دانلود تحقیق پاسخ به مشکلات ارباب و رجوع

اختصاصی از یاری فایل دانلود تحقیق پاسخ به مشکلات ارباب و رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

طرح تکریم مردم وجلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری
مقدمه
کلیه وزارتخانه ها موسسات ،شرکتهای دولتی و شرکتهای که شمول قانون برآنها مستلزم ذکر یا تصریح نام است.
بانک ها ،‌شهرداریها ،‌نهادهای انقلاب اسلامی وسایر دستگاههائی که به نحوی از بودجه عمومی دولت استفاده می کنند
شورای عالی اداری در نودمین جلسه مورخ 25/1/1381 بنابه پیشنهاد سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور به منظور تکریم و جلب رضایت مردم وارباب رجوع نسبت به عملکرد واحدهای اجرائی کشور تصویب نمود ،‌کلیه وزارتخانه ها ، سازمانها ،‌موسسات و شرکت های دولتی ،‌شرکت ها و موسساتی که شمول قانون بر آنها مستلزم ذکر یا تصریح نام هستند ‌از جمله نیروی انتظامی ، شهرداری تهران وسایر شهرداری ها ‌بانک ها وشرکت های بیمه ،‌ همچنین موسسات و نهادهای عمومی غیر دولتی و نهادهای انقلاب اسلامی که از بودجه عمومی دولت استفاده می کنند نسبت به انجام امور زیراقدام نمایند.
 شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع:
ماده 1- کلیه مدیران ، روسا و مسئولین واحدهای ستادی واجرائی دستگاههای موضوع این مصوبه (‌واحدهای دارای ارباب رجوع مستقر در مرکز ، ‌استان ، ‌شهرستان و بخش و…..)‌مکلفند ، جهت شفاف سازی نحوه ارائه خدمت به مردم حداکثر تا تاریخ 1/7/1381 اطلاعات لازم در خصوص خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع را به نحوی که حاوی موارد زیر باشد ،‌مستند کرد و در اختیار مراجعین قرار دهند.
- نوع خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع.
- مقررات مورد عمل و مراحل انجام کار.
- مدت زمان انجام کار.
- مدارک مورد نیاز وفرم های مورد عمل.
- عنوان واحد ،‌محل استقرار ، ‌نام متصدی انجام کار و تعیین اوقات مراجعه.
- نوع فن آوری مورد استفاده.
تبصره : ‌روسای واحدهای اجرائی درمرکز استان موظفند یک نسخه از اطلاعات و مکتوبات ارائه شده به مردم را حسب مورد به دبیرخانه شورای تحول اداری دستگاه متبوع درمرکز یا کمیسیون های تحول اداری مربوط در استان ارسال نمایند.
 اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمت به مردم:
ماده 2- کلیه اطلاعات مذکور در ماده یک باید به ترتیب اولویت واز طرف ذیل به اطلاع عموم مردم و مخاطبین برسد:
- نصب درتابلوی راهنما درمبادی ورودی ودرمعرض دید مراجعین .
- تهیه بروشور وتوزیع بین ارباب رجوع و مخاطبین.
- نصب نام ونام خانوادگی ، عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی ورئوس وظایف اصلی کارگر در محل استقرار آنان.
- راه اندازی خط تلفن گویا برای راهنمایی مردم حداکثر ظرف (7 ) ماه از تاریخ ابلاغ مصوبه.
ماده 3- دستگاههای مشمول این مصوبه مکلفند نسبت به تهیه کتاب راهنمای مراجعین وایجاد سایت اینترنتی جهت اطلاع رسانی درخصوص خدمات قابل ارائه دستگاههای اجرائی به مردم وارباب رجوع بر اساس بخشنامه های سازمان مدیریت وبرنامه ریزی کشور اقدام نمایند.
 تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم
ماده 4- دستگاههای مشمول این مصوبه موظفند نسبت به تهیه وتدوین منشور اخلاقی سازمان متبوع مشتمل بر موارد ذیل با توجه به مبانی اعتقادی و اخلاقی برای تثبت رفتارهای مناسب شغلی مورد انتظار جهت ارج نهادن و احترام به مردم اقدام نمایند:
الف- نظم و آمادگی برای ارائه خدمات به مردم ،‌وقت شناسی ،‌نظم وآراستگی لباس.
ب- رعایت ادب و نزاکت ،‌عدالت و انصاف در ارائه خدمات خوب به مردم همکاری و خوش برخوردی.
ج- آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی در هنگام مورد نیاز به خدمت گیرندگان.
هـ – برای احترام به ارباب رجوع کلیه واحدهای اجرائی موظفند فضای مناسب اداری برای حضور ارباب رجوع اختصاص دهند و امکانات و تسهیلات لازم را برای آسایش و استقرار آنان فراهم نمایند.
و- تمامی واحدها مکلفند نام ونام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار ، پست سازمانی و فهرست اصلی وظایف کارکنان خود را درمحل استقرار آنان به نحو مناسب وقابل رویت برای مراجعان نصب نمایند.

شامل 21 صفحه word