بررسی تعیین وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع FRO در شهر کرمانشاه

اختصاصی از یاری فایل بررسی تعیین وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای بر اساس مدل سازمانهای پاسخگوی سریع FRO در شهر کرمانشاه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      129

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات.. 1

1-1-مقدمه : 2

2-1-بیان مسأله: 3

3-1- اهمیت و ضرورت انجام پژوهش: 4

4-1- اهداف پژوهش : 5

1-4-1-هدف کلی: 5

1-4-2- اهداف جزئی.. 5

5-1- فرضیه‏های تحقیق: 6

7-1-تعاریف مفهومی: 9

فصل دوم:ادبیات پژوهش... 10

1-2-مقدمه: 11

2-2-بخش اول:وفاداری: 12

3-2-شاخص های سنجش وفاداری مشتریان : 16

4-2-مراحل تکامل وفاداری مشتریان: 18

5-2-رضایت و وفاداری: 18

6-2-جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری: 19

7-2-عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری: 23

8-2-بخش دوم:سازمان های پاسخگوی سریع : 28

1-8-2-مفهوم پاسخگویی سریع: 28

2-8-2-تعریف پاسخگویی سریع: 30

3-8-2-محرکهای پاسخگویی سریع: 30

شکل (9-2): حوزه‌های تغییرات:منبع(Zomay 1999). 35

9-2-تاریخچه سازمانهای پاسخگوی سریع(FRO): 36

10-2-چهارچوب یک سازمان پاسخگوی سریع: 42

شکل (10-2): چهارچوب مشروح FROمنبع: ( نوری، ، 1353). 42

11-2-ارضاء مشتریان در یک سازمان پاسخگوی سریع: 43

12-2- تمرکز بر مشتری در یک سازمان پاسخگوی سریع: 43

13-2- شناخت خواسته مشتریان: 44

14-2- ابعاد ششگانه رقابتی در یک سازمان پاسخگوی سریع: 45

15-2- استراتژی در یک سازمان پاسخگوی سریع: 50

16-2- استراتژی بنگاه در یک FRO: 50

17-2-استراتژی رقابتی در یک FRO: 51

18-2-استراتژی عملیاتی در یک FRO: 51

19-2- انواع استراتژیهای رقابتی FROها: 52

20-2-استراتژی برتری عملیاتی: 53

21-2-استراتژی رهبری محصول: 53

22-2-استراتژی مشتری مداری: 54

23-2-برگزیدن یک استراتژی بعنوان مهمترین استراتژی: 55

24-2-استراتژی‌های مشتری محور و فرایندهای اصلی در FROها: 56

جدول (3-2): ارتباط مشخصة استراتژی و شایستگی‌های هرفرآیند. 57

25-2- نتایج پیاده‌سازی استراتژی در یک FRO: 57

26-2-رابطة FRO و وفاداری: 58

1-26-2- اثر وفاداری برای FROها: 58

نمودار (1-2): «نمودار ارتباطی بین عوامل ایجاد کننده یک نظام ارزشی مشتری نواز»منبع: محمدی، 1382). 59

27-2- اثر FROها بر وفاداری: 60

28-2- کیفیت و وفاداری: 61

29-2- قیمت و وفاداری: 61

30-2- خدمات و وفاداری: 62

31-2-قابلیت اطمینان و قابلیت اعتماد و وفاداری: 63

32-2-انعطاف‌پذیری و وفاداری: 64

33-2-زمان و وفاداری: 65

34-2-بخش سوم:فروشگاههای زنجیره‌ای.. 66

1-34-2«فروشگاههای زنجیره‌ای» 66

35-2-تاریخچه: 66

36-2- تعریف: 67

37-2- نقش فروشگاههای زنجیره‌ای در نظام توزیع: 67

1-37-2-مزایای فروشگاههای زنجیره‌ای برای صاحبان و سرمایه‌گذاران: 67

2-37-2- مزایای فروشگاههای زنجیره‌ای برای مصرف کنندگان: 68

3-37-2- مزایای فروشگاههای زنجیره‌ای برای جامعه: 68

38-2- فروشگاههای زنجیره‌ای در ایران: 68

39-2-مرور ادبیات و سوابق مربوطه : 71

فصل سوم:روش پژوهش... 73

1-3-مقدمه. 74

2-3-روش تحقیق.. 74

3-3-جامعه آماری.. 74

4-3-روش نمونه گیری: 75

5-3- ابزار گردآوری داده‌ها: 76

6-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 76

7-3-روایی و پایایی پرسشنامه. 76

بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی در فروشگاههای زنجیره ای و ارائه یک مدل پیشنهادی

