یاری فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

یاری فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

تحقیق وبررسی در مورد اگر بیشتر مردم کمردرد دارند

اختصاصی از یاری فایل تحقیق وبررسی در مورد اگر بیشتر مردم کمردرد دارند دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 4

 

اگر بیشتر مردم کمردرد دارند، به خاطر اینست که مدت طولانی در مقابل تلویزیون می نشینند.استرالیایی ها به این نتیجه رسیده اند که اگر بیشتر مردم کمردرد دارند، به خاطر اینست که مدت طولانی در مقابل تلویزیون می نشینند.می‌گویند عضلات تقویتی کمر در قسمت پایین آن در بینندگان تلویزیونی که ساعت زیادی را به تماشای تلویزیون می‌پردازند سفت می‌شوند و به دنبال آن بروز گرفتگی و تنبلی مزمن در این مهر ها شایع می شود.کمردردهای ناشی از تماشای تلویزیون ماه ‌ها و شاید سال‌ها دقت برای درمان آنها را نیاز دارد، چون فعال کردن دوباره این عضلات کار بسیار سخت و زمانبری است.این اولین بار است که محققان دریافته‌اند عضلات تقویت کننده کمر و ستون فقرات با نشستن طولانی مدت دچار رکورد و تنبلی مزمن می‌شوند.

کمردرد ، دلایل و چگونگی مبارزه با آن

راه رفتن، نشستن، ایستادن، بلند شدن، خم شدن، کار کردن، بازی کردن و خوابیدن در انسانها با کمک گرفتن از کمر عملی میشود و باید دانست که کمردرد به سراغ هرکسی میرود: مردان، زنان، کارمندان، کارگران و سایرین از این نظر با هم تفاوتی ندارند.

دانشمندان میگویند که پیشگیری ازآسیهای کمر، به مراتب آسان تر از معالجه ی آنهاست زیرا کمر دارای سیستمی بسیار پیچیده است:

- ستون مهره ها: که ۳۳ استخوان (مهره) دارد، ۴۲ استخوان بالایی به وسیله ی دیسک هایی که نقش بالشتک دارند، از هم جدا می شود و این استخوانها توسط ۱۱۸ مفصل بهم متصل می شوند.- نخاع: نخاع در واقع رشته ای از اعصاب است که ۴۵ سانتی متر طول و ۲.۵ سانتیمتر کلفتی دارد. تمام فعالیت هایی که پایین تر از سطح گردن اتفاق می افتد، دستوراتش از نخاع میگزرد.

- اعصاب: ۳۱ جفت عصب از نخاع میگزرد. این اعصاب اطلاعات و دستورات را از مغز به سایر قسمتهای بدن منتقل می کنند.- ماهیچه ها: در این منطقه ۴۰۰ ماهیچه وجود داردکه باعث حرکت در تمامی جهات میشوند.

دلایل کمردرداتفاقات مختلفی ممکن است باعث ناراحتی کمر شما شود:- پیچ خوردگی یا خستگی: ممکن است بر روی نخاع و ماهیچه های قسمت بالایی یا پایینی کمر تاثیر بگذارد.- شکستگی مهره: ممکن است باعث صدمه به نخاع شود. این مسئله می تواند باعث از بین رفتن حرکت، حس و کارایی نقاط پایین تر شود.

- در رفتگی یا پارگی دیسک: پارگی دیسک نیز میتواند باعث فشار بر روی عصب شود. این فشار به نوبه خود موجب درد در قسمت پایینی کمر و پاها می شود.- جراحت یا بیماری: مثلا عفونت یا التهاب مفاصل ممکن است باعث تضعیف این ناحیه شوند و در نتیجه سبب پیچ خوردگی، شکستگی یا پارگی دیسک شود.

در مجموع وضعیت بد جسمی باعث می شود که کمر شما آسیب پذیر شود.

حالت ناجور بدن مثل قوز کردن، روی یک پا تکیه کردن، خم شدن به جلو و غیره منجر به افزایش انحنای ستون مهره ها به سمت جلو و قسمت پایین پشت می شود.ورزش نکردن: بیشتر کمر دردها (به عقیده عده ای از متخصصان تا ۸۰ درصد) به علت ورزش نکردن است.ماهیچه های ضعیف شکم و کمر به خوبی نمی توانند ستون مهره ها را نگهداری کنند. این مسئله به نوبه ی خود بر روی حالت ایستادن تاثیر می گذارد.چاقی: بزرگی شکم باعث کشیدگی دائمی ماهیچه های کمر به سمت جلو می شود. این کشش باعث تضعیف ماهیچه های شکم و در نتیجه مشکلات و دردهای کمری می شود.

