نوع فایل: word
قابل ویرایش 191 صفحه
چکیده:
تلاش برای ارتقاء بهره وری منابع انسانی و استفاده بهینه از آنها یکی از برنامه‌های حیاتی سازمانها می‌باشد. مدیریت عملکرد به عنوان یک مفهوم نظری تأثیر زیادی بر اثر بخشی و ابتکار سازمانی دارد. با اجرای برنامه‌های مدیریت عملکرد، کارکنان در کنترل و انجام وظایف، انعطاف پذیری بیشتری پیدا کرده و موانع را برطرف ساخته، و در نتیجه توانمند می‌شوند. بی گمان امروزه توانمند سازی کارکنان، به ویژه در بخش مالی دولت می‌تواند نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات ارائه شده، داشته و کاهش فساد مالی واداری را به بار می‌آورد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر نظام مدیریت عملکرد بر توانمند سازی کارکنان دستگاه‌های مالی اجرایی، استان آذربایجان غربی انجام گردید. که بدین منظور هفت فرضیه طراحی شد و اطلاعات مورد نیاز جهت تحلیل فرضیه‌های تحقیق از طریق، دو پرسشنامه بدست آمد. پایایی پرسشنامه‌ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه اول 68/0 و پرسشنامه دوم 83/0 برآورد گردیده است. تحقیق حاضر از نوع کاربردی و از روش توصیف همبستگی در آن استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان دستگاه‌های مالی استان آذربایجان غربی است، که از بین کل ادارات مالی استان، به روش مدل مثلث تصمیم در انتخاب نمونه 3 اداره، که بالغ بر 1400 نفر نیروی انسانی دارند، به صورت موردی انتخاب شدند. حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله‌ای و بر اساس فرمول کوکران 309 نفر محاسبه شد و برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌ها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که مدیریت عملکرد، بر توانمندسازی کارکنان و فرضیات فرعی مربوط به آن (تفویض اختیار، غنی سازی شغلی، مشارکت، آموزش، انگیزش، تشکیل تیم‌های کاری و رضایت شغلی) تأثیر به سزایی دارد.
مقدمه:
سازمانهای دولتی معمولاً به منظور اجرای وظایف قانونی در جهت نیل به اهداف دولت، اجرای برنامه‌های مصوب و ارائه خدمات به مردم تشکیل می‌شوند و به فعالیت می‌پردازند با توجه به دامنه وسیع فعالیتهای دولت، افزایش هزینه‌های عمومی و شرایط سیاسی و اقتصاد جهان توجه به سازمانهای دولتی بیش از بیش اهمیت پیدا کرده است؛ لذا تلاش در جهت بهبود عملکرد سازمانهای دولتی ضروری به نظر می‌رسد. در سازمانهای دولتی مهم‌ترین و حساس‌ترین نقش را مدیران بر عهده دارند. اگر مدیران سازمانهای دولتی بتوانند شرایطی فراهم آورند که نیروهای بالقوه کارکنان را بالفعل کنند مسلماً عملکرد این سازمانها بهبود خواهد یافت. مدیریت عملکرد فعالیتی یکپارچه است که هدفش تقویت و نهادینه کردن مدیریت عملکرد به عنوان سیستم زیر بنایی سازمان است همچنین مدیریت عملکرد فرایند طراحی و اجرای راهبردها، ملاحظه ها و پیش ران‌ها است که هدفش تبدیل استعدادهای خام منابع انسانی به عملکرد است. تمام انسانها دارای استعدادهای چند برای عرصه ی کاربردی هستند. به هر حال بهره برداری و تبدیل این استعدادها به عملکرد قابل تحویل، اغلب به دلایلی چندان مطلوب نمی‌باشد. مدیریت عملکرد نقش تبدیل استعداد به عملکرد را بر عهده دارد که با برداشتن موانع و تشویق و توانمندسازی کارکنان منابع انسانی به این کار نایل می‌آیند. (جاپلقیان، 1388، ص 2)
از سویی دیگر با تخصصی‌تر و حرفه‌ای‌تر شدن روز به روز وظایف در سازمانها وضع به شکلی در آمده که همه چیز در حال تغییر و توسعه است و مدیران با افکار گذشته خود و تمرکز همه چیز در حیطه کاری خود قادر به اداره امور سازمان نیستند، و اگر بخواهند زیر مجموعه خود را از نظر تخصصی اداره نمایند باید در جهت آموزش و پرورش، سازمان، اختیارات، مسئولیت‌ها، خط مشی و سیستم‌ها محیط مساعدی را فراهم آورند. (جاپلقیان، 1388، ص 3)
به منظور غلبه بر شرایط نامطمئن، پیچیده و پویا که امروزه سازمانها با آن روبرو هستند، تنها راهی که پیش روی مدیران قرار دارد، استفاده از روش مدیریت عملکرد در جهت تواناسازی سازمان و کارکنان از طریق کسب دانش و مهارتی که به سرعت کهنه و منسوخ می‌شود. از این رو داشتن نیروی انسانی توانا و کارآمد که بنیاد ثروت ملی و دارائیهای حیاتی سازمان به حساب می‌آیند، منافع بسیار زیادی برای سازمانها، شرکتها و بنگاه‌های اقتصادی به دن989104004460 989104004460 989104004460بال خواهد داشت. (قلی پور،1390، ص 1)
تواناسازی ظرفیتهای بالقوه‌ای را برای بهره برداری از سرچشمه توانایی انسانی که از آن استفاده کامل نمی‌شود در اختیار سازمانها می‌گذارد. هرگاه سازمانها بخواهند در دنیای پیچیده و پویای امروزی ادامه حیات دهند به این نیروی بالقوه نیازمندند و بایستی آن را مدیریت و مورد استفاده قرار دهند. از این رو وجود تغییرات سریع، پیشرفتهای تکنولوژیک و رقابتهای آشکار و پنهان در دنیا اهمیت و ضرورت تواناسازی را بیش از پیش آشکار ساخته است. (بردبار،1389، ص 3)
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات
1-1.مقدمه
1-2. بیان مساله
1-3. اهداف تحقیق
1-4.سؤال آغازین تحقیق
1-5.ضرورتهای انجام تحقیق
1-6. چارچوب نظری
1-7. مدل عملیاتی تحقیق
1-8. فرضیه‌های تحقیق
1-9.قلمرو تحقیق
1-10.محدودیت های تحقیق
1-11.نوع روش تحقیق
1-12.تعریف مفهومی متغییرها
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
(بخش اول)
2-1-1 مقدمه
2-1-2.تاریخچه ارزیابی عملکرد در خارج
2-1-3. تاریخ مدیریت ارزیابی عملکرد در ایران
2-1-4. مدیریت عملکرد چیست
2-1-5. اصول مدیریت عملکرد
2-1-6. مراحل پیاده سازی و استقرار نظام مدیریت عملکرد
2-1-7. مراحل طراحی و اجرای یک نظام مدیریت عملکرد 37
2-1-8. استانداردهای عملکرد
2-1-9 .مزایای مدیریت عملکرد
2-1-10. ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی
2-1-11. سنجش عملکرد
2-1-12. جری ال هاربر (1949 ) گامهای کلی زیر برای ایجاد یک سیستم سنجش عملکرد تعریف نموه... است
2-1-13. هدف نهایی از ارزیابی عملکرد
2-1-14. گامهای موثر در بهبود اثر بخشی نظام مدیریت عملکرد
2 -1-15 روبرت بکال در بحث مدیریت عملکرد، سه راه برای طول هم قرار گرفتن اهداف کارمندان.. و اهداف نهایی سازمان مطرح می‌کند
2-1-16.آثار ناشی از اجرای ساز و کارهای مدیریت عملکرد
(بخش دوم )
2-2-1.توانمند سازی
2-2-2. تعاریف مفهومی واژه توانمند سازی
2-2-3. اهمیت و ضرورت توانمند سازی کارکنان در سازمانها
2-2-4. دلایل توانمند سازی
2-2-5. اهداف توانمند سازی کارکنان
2-2-6. فرایند توانمند سازی
2-2-7. مدیریت فرایند توانمند سازی
2-2-8. سطوح توانمند سازی
2-2-9. کلید توانا سازی منابع انسانی
2-2-10. اصول توانمند سازی
2-2-11. مرزهای توانا سازی
2-2-12. استراتژی‌های توانمند سازی
2-2-13.استراتژی‌های ده‌گانه مایکل مارکوارت برای توانمند سازی افراد
3-2-14. رویکردهای توانمند سازی
2-2-15. برنامه‌های توانمند سازی
2-2-16. عوامل موثر بر موفقیت برنامه‌های توانمند سازی
2-2-17. الزامات برنامه‌های توانمند سازی
2-2-18. عوامل موثر بر توانا سازی کارکنان
2-2-19. رهبری تحول آفرین و توانمند سازی
2-2-20 . توانمند سازی و سازمان
2-2-21 . علائم توانمند سازی
2-2-22 . دام‌های توانمند سازی
2-2-23 . چالش‌های موجود در توانمند سازی کارکنان
2-2-24 . شاخص‌های توانا سازی
2-2-25 . دستاوردهای برنامه‌های توانمند سازی
(بخش سوم)
2-3-1 تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور
2-3-2 تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1. مقدمه
3-2.روش تحقیق
3-3. جامعه آماری تحقیق
3-4 . نمونه آماری و تعیین حجم نمونه
3-5 . ابزارهای جمع آوری داده‌های تحقیق
3-6 . دوایی ابزار اندازه گیری تحقیق
3-7 . پایایی ابزار اندازه گیری تحقیق
3-8 . روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل چهارم:
(بخش اول)
4-1 . مقدمه
(بخش سوم)
4-3-1 . بررسی نرمال بودن داده‌ها
4-3-2 . مدیریت عملکرد و مشارکت کارکنان
4-3-3 . مدیریت عملکرد و آموزش کارکنان
4-3-4 . مدیریت عملکرد و غنی سازی شغلی
4-3-5 . مدیریت عملکرد و رضایت شغلی
4-3-6 . مدیریت عملکرد و انگیزش کارکنان
4-3-7 . مدیریت عملکرد و تشکیل تیم‌های کاری
4-3-8 . مدیریت عملکرد و تفویض اختیار به کارکنان
4-3-9 . مدیریت عملکرد و توانمند سازی کارکنان
فصل پنجم:
5-1 . مقدمه
5-2 . نتایج توصیفی حاصل از بررسی پاسخهای سوالات فرضیات و اهداف موارد مطرح شده
5-3. نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های تحقیق و تفسیر آنان
5-4. بحث و نتیجه گیری
5-5 . پیشنهادهای کاربردی و مدیریتی حاصل از تحقیق
5-6 . پیشنهاد برای محققین آینده
5-7 . محدودیتهای که در طی پژوهش محقق با آن مواجه شده است
فهرست جداول
عنوان صفحه
فصل دوم :
(بخش دوم)
2-2-1 ویژگی‌های
رفتاری کارکنان توانمند شده در مقایسه با کارکنان توانمند نشده
2-2-2 شاخص‌های توانمند سازی
فصل سوم:
3-1 پرسشنامه سنجش مدیریت عملکرد
3-2 پرسشنامه توانمند سازی
3-3 مقدار آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار spss به تفکیک هر سازه
فصل چهارم:
(بخش اول)
4-1-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت
4-1-2 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن
4-1-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات
4-1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت
(بخش دوم)
4-2-1 آمارهای توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق
(بخش سوم)
4-3-1 نتایج آزمون کولموگروف – امیرنف برای برازندگی توزیع نرمال
4-3-2 آزمون پیرسون برای تعیین همبستگی مدیریت عملکرد و مشارکت کارکنان
4-3-3 توصیف مدل
4-3-4 ANOVA
4-3-5 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و آموزش کارکنان
4-3-6 توصیف مدل
4-3-7 ANOVA
4-3-8 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و غنی سازی شغلی
4-3-9 توصیف مدل
4-3-10 ANOVA
4-3-11 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و رضایت شغلی
4-3-12 توصیف مدل
4-3-13 ANOVA
4-3-14 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و انگیزش کارکنان
4-3-15 توصیف مدل
4-3-16 ANOVA
4-3-17 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و تشکیل تیم‌های کاری
4-3-18 توصیف مدل
4-3-19 ANOVA
4-3-20 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و تفویض اختیار کارکنان
4-3-21 توصیف مدل
4-3-22 ANOVA
4-3-23 آزمون r پیرسون مدیریت عملکرد و توانمندسازی کارکنان
4-3-24 توصیف مدل
4-3-25 ANOVA
فصل پنجم:
5-1 سوالات، فرضیه‌ها، اهداف و نتایج آزمون فرضیه‌های تحقیق
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
فصل اول
1-1 EFQM
1-2 مدل توانمندسازی لیتگو
1-3 مدل عملیاتی تحقیق
فصل دوم :
(بخش اول)
2-1-1 ارتباط چرخه مدیریت عملکرد با دیگر ابعاد مدیریت نیروی انسانی
2-1-2 چرخه مدیریت عملکرد
2-1-3 چرخه دمینگ
2-1-4 مدل کنترل و ارزیابی
2-1-5 EFQM
2-1-6 سنجش عملکرد مستلزم تفاوت بر اساس سطح سازمان است
( بخش دوم )
2-2-1 مدل توانمندسازی باون و لاولر
2-2-2 مدل توانمندسازی لیتگو
2-2-3 مدل رهبری تحول آفرین
2-2-4 ارتباط ابعاد توانمندسازی
فصل چهارم:
4-1-1 درصد پاسخهای نمونه آماری به سوال جنسیت
4-1-2 درصد پاسخهای نمونه آماری به سوال سن
4-1-3 درصد پاسخهای نمونه آماری به سوال سطح تحصیلات
4-1-4 درصد پاسخهای نمونه آماری به سوال سابقه خدمت
منابع ومأخذ:
منابع فارسی:
1- اویسی، جمیله،1387، سه وجهی کردن مدیریت عملکرد اثربخش، ماهنامه تدبیر، سال شانزدهم، شماره 123
2- ایران زاده. سلیمان، بابائی هروی. صادق،1389، توانمند سازی کارکنان در سازمانهای نوین، تبریز، انتشارات فروزش، چاپ اول
3- آمسترانگ، مایکل، ترجمه:میرسپاسی. ناصر، رشید پور. علی، کاوسی. اسماعیل،1386، مدیریت عملکرد (راهبردهای اساسی ورهنمود های عملی)، تهران، انتشارات ترمه، چاپ اول
4- ابوالعلایی، بهزاد،1389، مدیریت عملکرد (راهنمای مدیران برای ارزیابی وبهبود عملکرد کارکنان)، تهران، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، چاپ اول
5- برمن. ایوان، بارمن پی وست. جیمز، ترجمه:سید نقوی. میرعلی، عباس زاده. حسن،1388، مدیریت منابع انسانی در بخش دولتی، تهران، انتشارات مهکامه، چاپ اول
6- بزازی، سیداحمد،1386، رویکرد T.E.A.M در ارزیابی عملکرد منابع انسانی، ماهنامه تدبیر، سال هفدهم، شماره 167
7- بهرام زاده، حسین علی،1381، کتاب مدیریت عملکرد سازمانی، تهران، انتشارات مرشد
8- بردبار، محمد رضا،1389، بررسی نقش توانمند سازی کارکنان دررشد بنگاه‌های کوچک ومتوسط، چهارمین کنفرانس توانمند سازی منابع انسانی، گروه بازرگانی تجارتگر، سایت مقالات علمی ایران
9- هاربر. جری ال، ترجمه بیرامی. محمد حسین،1390، مبانی سنجش عملکرد، تهران، انتشارات سازمان مدیریت صنعتی، چاپ اول
10- بلانچارد، کنت؛ کارلوس، جان؛ راندولف، آلن، ترجمه : مهدی ایران نژاد پاریزی و مصطفی قریب،1381، مدیریت تواناسازی کارکنان، تهران، انتشارات مدیران
11- بلانچارد، کنت؛ کارلوس، جان؛ راندولف، آلن، ترجمه : مهدی ایران نژاد پاریزی،1383، تواناسازی کارکنان، تهران، مؤسسه عالی بانکداری ایران
12- جهانیان، علیرضا،1387، رویکردها، ابعاد و چارچوب توانمندسازی مدیران آموزشی، پیام مدیریت، شماره 27، ص 131-154
13- خاکی، غلامرضا،1386، روش تحقیق با رویکردی به پایان نویسی، انتشارات بازتاب، چاپ سوم
14- خوشوقتی، آرمین،1386، ارزیابی عملکرد کارکنان، سایت راهکار مدیریت
15- دبیری، افشین،1386، مدیریت عملکرد و تأثیر آن برافزایش بهروری، سایت مقالات علمی ایران
16- دیویس، کیت، ترجمه طوسی، محمدعلی، رفتار انسانی در کار، تهران، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی
17- رابینز، استیفن پی، ترجمه پارسائیان. علی، اعرابی. سید محمد،1387، تهران، انتشارات مؤسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی، چاپ اول
18- رابرت بکال،1388، کتاب 24 درس برای بهبود عملکرد، علی زینتی، تهران، انتشارات آدینه
19- رفیع زاده. علاءالدین، عفتی. محمد علی، رونق. مریم،1387، کتاب مدیریت عملکردبانگاهی به ارزیابی عملکرددستگاههای اجرایی، تهران، موسسه توسعه و بهبود مدیریت، چاپ سوم
20- مارکروات. مایکل، ترجمه:زالی. محمد رضا،1385، ایجاد سازمانهای یاد گیرنده، انتشارات دانشگاه تهران، مرکز کار آفرینی
21- سرینی واس ار، کاندولا، ترجمه جاپلقیان. غلام، 1388، مدیریت عملکرد ومبانی نظری آن، شرکت فناوری ارتباطات ساسکن بامسئولیت محدود درهندوستان
22- سلطانی، ایرج،1385، مراحل پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد، ماهنامه تدبیر، سال پانزدهم، شماره 145
23- سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور،1382، ارزیابی عملکرد منابع انسانی، دفتر بهبود مدیریت و ارزیابی عملکرد، معاونت امور مدیریت و منابع انسانی
24- سرمد. زهره، بازرگان. عباس، حجازی. الهه،1385، روش‌های تحقیق در علوم رفتاری، تهران، انتشارات آگاه، چاپ سیزدهم
25- شریف زاده. فتاح، محمدی مقدم. یوسف،1388، ارتباط توانمندسازی کارکنان بابهروری نیروی انسانی، سال چهارم، شماره اول،7-19
26- صفری شالی. رضا،1388، راهنمای طرح تدوین تحقیق، تهران، انتشارات جامعه و فرهنگ، چاپ دوم
27- صمدی، حسن،1385، ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی، سایت مقالات علمی ایران
28- طبرسا. غلامعلی، آهنگر. نرگس،1387، توانمندسازی کارکنان، (محتوا، ماهیت، روشهاوکارکردها) چشم انداز مدیریت، شماره 29، ص 51-68
29- عابسی. سعید، کرد. باقر،1388، شناسایی و تبیین مدل توانمند سازی کارکنان در سازمانهای دولتی ایران، پژوهش‌های مدیریت، شماره 3، ص 75-94
30- فخر زاده. محمد باقر، جعفری هرندی. سعید،1389، توانمند سازی کارکنان از منظرشفافیت نقش سازمانی، چهارمین کنفرانس توانمند سازی منابع انسانی
31- قلی پور، جواد،1390، بررسی عوامل مؤثر بر توانمندی منابع انسانی، پایان نامه کارشناسی ارشد گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد واحد مهاباد
32- کلینا. دنیس، ترجمه مهدی ایران نژادپاریزی، معصوم علی سلیمان،1383، توانمند سازی منابع انسانی.
تهران، انتشارات مدیران
33- کفاشی. مجید، حاتمی نژاد. رحیم،1389، بررسی و تبیین عوامل مؤثر بر توانمند سازی کارکنان، چهارمین کنفرانس توانمند سازی منابع انسانی
34- کمرون، کیم؛ وتن، دیوید، تواناسازی و تفویض اختیار، ترجمه بدرالدین اورعی یزدانی، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت، 1381.
35- میرسپاسی، ناصر، 1381، مدیریت عملکرد تدبیری در توانمندسازی وتقویت سرمایه های اجتماعی، سایت مقالات علمی ایران
36- محمدی. محمد،1381، توانمند سازی کارکنان (رویکردها و فرایندها) فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره 33-34.
37- مزیدآبادی فراهانی، حسین،1384، بررسی تأثیرات کاربرد فن آوری اطلاعات بر توانمند سازی شغلی کارکنان، پایانامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران
38- موغلی. علیرضا، حسن پور. اکبر، حسن پور،1388، ارتباط توانمند سازی و تعهد سازمانی کارکنان، نشریه مدیریت دولتی، دوره یک، شماره دو از صفحه 119 تا 132
39- مقدم، مرتضی،1381، ویژگی‌های نظام کنترل و ارزیابی عملکردکارآمدومناسب در واحد اقتصادی، انتشارات سازمان صنایع و معادن بنیاد، اولین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد
40- هداوند. سعید، صادقیان. شهره،1386، سازه های اثر بخش در توان افزایی کارکنان، ماهنامه تدبیر، سال هجدهم، شماره 18
41- یزدچی، مهدی، مدیریت عملکرد و سنجش آن،1384، سایت مقالات علمی ایران
منابع لاتین:
- Bacul, Robert,(2005) , (howtomunaye persormance24lessonsfor improving performance,).
- Benzian, Michael (2007) , employee retention : training makes a difference from : http://www.silverchairlearning.com/newsenew,letter707 .pdf
- Bowen, d. e & lawer, e.e. (1992) the empowerment of service workers. What why, who, when, sloan management review.
- Busi ,m ,(2006) , Collaboraative, Performance Management , int, jpurnal ,of Productivity & Performance Management, Vol.55, nol
- Chan ,c, (2005) ,core competencies & P.M ,Library Management ,Vol.27,no,3.
- Chrysant, lily kusumawadoyo(2007) , participative nanagement: viable approach for employee empowerment?,http://www.iss.nl/content/6852/63062/file/chapter12.pdf
- Clote,Vanessa.j et al,(2002) , the construction and evaluation of a scale of employee empowerment, journal of industrial psychology , 31-36.
- Dvire, t. eden & et al (2002) ,impact of transformational leadership on follower development and performance, a field experiment, academyof management jounal,no.45
- Fox,john.(1998). Employye empowerment an apprenticeship model. (http://members:tripod.com/j-fox/thesis.htm).
- Gill,amarjit et al,(2010) , the impact of transformational leadership and empowerment on employes job stress, business and economics journal, vol.3. http://astonjournals.com/bej.
- -.Kark, point &shamir, boos (2003) , the two faces of transformational leadership,empowerment & dependency , journal of applied psychology, vol.88,no.2
- Kandula, Srinivas R. (2007) , Performance Management: Strategic, Intervention, Drivers, New Delhi, Prentice- Hall of India.
- Kyle, dover (2005) , avoiding empoermenttraps, managmrnt review, vol.88,issue
- Kriemadis , thanos , papaionnaou, alkistis,(2006) ,empowerment methods and hechiques for sport managers, sport management inter national journal(smij),vol.2, number1-2, pp. 117-133
- -Lee, B,(2005) ,development of a web – based enterprise collaborative , business process Management journal ,vol.9,no,1.
- Likert,Rensis,and jane Gibson Likert,(1976) ,New Ways of Managing Conflict, New York: Mc Graw Hill
- Montana Patrick j., and bruce h.charnov , (2000) management,barrons educational series, inc , 3rd ed
- -.Mullins, laurie (1999) management and organizational behavior, London:prentice-hall
- Policing: An International Journal of Police Strategies & Management,
- (2008) , pp. 129-147
- -Randolph, w , (2001) , anavagating journey to empowerment, organizational dynamics journal. Vol.3.
- Sampoziomi , Performance Measurement is only of managing Performance Management(2005) , Tennessee State University Nashville ,Tennessee Usa
- -.Shirly , Gilmore & swathi, ravichandran (2007) , to empower not empower: the case of students employed in one Midwestern university dining services, from :http://www.fsmec.org/pdf/06/UDS-empowerment-rev.pdf
- Tangan ,J ,(2005) , The Efficioncy of sovit industry , Comparative economic studies.
- Thamizhmanii, s. , hasaan, s.,(2010) ,a review on an employee empowerment in TQM practice , journal of achievements in materials and manufacturing engineering, vol.39, issue,pp.204-210.www.journalamme.org.
پروژه بررسی تأثیرنظام مدیریت عملکرد درتوانمندسازی کارکنان دستگاه های مالی و اجرایی. doc