
فرمت:WORD
تعداد صفحات:56 صفحه
فهرست:
فهرست
عنوان صفحه
مقدمه
1-بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری
1-1-مشتری
1-2-تاریخچه و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
1-3-رویکرد مشتری مداری
1-4-ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتری
1-5-اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.11
1-5-1-شناخت مشتری
1-5-2-تبادلات مشتری
1-5-3-ارزش مشتری
1-5-4-رضایتمندی مشتری
1-6-عوامل موثر جهت دستیابی به اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
1-6-1-فرآیندها
1-6-2-عامل انسانی
1-6-2-تکنولوژی
1-7-مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
2-بخش دوم : فرهنگ سازمانی
2-1-تاریخچه فرهنگ
2-1-1-تعریف فرهنگ از دیدگاه تایلور
2-1-2-تعریف فرهنگ از دیدگاه مالینوفسکی
2-1-3-تعریف فرهنگ از دیدگاه هرسکووتیس
2-2-ویژگی های فرهنگ
2-3-سازمان
2-4-تاریخچه و تعاریف فرهنگ سازمانی
2-5-شیوه پیدایش فرهنگ سازمانی
2-6-ویژگی های فرهنگ سازمانی
2-7-عوامل و اجزا فرهنگ سازمانی
2-8- انواع فرهنگ سازمانی
2-9- ابعاد فرهنگ سازمانی
2-9-1- ابعاد فرهنگ سازمانی براساس مدل هافستد
2-9-2- ابعاد فرهنگ سازمانی براساس مدل دنیسون
2-10- فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی
3-بخش سوم : پیشینه پژوهش
3-1- پیشینه پژوهش در ایران
4-نتیجه گیری
1-4- جمع بندی
2-4- پیشنهادات کاربردی
منابع و ماخذ
منابع
رابطه فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط مشتری