بسیاری از مردم تصور می کنند که کاهش فعالیت های فیزیکی از پیامدهای اجتناب ناپذیر بالا رفتن سن است. اما کارشناسان شورای تناسب فیزیکی و ورزش در آمریکا در این باره می گویند اگر شما هم اینطور تصور می کنید، باید فکر خود را تغییر دهید.

اگر چه فاکتورهای بسیاری برای کنترل توانایی بدن وجود دارد اما آنچه که بیشتر باعث تحلیل رفتن قوای جسمی با افزایش سن می شود، داشتن نوع زندگی ساکن و بی تحرک در گذشته است.

ورزش کردن، از بدن در برابر ابتلا به بیماری های قلبی و سایر امراض مزمن از قبیل دیابت بزرگسالی، آرتروز، افزایش فشار خون، سرطان های مهم، پوکی استخوان و افسردگی محافظت می کند.

تحقیقات نشان می دهد که تحرک و فعالیت جسمی باعث کاهش تنش ها و استرس ها می شود. در مجموع ورزش یکی از بهترین روش ها برای جوان ماندن و حفظ تندرستی میباشد.

روز جهانی کمردرد

:تقریبآً ۸۰ درصد جمعیت جهان در طول زندگی خود به نحوی از کمردرد رنج می برند . پس از سر درد ،‌ درد ناحیه کمر ، شایعترین ناراحتی در جوامع کنونی است .امروزه تکامل وسایل زندگی ، کاهش تحرک و افزایش وزن بدن عوارضی را در پی داشته که نتیجه قهری آن ، آسیب پذیری مهره های کمر است . کمردرد علاوه بر ایجاد ناراحتی های فردی سبب کاهش ظرفیت کاری ،‌ اتلاف وقت ، غیبت از کار ، افزایش هزینه های بهداشتی - درمانی و زیانهای اقتصادی ناشی از پرداخت دستمزه به افراد مصدوم می شود . گر چه علت بروز کمردردهای گوناگون به طور کامل شناخته نشده ، اما اکثر متخصصین پزشکی بر این باورند که ماهیت ۷۰ درصد کمردرد مکانیکی ناشی از عدم تحرک است و از شرایط نامناسب کار ، وضعیت نادرست بدن و عوامل محیطی ناشی می شود . از سوی دیگر ، معلولیتهای ناشی از ضایعات کمری شایعترین و در عین حال مهم ترین عامل ایجاد محدودیتهای حرکتی در گروههای سنی زیر ۴۵ سال می باشد . این معلولیتها از آنجا به وجود می آید که بیمار مبتلا به فتق دیسک مهره های کمری می شود و به دلیل فشار دیسک بر اعصاب ، نخاعی / دچار فلج اندام تحتانی می گردد . همچنین کمردرد ، یکی از عوامل ناتوانی افراد بین ۴۵ تا ۶۵ سال می باشد . انجام کارهای بدنی شدید ، در وضعیت نادرست قرار گرفتن بدن در فعالیت روزانه ، خم شدنها ، چرخشهای مکرر ، حمل اجسام سنگین و اعمال تکراری ، ضعف عضلات پشت و شکم و کوتاه شدن برخی عضلات ، از مهم ترین عوامل بروز کمردرد می باشند . بنابراین با آگاهی از عوامل فوق و آشنایی با روشهای ساده پیشگیری ( انجام حرکتهای ورزشی و حفظ وضعیت صحیح بدن )‌ تا حدود زیادی می توان از بروز کمردرد و عوارض نامطلوب آن کاست .

اجزای کمر عبارتند از :

ستون مهره ها

نخاع

اعصاب

ماهیچه ها

<< ستون مهره ها >>

۳۳ استخوان ( مهره ) دارد . ۲۴ استخوان بالایی بوسیله دیسک هایی که نقش بالشتک دارند ، از هم جدا می شود . این استخوانها توسط ۱۱۸ مفصل بهم متصل می گردند .

<<نخاع>>

نخاع در واقع طنابی از اعصاب است که ۴۵ سانتی متر طول و ۵/۲ سانتی متر ضخامت دارد . تمام فعالیت هایی که پایین تر از سطح گردن اتفاق می افتد ، تحت هدایت نخاع است .

