مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت
به صورت ورد ودر60صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق 1
1-2 مفهوم برند 6
2-2 خدمت 8
1-2- ویژگی های خدمات 16
1-1-2-2 ناملموس بودن 16
2-1-2-2 تفکیک ناپذیری 17
3-1-2-2 تغییر پذیری 17
4-1-2-2 فناپذیری 18
2-2-1-5 مالکیت 18
2-2-2 کیفیت خدمات 18
3-2-2 مدیریت برند خدمات 20
3-2 قصور از خدمت 20
4-2 جبران خدمات 23
2-5 قصور از خدمت و رابطه 23
6-2 کیفیت رابطه 24
7-2 رابطه برند 25
1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات 26
2-7-2 رابطه برند و وفاداری برند 27
8-2 برند به عنوان شریک رابطه 28
9-2 مدلهای رابطه برند 29
1-9-2 مدل بلکستون 29
2-9-2 مدل دونکن موریتاری 30
3-9-2 مدل آکر 30
4-9-2 مدل آلبرت و همکاران 31
5-9-2 مدل فورنیر 32
1-5-9-2 عشق / علاقه 35
2-5-9-2 ارتباط با خود 35
3-5-9-2 وابستگی متقابل 36
4-5-9-2 تعهد 36
5-5-9-2 صمیمیت 37
6-5-9-2 کیفیت شراکت برند 37
10-2 تئوری اسناد 38
1-10-2 مکان هندسی 39
2-10- 2 پایداری 39
3-10-2 کنترل پذیری 39
11-2 اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت 40
1-11-2 اسناد مکان هندسی 41
2-11-2 اسناد کنترل پذیری 42
3-11-2 اسناد پایداری 42
12-2 پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت 44
1-12-2 پاسخ های احساسی 44
2-12-2 پاسخ های شناختی 44
2-12-3 پاسخ های رفتاری 44
13-2 مقابله به مثل 45
1-13-2 پیامدهای مقابله به مثل 45
14-2 نیات رفتاری 46
1-14-2تبلیغات دهان به دهان 47
1-1-14-2 ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت 50
2-14-2 قصد خرید مجدد 51
2-15 مدل مفهمومی 52
1-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی 53
2-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی 53
3-15-2 اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی 54
4-15-2 اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری 54
5-15-2 تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری 54
بخش دوم : پیشینه تحقیق
16-2 تحقیقات داخلی 56
17-2 تحقیقات خارجی 57
بخش سوم : سازمان مورد مطالعه
18-2 مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت 60
مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت
