این فایل حاوی مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 109 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.
فهرست
تعریف مشتری
تعاریف مشتری مداری
استراتژی های مشتری مداری
انواع مشتری برحسب نیازهایشان
انواع نیازها وانتظارات مشترک مشتریان
مهارتهای انسانی
ابعاد کیفیت خدمات
رضایت
انواع مطلوبیت و چگونگی فراهم شدن آنها
مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمت
تفاوت میان خواسته و نیاز مشتری
خصوصیات سازمان های مشتری نواز
مدیریت شکایات مشتری
مدیریت اعتراضات مشتریان
راهکارها و تکنیک‌های غلبه بر اعتراضات مشتریان
مدیریت سکوت مشتری
تبیین راهکارها
تصویر محیط برنامه
%20(2).jpg)
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)