<<اعصاب >>

۳۱ جفت عصب از نخاع خارج می شود . این اعصاب اطلاعات را از مغز به سایر قسمتهای بدن منتقل می کند .

<< ماهیچه ها >>

در این منطقه ۴۰۰ ماهیچه وجود دارد که باعث حرکت در تمامی جهات می گردند .

کمردرد به عقیده متخصصین پزشکی بر ۳ گروه تقسیم می شود :

۱) کمردردهای التهابی

۲ ) کمردرد های مکانیکی

۳) کمردردهای ارگانیک

کمردردهای التهابی

علت این گونه کمردرد بروز التهابات موضعی یا عمومی در ساختمان های اطراف مهره می باشد . به طور معمول بیماران مبتلا به کمردرد های التهابی ، از درد سوزشی ناحیه ی کمر شکایت دارند و قادر به تحرک یا تغییر وضعیت تنه نیستند . در مرحله التهابی انجام حرکتهای ورزشی نامناسب سبب تشدید درد کمر می شود . لذا تجویز حرکات ورزشی مناسب در این دوره از اهمیت زیادی برخوردار است .

* کمردردهای مکانیکی :

کمردردهای مکانیکی از شایعترین نوع کمردردها می باشد . این گونه دردها هنگامی ایجاد می شوند که مفاصل در وضعیتی نامناسب قرار گیرند . در این حالت بافت نرم اطراف آنها تحت کشیدگی زیاد قرار گرفته دردناک می شوند . دردهای مکانیکی ، معمولاً عمل طبیعی ستون مهره ها ، دیسک بین مهره ها و بافت نرم اطراف را دچار اختلال می سازد . در حال حاضر نظر اکثر متخصصین پزشکی و فیزیوتراپی بر این است که ورزش درمانی و اصلاح وضعیت های نادرست سبب بهبود این گونه کمردردها می شود .

* کمردردهای ارگانیک :

کمردرد ارگانیک ضایعاتی هستند که در اثر اختلالات مادرزادی ستون فقرات بوجود می آیند . علاوه بر این در مواردی نیز درد احشاء شکمی مانند کلیه ها ، دستگاههای تناسلی و ... به ستون مهره ها منتقل شده و به صورت کمردرد بروز می کند که در این گونه موارد ورزش در درمان مبتلایان به کمردرد مفید واقع نمی شود. لذا توصیه می شود که قبل از تشخیص دقیق از ورزشهای سنگین خودداری کنید.

با پیشگیری خود را در برابر کمردرد ایمن کنید

تحقیقات نشان می دهد که تحرک و فعالیت جسمی باعث کاهش تنش ها و استرس ها می شود. در مجموع ورزش یکی از بهترین روش ها برای جوان ماندن و حفظ تندرستی است.هموطن آنلاین_راه رفتن، نشستن، ایستادن، بلند شدن، خم شدن، کار کردن، بازی کردن و خوابیدن در انسان ها با کمک گرفتن از کمر عملی می شود و باید دانست که کمردرد به سراغ هرکسی می رود. مردان، زنان، کارمندان، کارگران و سایرین از این نظر با هم تفاوتی ندارند. دانشمندان می گویند که پیشگیری ازآسیب های کمر به مراتب آسان تر از معالجه آنهاست، زیرا کمر دارای سیستمی بسیار پیچیده است که شامل بخش های زیر می شود: * ستون مهره ها: که ۳۳ استخوان (مهره) دارد، ۴۲ استخوان بالایی به وسیله ی دیسک هایی که نقش بالشتک دارند، از هم جدا می شود و این استخوان ها توسط ۱۱۸ مفصل بهم متصل می شوند. طول و 5/2 سانتیمتر کلفتی دارد. تمام فعالیت هایی که پایین تر از سطح گردن اتفاق می افتد دستوراتش از نخاع می گذرد. * اعصاب: ۳۱ جفت عصب از نخاع می گذرد. این اعصاب اطلاعات و دستورات را از مغز به سایر قسمتهای بدن منتقل می کنند. * ماهیچه ها: در این منطقه ۴۰۰ ماهیچه وجود داردکه باعث حرکت در تمامی جهات می شوند.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق وبررسی در مورد اگر بیشتر مردم کمردرد دارند

آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی و کاربردهای آن

اختصاصی از یاری فایل آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی و کاربردهای آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی و کاربردهای آن


آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی و کاربردهای آن

 

55 صفحه قابل ویرایش 

قیمت فقط 5000 تومان 

 

 

 

چکیده:

هوش مصنوعی که به اختصار  AI خوانده می‌شود، یکی از جذاب‌ترین شاخه‌های تحقیقاتی فلسفی است.

هدف هوش مصنوعی فهم سرشت هوش بشری از راه بررسی ساختار برنامه‌های رایانه‌ای و نحوه حل مسائل با رایانه است. به اعتقاد متخصصان این رشته، این بررسی می‌تواند نحوه عمل و جزییات هوش بشر را نشان دهد. نخست باید مقصود متخصصان هوش مصنوعی را از اصطلاح هوش روشن کنیم؛ چرا که نگاه آنان نسبت به مقوله هوش و مفاهیم مرتبط مانند عقل، ذهن و غیره کاملاً متفاوت است. امروزه در میان دانش‌های موجود، اصطلاح هوش در روان شناسی بسیار کاربرد دارد و روان‌شناسان از بهره هوشی افراد و امور مرتبط با آن بحث می‌کنند. ولی در هوش مصنوعی این اصطلاح کاربردی کاملاً متفاوت دارد.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

مقدمه.................................................................................................................................................................. 1

فصل اول هوش مصنوعی چیست؟. 4

1-1 هوش مصنوعی چیست؟. 5

1-2 تاریخ هوش مصنوعی.. 11

1-3 آزمون تورینگ... 15

1-4 تعریف و طبیعت هوش مصنوعی.. 15

1-5 چالش‌های بنیادین هوش مصنوعی 17

 

فصل دوم فلسفه هوش مصنوعی.. 20

2-1 فلسفه هوش مصنوعی.. 21

2-2 اتاق چینی.. 21

2-3 مدیریت پیچیدگی 22

2-4 شاخه‌های هوش مصنوعی‌ 23

2-5 شاخه‌های علم هوش مصنوعی.. 23

2-6 فراتر از هوشمندی ماشین 25

فصل سوم تکنیک‌ها و زبان‌های برنامه نویسی هوش مصنوعی................................................27

3-1 تکنیک‌ها و زبان‌های برنامه نویسی هوش مصنوعی 28

3-2 عامل‌های هوشمند 29

3-3 هوش مصنوعی و هوش انسانی 29

3-4 شاخه‌های هوش مصنوعی‌: 30

3-4-1 سیستم‌های خبره 30

3-4-1-1 مزایای سیستم‌های خبره 31

3-4-2 آدمواره‌ها 32

3-4-3 پردازش زبان‌های طبیعی.. 33

 

فصل چهارم شبکه‌های عصبی، الگوریتم ژنتیک و الگوریتم مورچگان.. 35

4-1 شبکه عصبی چیست؟. 36

4-1-1 سابقه تاریخی 37

4-1-2 شبکه‌های عصبی در مقابل کامپیوترهای معمولی.. 37

4-1-3 چرا از شبکه‌های عصبی استفاده می‌کنیم؟. 39

4-1-4 تفاوت‌های شبکه‌های عصبی با روش‌های محاسباتی متداول و سیستم‌های خبره 39

4-1-5 کاربردهای شبکه‌های عصبی 41

 

فصل پنجم الگوریتم ژنتیک.... 45

5-1 الگوریتم ژنتیک 46

5-1-1 کاربردهای الگوریتم ژنتیک 47

5-2 الگوریتم مورچگان 47

5-2-1 کاربردهای الگوریتم مورچگان 47

5-2-2 مسیریاب... 49

5-2-3 میزبانان 49

5-2-4 تست انطباق 50

5-2-5 ارزیابی 51

نتیجه گیری 52

منابع 53

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

 فصل اول

شکل 1-1 طراحان اولیه کامپیوتر بابیج و تورینگ... 9

شکل 1-2 نمایی از تست تورینگ... 11

شکل 1-3 نمایی از هوش مصنوعی 14

 

فصل پنجم

شکل 5-1 الگوریتم ژنتیک... 46

شکل 5-2 الگوریتم ژنتیک 48

شکل 5-3 مورچگان بین منبع غذا و لانه یک مسیر را حفظ می‌کنند 48

شکل 5-4 مسیریاب 49

شکل 5-5 میزبانان 49

شکل 5-6 تست انطباق.. 50

شکل 5-7 ارزیابی.. 51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

فصل چهارم

جدول 4-1 تفاوت‌های بنیادی دو روش محاسباتی 40

شکل 4-2 اولین جراحی از راه دور در جهان.. 59

شکل 4-3 روش روباتیک... 62

 


