فهرست مطا لب
چکیده.................................................................................. 1
فصل اول : کلیات تحقیق
- 1مقد مه........................................................................... 3
1-2. تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق............................................. 3
1-3 . تعاریف کلیدی ................................................................. 4
1-4 .ضرورت انجام تحقیق ............................................................ 4
1-5. سوالات تحقیق................................................................. 5
1-6. فرضیات تحقیق ................................................................... 5
1-7. اهداف اساسی از انجام تحقیق........................................................ 6
1-8 . نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق.................................................................................... 6
1-9. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق..................................................... 6
1-10. روش تحقیق..................................................................................... 6
1-11. روش و ابزار گردآوری اطلاعات................................................... 6
1-12-1. تحقیقات داخلی.............................................................. 6
1-12-2. تحقیقات خارجی.......................................................... 7
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1. ارزیابی عملکرد................................................................. 11
2-1-1.تعاریف.................................................................. 11
2-1-2. دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد........................................ 12
2-1-3. تاریخچه ارزیابی عملکرد........................................................ 12
2-1-3-1. ارزیابی عملکرد در ایران.................................................... 13
2-1-4. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد.............................................. 13
2-1-5. ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد................................. 14
2-2. مدل های ارزیابی عملکرد...................................................... 14
2-2-1. مدل های اندازه گیری عملکرد....................................................... 14
2-2-1-1. مدل سینک و تاتل.......................................................... 15
2-2-1-2. ماتریس عملکرد(1989)................................................... 16
2-2-1-3. هرم عملکرد(1991) .................................................... 16
2-2-1-4. تحلیل ذی نفعان(2001)..................................................... 17
2-2-1-5. چارچوب مدوری و استیپل(2000)........................................ 18
2-2-1-6. الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد........................................... 19
2-2-2-7. کارت امتیازی متوازن..........................................................19
2-2-1-8. مدل تعالی سازمانی اروپا.............................................. ......20
2-2-1-9-مدل دمینگ........................................................ ..... 21
2-2-1-10. مدل مالکولم بالدریج..................................................... 21
2-2-1-11. مدل تعالی در کسب وکار.............................................. 21 2-3. بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم......................... 22
2-3-1. دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن............................................................... 23
2-4. معرفی مدل کارت امتیازی متوازن........................................... 25
2-4-1. روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد...................... 28
2-4-2.منظرهای روش امتیازی متوازن................................................ 28
2-4-2-1. منظر مالی ............................................................... 29
2-4-2-2. منظر مشتری............................................................ 29
2-4-2-3. منظر فرایندهای داخلی کسب و کار...................................... 29
2-4-2-4.منظر یادگیری و رشد.................................................... 30
2-4-3. روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد....................... 30
2-4-4. چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟................................... 31
2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی...................................... 32
2-4-4-2. مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان با استراتژی........................ 32
2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد.................................. 33
2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم................................. 33
2-4-5.بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن............... 33
2-4-5-1. بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی.......................... 33
2-4-5-2. برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان.......................... 34
2-4-5-3 . بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم.................. 34
2-4-5-4. برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد........................... 35
2-4-6. توازن در ارزیابی متوازن................................................ 35
2-4-6-1. توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی.................................... 35
2-4-6-2. توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی................................... 35
2-4-6-3. توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت................................. 36
2-4-6-4. توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد................................. 36
2-4-7. نقشه استراتژی.............................................................. 36
2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژی........................................................ 38
2-5.سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن..................................... 39
2=5=1. سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات.... 39
2-5-1-1. مرحله نخست : تنظیم استراتژی.............................. 39
2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک............................. 41
2-5-1-3. مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی...................... 42
2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ریزی عملیات............................... 42
2-5-1-5. مرحله پنجم:کنترل،نظارت و یادگیری.................. 43
2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار کردن استراتژی...................................................... 43
2-5-2. سنگ بنای موفقیت............................................. 43
2-5-3. حمایت مدیریت ارشد.......................................... 43
2-5-3. مدیریت پروژه.................................................. 44
فصل سوم: روش تحقیق
1-3. بیان مسئله و هدف پژوهش ...... ............................................48
3-3. تاریخچه بیمه ایران.................................. .......49
3-4. وظایف و اختیارات......................... ............. 52
3-5.جمعیت آماری ....................... ............................. 52
3-6. شیوه نمونه گیری................................... .......................... 52
3-7. روش محاسبه حجم نمونه........................ ...... . ............... 52
3-8. محاسبات مربوط به پژوهش............................. ........................... 53
3-9.فرضیه ها............................................. ....................... 58
3-9-1. آزمون فرض وجه مالی ............. ........................ 58
3-9-2.آزمون فرض وجه مشتری.................................. 59
3-9-3.آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی......................... ............... 60
3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ویادگیری........................... ................... 60
3-10. نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن... . ............. 61
3-11. نتایج پس از فرضیه ها............................................... 61
3-12. ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه................................................ 63
3-12-1. جنسیت افراد جامعه.......................................................... 63
3-12-2. سطح تحصیلات.......................................................... 64
3-12-3.میزان سن.................................................................... 64
3-12-4. سابقه کاری .................................................................... 66
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات
4-1. مقدمه................................................................ 68
4-2. برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک..................................... 68
4-3. پیشنهادات................................................... ...................... 70
4-4. پیشنهادات کاربردی............................................................. 71
5-4. نتیجه گیری.................................................................... 71
5-4. منابع........................................................................ 73
