مقاله به سوی جامعه اطلاعاتی

اختصاصی از یاری فایل مقاله به سوی جامعه اطلاعاتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات 2

فناوری اطلاعات و ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتریان

یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در حوزه بازاریابی و فروش، ایفای نقش تسهیل‌کننده در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان است. بر این‌اساس، به‌طور نظام‌مند اقدام به جمع‌آوری اطلاعات مربوط به رفتار و نیازهای مشتریان می‌شود و با توجه به الگوهای مصرف و تقاضا به سازمانها درباره درکی فراگیر نسبت به نوع و نحوه تدارک و ارایه محصولات و خدمات منطبق با نیازهای مشتریان کمک می‌شود. انتظار می‌رود ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به بهبود خدمات قابل ارایه به مشتریان بپردازند و به‌ویژه در سازمانهای بزرگی که با انبوه مشتریان سر و کار دارند از هزینه‌های اداری و اجرایی بکاهد. در واقع، نظام مدیریت ارتباط با مشتری در امتداد نظامهای ارتباطی دیگر همچون زنجیره تامین و مدیریت دانش قرار دارد.
هم‌اکنون در اتحادیه اروپا، 36 درصد از اشتغال مربوط به خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات مربوط به سازمانهایی است که از نظامهای مدیریت ارتباط با مشتری سود می‌جویند. 46 درصد از شرکتهای بزرگ این اتحادیه از این ابزار استفاده می‌کنند و این رقم برای شرکتهای متوسط و کوچک به‌ترتیب برابر با 28 درصد و 14 درصد است.
فناوری اطلاعات و ارتباطات علاوه بر آن‌که یکی از مهمترین تسهیل‌کننده‌های مدیریت ارتباط با مشتریان است، بلکه خود از این رویکرد بهره زیادی می‌برد.