دانلود با لینک مستقیم


آشنایی بیشتر با هوش مصنوعی و کاربردهای آن

تحقیق در مورد چرا آمار مبتلایان به ایدز در بین زنان و دختران بیشتر است ؟

اختصاصی از یاری فایل تحقیق در مورد چرا آمار مبتلایان به ایدز در بین زنان و دختران بیشتر است ؟ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تحقیق در مورد چرا آمار مبتلایان به ایدز در بین زنان و دختران بیشتر است ؟


تحقیق در مورد چرا آمار مبتلایان به ایدز در بین زنان و دختران بیشتر است ؟

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب"

فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحات: 6

 

حدود نیمی از افرادی که با ویروس HIV زندگی می‌کنند را زنان و دختران تشکیل می‌دهند و نسبت آلودگی در میان زنان در حال افزایش است. در کشورهایی که به شدت تحت تاثیر همه گیری قرار دارند، زنان و دختران ‌١٥ تا ‌٢٤ سال حدود ‌٦٤ درصد آلوده‌شدگان را تشکیل می‌دهند. وزارت بهداشت اعلام کرد: دختران و زنان به نسبت مردان و پسران بیشتر در خطر ابتلا قرار دارند. تحقیقات نشان داده احتمال ابتلای زنان به HIV حدود ‌٥/٢ برابر بیشتر از مردان است. در کشورهای جنوب صحرای آفریقا، زنان و دختران جوان دو برابر بیشتر از مردان در معرض ابتلا قرار دارند. حتی در برخی مناطق،‌ تعداد زنان مبتلا شش برابر مردان است. در مناطقی از آفریقای شرقی و جنوبی، بیش از یک سوم دختران جوان حامل HIV هستند. این روند در برخی کشورهای حوزه کارائیب هم قابل مشاهده است. ساختار بدنی زنان به گونه‌ای است که خطر انتقال از یک مرد آلوده به یک زن دو و نیم برابر حالت عکس است.با اینحال زنان برای حفاظت از خود نیاز به همکاری مردان دارند.


دانلود با لینک مستقیم


تحقیق در مورد چرا آمار مبتلایان به ایدز در بین زنان و دختران بیشتر است ؟

بررسی بیشتر آفساید 13 ص به همراه تصویر

اختصاصی از یاری فایل بررسی بیشتر آفساید 13 ص به همراه تصویر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی بیشتر آفساید 13 ص به همراه تصویر


بررسی بیشتر آفساید   13 ص به همراه تصویر

قوانین فوتبال - آفساید - توضیحات تصویری

 

یک مهاجم (A) در موقعیت آفساید قرار گرفته است. این بازیکن با حریف درگیر نشده تا در بازی او دخالت کند، اما توپ را لمس می کند تا در بازی مداخله داشته باشد.
کمک داور موظف است تا به محض اینکه مهاجم توپ را لمس کرد، پرچم خود را به نشانه آفساید بالا برد.

 

 

یک مهاجم (A) در موقعیت آفساید قرار گرفته است. این بازیکن با حریف درگیر نشده تا در بازی او دخالت کند، او همچنین توپ را لمس نمی کند.
پس آفساید نیست. چنانچه توپ داخل دروازه قرار گیرد گل محسوب میشود.

 




دانلود با لینک مستقیم


بررسی بیشتر آفساید 13 ص به همراه تصویر

دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر

اختصاصی از یاری فایل دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر


دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر

 

مشخصات این فایل
عنوان: نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر
فرمت فایل: word( قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 34

این مقاله درمورد نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر می کند.

خلاصه آنچه در مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر می خوانید :

راه برای جذب مشتری وجود دارد:
1. شما می توانید برخوردی را با مشتری داشته باشید تا به شما و کار مشا علاقه مند گردد و از این راه مشتری را به سوی خود بکشید. 2. فروشهای رقابتی: در اینجا رسانه ها نقش مؤثری در پیشبرد اهداف شرکت دارند و مردم هنگامی که بوسیله ای نیاز دارند آنچه را که شما می فروشید به خاطر می آورند و از شما خرید می کنند. 3. دعوت و ایجاد انگیزه 4. حفظ مشتریانی که به تازگی به شما مراجعه کردند این ارزانترین شکل داشتن مشتری است آنها پیش از این با شما آشنا گشته اند  و اگر با آنها درست برخورد کنید به شما وفادار می باشند. 5. شبکه سازی: مشتریان شما بهترین مبلغان فروش کالای شما هستند. مشتری هنوز به قوت خود پایدار است و همیشه به همین منوال باقی خواهد ماند  و قویترین شکل تبلیغات فروش می باشد. 6. بازگرداندن مشتریانی که از دست داده ایم.
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری:
از آنجایی که نظرات مشتری می تواند مستقما ما  را به عملکردی بهینه راهنمایی کند لذا:
مرحله یک : ضرورت استقرار یک مکانیزم بازخورد مؤثر فوق العاده ضروری است تا بدین وسیله نکات مثبت و اثربخش سازمان و همچنین نکات منفی و آسیب رسان آن شناسایی گردد. این اقدام نکات مثبت زیر را به همراه دارد:
-  روش سودمندی برای اندازه گیری عملکرد و تخصیص منابع، برای پروژه ها و کارهای پربازده می باشد.
-  سنجش عملکرد واقعی را به همراه دارد. – تمرین مفیدی برای نزدیک شدن به مشتری و درک متقابل از همدیگر می باشد – ابزاری برای تقویت شایستگی است – وسیله ای برای جلوگیری به موقع از انحرافات عملکردی  - معیاری مطمئن برای حصول اطمینان از اجرای درست برنامه های بهبود تکامل و توسعه است.
 
مرحله دوم: نحوه دریافت بازخورد از مشتری.
 برای این کار راههای مختلفی وجود دارد:
گرفتن بازخورد از طریق ارتباطات مستقیم و چهره به چهره کارکنان با مشتری
از طریق افرادی که دارای اطلاعات وسیع و مبسوطی هستند.
از طریق روش گزارش دهی و یا استقرار تکنولوژی IT
تشکیل گردههای حل مسئله، طوفان مغزی و تکنیک استوری بورد
مدل RADAR چرخه بهبود مستمر
انواع برخورد با مشتری :
با توجه به اینکه سود ما از مشتری تأمین می شود ضروری است با مشتری نهایت دقت را اعمال کنیم آقای (استیفن کاوی ) می گوید: چهار نوع برخورد  میتوانیم با مشتری داشته باشیم.
1. برخورد برنده – برنده: که هر دو طرف از آن سود می برند.
2. برخورد برنده – بازنده: که ما به هدف و خواسته خود رسیده ولی مشتری خیری عایدش نشده و ناراضی و خشمگین میشود.
3. برخورد بازنده – برنده : مشتری به خواسته اش می رسد ولی ما زیان می کنیم. این شیوه هم حیات سازمان را به خطر میاندازد.
4. برخورد بازنده – بازنده: که در اثر سوء تدبیر، هر دو طرف زیان می کند.
 
نقش کارکنان در رضایت مشتری:
جک ولش می گوید: موفقیت هر تشکیلات حاصل انتخاب مناسب افرادی است که برای کارهای مهم و کلیدی برگزیده می شوند امروزه محققین اثربخشی تمام تکنیک ها را نهایتا به عامل انسانی نسبت می دهند به همین جهت اهمیت کارکنان از خود مشتریان بیشتر است. زیرا این کارمند خوب است که می تواند مشتریان خوب را برای سازمان جذب کند در نتیجه می توان گفت که کارکنان مشتری نواز باعث جلب رضایت مشتری می شوند و جلب رضایت مشتری باعث افزایش سود آوری سازمان می شود.

