
مدیریت تجهیزات نرم افزاری (Software Asset Management)
چرخه حیات سرویس در ITIL
علل موفقیتITIL
منافع مدیریت سرویس های IT
افزایش ضریب موفقیت پیاده سازی ITIL در سازمان
حاکمیت فناوری اطلاعات (IT Governance)
استاندارد حاکمیت فناوری اطلاعات (COBIT)
تصویر محیط برنامه
پاورپوینت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL