در این مقاله به برسی مصاحبه های مفصلی با کارمندان برجسته بخش خدمات مشتری در هفت کشور پرداخته ایم .و در کنار این مطالعه ، بیش از ۵۵۰۰ مشتری را نیز مورد بررسی قرار داده ایم . از جمله یافته های برجسته این تحقیق می توان به موارد زیر اشاره کرد:
7 اشتباه رایج در ارتباط با مشتری