اندازه گیری رضایت مشتری با انگیزه دریافت گواهینامه
 همانطور که اشاره شد، پیروی از دستورالعمل های جدید استاندارد جهانی ایزو، یکی از مهم ترین علل علاقمندی سازمان های برای اندازه گیری رضایت مشتری است. اگرچه در استاندارد تجدید نظر شده، اندازه گیری رضایت مشتری به عنوان یک الزام عنوان می شود، با این وجود فرایند و چگونگی اندازه گیری رضایت مشتری تشریح نگردیده است.
  نکته قابل توجه آن است که مطالب فوق به تعریف دقیق جزئیات و نحوه پیروی سازمان ها از این الزام، اشاره ای نمی کند. بدین ترتیب ، آزادی عمل قابل توجهی برای سازمان در نظر گرفته شده است .
بـعلاوه اعضای کمیته فنی ایزو در جاهای دیگر (همچون قسمت دامنه کاربرد) بـه صـراحت بیان کـرده اند که این تلقـی و اسـتنباط مشـتریان است که از اهـمیتی خـاص برخـوردار مـی باشد. بـر مبنای الـزام فـوق توسـعه فـرآیند پایـش رضایت مشـتری تنها به یک بررسی ساده از نظر انطباق با نیازمـندیها مـحدود نمی شود.
 یک سازمان هوشمند، ضمن بکارگیری الزامات استاندارد ایزو و با استفاده از پایگاه اطلاعات مشتریان خود، از این فرصت مناسب برای گردآوری سایر اطلاعات مفید در این زمینه استفاده خواهد نمود. این اطلاعات می تواند در برگیرنده موارد ذیل باشد اگر چه هرگز به این موارد محدود نمی شود.
 1.نیازهای تلویحی مشتریان ؛  آن دسته از نیازهای مشتریان است که تاکنون به صورت بیان نشده و سربسته باقی مانده است تا هنگامی که شما بتوانید با استفاده از پرسش های مناسب و هدفمند و یا از طریق ایجاد انگیزه در مشتری عواملی که سبب خشنودی یا ناخشنودی آنان می شود را کشف کنید.
2. انتظارات تأمین نشده ؛  صنعت شما و بازار جهانی بصورت مداوم در حال تغییر و دگرگونی است . هرگونه  اقدامی از طرف رقبای شما انتظارات مشتریان شما را تحت تاثیر قرار می دهد. حتی اقدامات یک شرکت یا سازمانی که کاملاً خارج از صنعت مشتریان قرار داشته باشد، می تواند تا اندازه ای طرز تلقی مشتریان شما را در مورد اینکه چگونه باید به آنان خدمت رسانی نمایید، تحت تأثیر قرار دهد.
3. مشکلات حل نشده ؛  گاهی اوقات ، مشتریان از بیان نیازهای واقعی خویش صرف نظر می کنند؛ چرا که به نظر آنها، در حال حاضر هیچ عرضه کننده ای وجود ندارد که بتواند آنچه آنان واقعاً می پسندند را عرضه کند. در این موارد، مشتریان ایثار و از خودگذشتگی نشان می دهند. (آنها چیزهایی را می پسندند اما فکر می کنند، فعلاً غیر قابل دسترس است ). یک راه مناسب برای شناسایی این دسته از نیازهای پنهان ، آن است که مستقیماً از مشتری بپرسیم : «آیا در ارتباط با محصول یا خدمت ما، چیزی وجود دارد که موردنیاز شما باشد و در حال حاضر نه توسط ما و نه توسط هیچ سازمان دیگری ،به شما عرضه نمی شود؟» رویکرد مستقیم تر آن است که به سادگی از اوبپرسیم : «آیا در حال حاضر در مورد محصول یا خدمت ما مشکلی احساس نمی کنید؟»
 3.نیازهای آتی و آرزوها؛  در واقع همه ما بطور شهودی می دانیم که پیشی گرفتن از موج چیزی است که ما را برای نیل به موفقیت یاری می کند. با این وجود تنها تعداد کمی از ما، قادرند از قبل آینده را پیش بینی کنند. اگرچه ممکن است مشتریان شما نسبت به آینده نگرشی دقیق و جامع دارا نباشند، اما می توانند درباره تغییرات محیطی و دگرگونی های قریب الوقوع که سازمان شما در آینده ای نه چندان دور با آنها موجه خواهد شد، هشدار دهند. مشتریان معمولاً تمایل دارند درباره تغییرات در نیازمندی هایشان ، آگاه و مطلع باشید.

بخشی از فهرست مطالب مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر

چکیده
مقدمه
اقتصاد خرد
اقتصاد کلان
زیر شاخه‌های علم اقتصاد
مکاتب اقتصادی
روابط عمومی
تاریخچه CRM
 انواع فناوری های CRM
نرم افزارهای CRM
CRM از نو ایرانی
مشتری مداری
ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری:
انواع برخورد با مشتری :
نقش کارکنان در رضایت مشتری:
اندازه گیری رضایت مشتری با انگیزه دریافت گواهینامه
نتیجه نهایی

 


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله نقش مشتری گرایی در فروش بیشتر