مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه

اختصاصی از یاری فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه

بصورت ورد ودر43صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

2-1)مقدمه 1

2-2) تاریخچه بیمه2

2-3) وفاداری مشتریان6

2-3-1) تعاریف وفاداری مشتری10

2-3-2) سطوح وفاداری15

2-3-3) نگرش‌های سه­گانه به وفاداری16

2-3-4-) مراحل توسعه وفاداری 18

2-3-5) طراحی برنامه­های ایجاد وفاداری در مشتری19

2-3-5-1) پایگاه داده‌های مشتری‌19

2-3-5-2) روش‌های ارتباطات 19

2-3-5-3) شراکت20

2-3-6) مزایای وفاداری20

2-3-7) کم شدن وفاداری کارکنان22

2-4 ) اعتماد در کارکنان23

2-4-1) تعریف اعتماد26

2-4-2) مزایا و معایب ایجاد اعتماد در سازمان27

2-5) سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی27

2-5-1) عملکردهای مدیریتی30

2-5-1-1) مدیریت مبتنی بر هدف30

2-5-1-2) مدیریت کیفیت کامل31

2-6) شایستگی 32

2-6-1) سطوح شایستگی 33 2-6-2)

الگوهای شایستگی 33 2-6-3)

2-7)ویژگی‌های مدل شایستگی 33

 حل مشکل 34

انواع مشکل

مراحل شش گانه مهارت حل مشکل : 35

2-8) خیرخواهی36

-8-1) ضرورت خیرخواهى

آداب خیرخواهى‏

آثار خیرخواهى37

منابع فارسی:39

منابع انگلیسی: 41