اختصاصی از یاری فایل بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی در فروشگاههای زنجیره ای و ارائه یک مدل پیشنهادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی در فروشگاههای زنجیره ای و ارائه یک مدل پیشنهادی

بصورت ورد ودر107صفحه

چکیده

فارسی بسیاری از مدیران کسب و کار، بازاریابی را به معنی فروش یا تبلیغات می دانند ، در حالی که مفهوم بازاریابی فراتر از فروش و تبلیغات است . تحقیقات به موقع بازار ، کلیدی جهت موفقیت است . تخمین تقاضا جهت محصولات یا خدمات ، جمع آوری اطلاعات از صنایع داخل و خارج کشور ، توجه به آمارهای که در دسترس است و استفاده از تجربه ی دیگران می تواند در امر بازاریابی به صاحبان کسب و کار کمک نماید . به طور ساده می توان گفت که بازاریابی هنر پیداکردن نیاز مشتریان به ساده ترین روش ممکن است. از دیدگاه علمی، بازاریابی عبارت از مجموعه فعالیت های انسانی – اقتصادی هدایت شده جهت ارضای نیازها و خواسته های افراد جامعه از طریق فرایند مبادلات می باشد . بر اساس تعریفی دیگر ، بازاریابی عبارت است از همه ی تلاش های نظام مند برای شناخت بازار و اقدام نسبت به انواع تقاضاها ، با توجه به نظام ارزشی جوامع و هدفهای سازمانی . استراتژی بازاریابی بر محور مشتری شروع می شود و خاتمه می یابد . بنابراین در مسیر توسعه این استراتژی ضرورت دارد رویاها ، بینش و علاقه تان را فراموش کنید و فقط به مشتری بیندیشید . وقتی صحبت از بازاریابی است خواسته های شما مهم نیست . تنها چیزی که اهمیت دارد خواسته های مشتری است . [1] تمایلات مشتریان امروزه به حدی تنوع یافته که نمی توان آنها را در دسته های بزرگ تقسیم بندی کرده و براساس مردم عام استراتژی بازاریابی را تعریف کرد . به بیان دیگر امروزه مشتری تمایل دارد تا بر اساس خواسته های شخصی اش خدماتی را دریافت کند ، تنها راه حل براورده شدن این خواسته ها ، مدیریت روابط مشتری است. چهار قدم اصلی این مدیریت عبارتند از : شناسایی مشتری بالقوه(احتمالی) و بالفعل (واقعی) ؛ تمایز قایل شدن بین مشتریان واقعی بر اساس میزان خرید، تکرار خرید و وفاداری آنها؛ ایجاد ارتباط با مشتریان فعلی و یادگیری از آنها ؛ مطابق ساختن محصول یا خدمت با نیازهای مشتریان .

دانلود پاورپوینت مطالعه موردی فروشگاههای زنجیره ایی های لایف - 39 اسلاید

اختصاصی از یاری فایل دانلود پاورپوینت مطالعه موردی فروشگاههای زنجیره ایی های لایف - 39 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای  Hi-Life (ادامه)

 وضعیت بهبود یافته (راه حل):

•فاز یک (بهار2002):

– استفاده از کامپیوتر های جیبی که کارمندان می توانستند میزان موجودی اقلام را در انبار وارد کامپیوتر کنند و از کاغذ بازی بکاهند.

–به محض پایان کار و اتصال کامپیوتر به دستگاه مرکزی، اطلاعات به اداره مرکزی انتقال پیدا می کرد.

•فاز دو (2003):

–استفاده ازتکنولوژی bar code برای سهولت خواندن اطلاعات

–کاهش اشتباهات اپراتور در خواندن اطلاعات

برای دانلود کل پاپورپوینت از لینک زیر استفاده کنید: