طرح لایه باز لوازم آرایشی 8

اختصاصی از یاری فایل طرح لایه باز لوازم آرایشی 8 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

طرح لایه باز لوازم آرایشی

کاملا لایه باز و قابل ویرایش مناسب برای چاپ بر روی بنر،تابلو و تبلیغات

سایز 120*300

رزولوشن 300

دانلود مقاله عقوداسلامی

اختصاصی از یاری فایل دانلود مقاله عقوداسلامی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

قرض الحسنه اعطایی عقدی است که به موجب آن بانک (بعنوان قرض دهنده)مبلغ معینی را طبق ضوابط مقرر به اشخاص حقیقی وحقوقی (به عنوان قرض گیرنده )به قرض واگذار می نماید .تعهد باز پرداخت قرض گیرنده ،صرفا معادل مبلغ دریافتی بعلاوه کارمزد آن خواهد بود .سهم قرض الحسنه اعطایی هر بانک ،سقف تسهیلات اعطایی به متقاضیان وکارمزد آن سالانه توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مشخص می گردد .حداکثر مجموع کل قرض الحسنه های اعطایی هر بانک معادل کل سپرده های پس انداز قرض الحسنه می باشد.
مدت بازپرداخت قرض الحسنه های اعطایی برای رفع احتیاجات اشخاص حقیقی در رابطه با هزینه های ازدواج ،تهیه جهیزیه ،درمان بیماری تعمیر مسکن ،کمک هزینه تحصیلی وکمک برای ایجاد مسکن در روستاها حداکثر 3سال می باشد.
مدت بازپرداخت
1-کارمزد تسهیلات اعطایی قرض الحسنه تسهیلات قرض الحسنه در خصوص واحدهای تولیدی وتعاونی حداکثر5سال و
2-زمان بازپرداخت تسهیلات قرض الحسنه رفع احتیاجات ضروری در مورد اشخاص حقیقی 3سال تعیین گردیده است.
اقساط تسهیلات اعطایی قرض الحسنه حسب نظر مرجع تصویب کننده به صورت ماهانه ،سه ماهه ،شش ماهه، سالانه ویا دفعه واحده خواهد بود.

کارمزد
1
-کارمزد تسهیلات اعطایی قرض الحسنه موضوع این دستورالعمل در حال حاضر حداقل 5/2%وحداکثر4% می باشد مشروط بر این که از هزینه های تجهیز منابع قرض الحسنه ونیز هزینه های اعطای آن تجاوز ننماید .
ضمنا نحوه محاسبه آن بدین گونه است که کارمزد قرض الحسنه وبراساس نامه شماره ثبت914 مورخ 19/6/1383 اداره مطالبات ومقررات بانکی ،به روش تعهدی صورت می گیرد .لذا ملاک شناسایی درآمد زمان دریافت کارمزد نبوده وصرفا هر سال به میزان مدت مربوط به همان سال به حساب درآمد منظور می شود وکارمزد مربوط به سال آینده در حسابی واسطه نگهداری می شود تا در سال آتی از حساب فوق خارج وبه حساب در آمد قطعی بانک منظور گردد.
2-کارمزدقرض الحسنه اعطایی بانکها به کارکنان خود که برای رفع احتیاجات ضروری آنان ،طبق دستورالعمل مربوطه پرداخت می شود،1%درسال می باشد مشروط بر اینکه از هزینه تجهیز منابع ونیز هزینه های پرداخت قرض الحسنه تجاوز ننماید ونحوه وصول حسب بند 1 می باشد.

وثایق وتضمینات
اگر چه براساس ماده15 قانون عملیات بانکی بدون ربا قراردادهای قرض الحسنه ،بنابر توافق طرفین ،در حکم اسناد لازم الاجرا وتابع آیین نامه اجرایی رسمی می باشد ونیازی به دریافت وثایق وتضمینات دیگری نمی باشد ،معهذا بانکها می توانند به منظور حصول اطمینان بیشتر از وصول مطالبات خود در قبال قرض الحسنه اعطایی ،تامین کافی از بین انواع وثایق وتضمینات قابل قبول خود اخذ نماید.

نحوه محاسبه کارمزد قرض الحسنه پرداختی

تعداد ماههای سال (12) ×نرخ کارمزد×میزان قرض الحسنه اعطایی در بدو امر=کارمزد قابل دریافت هنگام پرداخت قرض الحسنه

100×12

سهم کارمزد سال آتی- کل کارمزد دریافتی=کارمزد مربوط به سال جاری

تعداد ماههای سال (12) ×نرخ کارمزد×میزان قرض الحسنه اعطایی = محاسبه کارمزد درسررسید سال بعد
100×12

جهت سهولت محاسبه ،بازپرداخت اقساط به صورت ماهانه در نظر گرفته شده است.
قابل توجه است چنانچه قرض الحسنه در نیمه اول ماه پرداخت گردد ماه مذبور به طور کامل در محاسبه کارمزد منظور می شود ودر غیر اینصورت کسر ماه از محاسبه حذف می گردد .اگر مدت قرض الحسنه در نیمه اول ماه خاتمه یابد آن ماه درمحاسبه کارمزد به حساب نمی آید ودر صورتی که در نیمه دوم باشد یکماه کامل منظور خواهد شد .

عملیات حسابداری قرض الحسنه
پس از بررسی وتایید پرداخت قرض الحسنه واخذ وثایق وتضمینات لازم عملیات حسابداری به شرح ذیل انجام می گردد.
1- ثبت حساب انتظامی قراردادهای :
بدهکار –حساب انتظامی قراردادها(قرض الحسنه اعطایی)به مبلغ 1 ریال
بستانکار –طرف حسابهای انتظامی به مبلغ 1ریال
2- ثبت وثایق وتضمینات
بدهکار –حساب انتظامی وثایق وتضمینات مربوط به مبلغ ترهین /اسمی
بستانکار- طرف حساب انتظامی به مبلغ ترهین اسمی ریال
3- پرداخت قرض الحسنه واخذ کارمزد :
بدهکار –حساب قرض الحسنه اعطایی به مبلغ پرداختی
بستانکار- حساب قرض الحسنه جاری / حساب قرض الحسنه پس انداز/صندوق به مبلغ پرداختی
بدهکار-حساب قرض الحسنه جاری/ پس انداز به مبلغ کارمزد مقرر
بستانکار –حساب کارمزد سال آتی (قسمتی از کارمزد سال آتی تاسررسید یکسال)
حساب قرض الحسنه اعطایی به ترتیب شماره قرض الحسنه در دفاتر معین ثبت ونگهداری می شود وجمع مانده قرض الحسنه اعطایی در دفاتر معین با مانده ی همین حساب در دفتر کل باید مطابقت داشته باشد .

4-دریافت اقساط
بدهکار- حساب صندوق /قرض الحسنه جاری/ قرض الحسنه پس انداز به مبلغ اقساط دریافتی
بستانکار - حساب قرض الحسنه اعطایی به مبلغ اقساط دریافتی
سند صادره در حساب قرض الحسنه مربوط دردفاتر معین وجمع این گونه دریافت ها دردفتر کل ثبت می شود .بدیهی است اسناد فوق درهر مرحله تکرار می شود تا مطالبات بانک تسویه گردد.
5-تسویه حساب کارمزد آتی که در ابتدای هر سال صورت می گیرد .
بدهکار- حساب کارمزد آتی (قسمتی از کارمزد سال آتی تا سررسید)
بستانکار- حساب کارمزد سال آتی (قسمتی از کارمزد سال آتی تا سررسید)
6- خاتمه عملیات وتسویه حساب های مربوطه:
پس از وصول کلیه مطالبات بانک طبق قراردادهای منعقده ،ضمن فک رهن وثایق یااسترداد تضمینات ،اسناد انتظامی صادره در خصوص قرارداد وتضمینات برگشت وحساب های مربوطه تسویه گردد.
بدهکار- طرف حسابهای انتظامی وثایق وتضمینات به مبلغ اسمی/ترهین
بستانکار-حساب انتظامی وثایق وتضمینات به مبلغ اسمی/ترهین
بدهکار- طرف حسابهای انتظامی قرارداها به مبلغ1 ریال
بستانکار- حسابهای انتظامی قراردادها (قرض الحسنه اعطایی)
درخاتمه یاداور می شوددر صورتی که قرض گیرنده از پرداخت اقساط تعیین شده خودداری نماید وبرای تسویه بدهی خود اقدامی به عمل نیاورد واحدهای بانکی می باید مانده بدهی رابه حساب مطالبات سررسید گذشته یا معوقه قرض الحسنه اعطایی منتقل واقدامات لازم جهت وصول مطالبات بانک معمول دارند.

مضاربه
مضاربه ،یکی دیگر از عقود معین قانون مدنی است که به موجب ان تسهیلات لازم در اختیاراشخاصی که در امر تجارت وبازرگانی اشتغال دارند قرار می گیرد .
عقدمضاربه در تعریف به قراردادی اطلاق می گردد که به موجب آن یکی از طریق (مالک)عهده دار تامین سرمایه (نقدی ) می گردد .با قید اینکه طرف دیگر (عامل) باآن تجارت کرده ودر سود حاصله ،هردو طرف شریک باشند.
بانک به عنوان مالک ،سرمایه نقدی را دراختیار عامل اعم از شخص حقیقی یا حقوقی قراردهد .این سرمایه می تواند بصورت یکجا ویا برحسب نیاز بتدریج در اختیار استفاده کننده از تسهیلات قرار گیرد .بانکها در امر واردات ،مجاز به انعقاد قرارداد مضاربه با بخش خصوصی نمی باشند .مدت قرارداد حداکثر یکسال از زمان انعقاد تا تسویه کامل موضوع قرارداد می باشد.
در عقد مضاربه به سهم هریک از طرفین می باید به نحو مشاع وبه صورت نسبت یا درصدی از کل سود معامله تعیین وتوافق گردد.بنابراین به هیچ وجه نمی توان مبلغ معینی سود یا درصد معینی از سرمایه مضاربه رابه عنوان سهم سود طرفین قرارداد .از آن جا که نرخ سود تسهیلات مضاربه در تعرفه عمومی معاملات به صورت "حداقل پیش بینی" منعکس گردیده است .بنابراین تقسیم منافع بین بانک ومشتری به ترتیبی توافق می شود که حداقل سود مورد انتظار برای بانک حاصل شود.
حدا قل سود مورد انتظار بانک در مضاربه باتوجه به تعرفه های بانک ،وهمچنین نسبت تسهیم سود بین بانک وعامل با توجه به میزان سرمایه ،مدت قرارداد ونرخ سود مورد انتظار بانک پیش بینی وبه شرح ذیل تعیین می گردد.
1-ابتدا سود مورد نظر را در مرحله فروش پیش بینی می نماییم .
2-حداقل سود مورد انتظار بانک را در مدت تعیین شده محاسبه می نماییم .
3-با یک تناسب حداقل نسبت سهم سود بانک رابه دست می آوریم .
به عنوان مثال :دریک معامله مضاربه با سرمایه 50000000ریال ،که طبق بررسی های به عمل آمده پیش بینی می شود کالای موضوع مضاربه با سود10 % ظرف 3 ماه به فروش برسدوپیش بینی حداقل سود مورد انتظار بانک24% در سال باشد ،نسبت تقسیم سودبین بانک وعامل به شرح ذیل خواهد بود:

پیش بینی سود کل در مرحله فروش کالا 5000000= 1 ×50000000
100

حداقل سود مورد انتظار بانک
حداقل نسبت سهم سود بانک نسبت کل سود پیش بینی کل سود در مرحله فروش
100

5000000 X

نسبت سهم سود عامل 40%=60%-100%

باید توجه داشت که سهم سود بانک پس از فروش براساس نسبت فوق که ممکن است خیلی بیشتر ازپیش بینی زمان انعقاد قرارداد باشد اخذ می گردد نه براساس حداقل پیش بینی شده در ابتدای قرارداد.
عملیات حسابداری مضاربه
پس از بررسی های همه جانبه وتعیین وثایق وتضمینات وتنظیم قرارداد ،اسناد حسابداری به شرح ذیل صادر می گردد:
1-ثبت قرارداد مضاربه
بدهکار-حساب انتظامی قراردادها(قراردادهای مضاربه)1ریال
بستانکار- طرف حساب های انتظامی( قراردادهای مضاربه)1ریال
ثبت این سند صرفا جهت نشان دادن تعداد قراردادهای منعقده مضاربه می باشد.
2-ثبت وثایق وتضمینات
وثیقه غیرمنقول وکالا به مبلغ ارزیابی واسناد تجاری به مبلغ اسمی در حسابهای انتظامی ثبت خواهد شد.
بدهکار- حساب انتظامی وثایق وتضمینات به مبلغ ترهین یا اسمی
بستانکار- طرف حساب های انتظامی وثایق وتضمینات به مبلغ ترهین یا اسمی
3-ثبت حق صلح هزینه های احتمالی
چنانچه عامل علاوه بر هزینه های قابل قبول با صلح هزینه ها یی که انجام می دهد موافقت نماید ،اسناد ذیل (به مبلغ حق صلح )معمولا به مبلغ 1000ریال صادر می گردد.
بدهکار-حساب هزینه های متفرقه (حق صلح قراردادهای مضاربه) 1000ریال
بستانکار-حساب جاری عامل 1000ریال
4-ثبت تعهدات بانک
چنانچه مقرر باشد سرمایه مضاربه دفعه واحده پرداخت گردد و بانک تعهدی ازبابت معامله انجام شده نداشته باشد ثبت تعهدات لزومی نخواهد داشت ،ولی چنانچه پرداخت سرمایه مضاربه به دفعات صورت پذیرد آن میزان ازسرمایه که در تعهد بانک می باشد در حساب تعهدات به شرح ذیل ثبت می گردد:
بدهکار-طرف حساب تعهدات بانک بابت مضاربه به میزان مانده سرمایه پرداخت نشده
بستانکار-حساب تعهدات بانک بابت مضاربه به میزان مانده سرمایه پرداخت نشده .
5-پرداخت سرمایه مضاربه
پرداخت سرمایه مضاربه که با توجه به قیمت کالا وهزینه های مربوط خواهد بود به شرح ذیل انجام می شود:
بدهکار-حساب مضاربه –تسهیلات اعطایی به میزان سرمایه پرداخت شده
بستانکار-حساب صندوق یا جاری عامل به میزان مانده سرمایه پرداخت شده
حال چنانچه سرمایه مضاربه قرار باشد به دفعات پرداخت گردد اسناد حسابداری بالا تکرار شده وبه همان میزان از حساب تعهدات بانک برگشت می شود.
بدهکار-حساب تعهدات بانک بابت مضاربه به میزان انجام تعهد
بستانکار-طرف حساب تعهدات بانک بابت مضاربه به میزان انجام تعهد
6-فروش کالای موضوع مضاربه
باعنایت به این که عامل طبق قرارداد موظف است ماحصل فروش را به تدریج وهمزمان با فروش کالا بلافاصله به حساب بانک واریز نماید ،لذا وجوه حاصل از فروش کالا(بتدریج یا یکجا )به حساب مضاربه-وجوه دریافتی بابت تسهیلات پرداختی به شرح ذیل وارد می گردد:
بدهکار-حساب صندوق یا جاری عامل معادل مبلغ واریز شده
بستانکار- حساب مضاربه –وجوه دریافتی معادل مبلغ واریز شده

مشارکت مدنی
مشارکت مدنی یکی ازعقود موثر بمنظور ایجاد تسهیلات برای توسعه فعالیتهای تولیدی ،بازرگانی وخدماتی می باشد طبق تعریف مشارکت مدنی عبارت است از د رآمیختن سهم الشرکه نقدی یا غیر نقدی متعلق با اشخاص حقیقی یا حقوقی متعدد ،به نحو مشاع ،بمنظور انتفاع وطبق قرارداد.
متقاضیان می توانند با توجه به کارایی این عقد ازتسهیلات بانکی استفاده نمایند .در موارد زیر می توان ازعقد مشارکت مدنی استفاده نمود:
1-تولید وفروش محصول
2-واردات ماشین الات ،مواد اولیه وابزار کار
3-واردات کالا به قصد فروش
4-صادرات کالا
5-بازرگانی داخلی
6-احداث مسکن انفرادی وانبوه سازی
7-بخش خدمات
برای انجام معامله مشارکت مدنی موضوع معامله ،سرمایه لازم برای مشارکت ،وثایق وبهای کالاوهزینه های تقریبی وقیمت تمام شده ،قیمت فروش ونحوه آن،نسبت سهم سود بانک ومتقاضی می بایستی مشخص شود .مدت قرارداد مشارکت مدنی با توجه به اقتضای فعالیت موضوع قرارداد به تشخیص بانک وموافقت شریک در ابتدای قرارداد معین می گردد وحداکثر مشارکت بانک در هر شرکت مدنی هشتاد درصد کل سرمایه می باشد.
عملیات حسابداری مشارکت مدنی
پس از بررسی درخواست متقاضی وتصویب تسهیلات اعطایی عملیات حسابداری به شرح ذیل انجام می گیرد:
1- ثبت قرارداد
قرارداد مشارکت مدنی که با توافق طرفین تنظیم ومورد قبول واقع گردیده وبه مبلغ یک ریال
در حسابهای انتظامی قراردادها ثبت می شود
بدهکار-حساب انتظامی قراردادهای مشارکت مدنی 1ریال
بستانکار-طرف حساب انتظامی قراردادهای مشارکت مدنی 1ریال
2-اخذ وثایق وتضمینات
غیر منقول اخذ شده به مبلع ترهین واسناد دریافتی به عنوان تضمین به مبلغ اسمی در حسابهای
انتظامی ثبت می گردد.
بدهکار-حساب انتظامی وثایق تضمینات مربوط به مبلغ ترهین یا اسمی
بستانکار- طرف حسابهای انتظامی وثایق تضمینات مربوط به مبلغ ترهین یا اسمی
3-واریز مشارکت مدنی
سرمایه شرکت مدنی توسط بانک وشریک تامین وبه حساب مشترک مشارکت مدنی که برای این منظور در بانک افتتاح می شود واریز وبه شرح ذیل در حسابها ثبت گردد.
بدهکار-حساب سپرده الحسنه جاری/پس انداز شریک یا شرکا ءبه مبلغ سهم الشرکه شریک یا شرکاء
بستانکار-حساب مشترک مشارکت مدنی
بدهکار-حساب تسهیلات اعطایی –مشارکت مدنی به مبلغ سهم الشرکه بانک
بستانکار-حساب مشترک مدنی- مشارکت مدنی به مبلغ سهم الشرکه بانک
چنانچه تسهیلات اعطایی مشارکت مدنی دفعه واحده پرداخت نگردد لازم است حساب تعهدات نگهداری وبه هر میزان که از سهم بانک پرداخت می شود از حساب مربوطه برگشت شود.حال چنانجه تمام یا قسمتی از سهم الشرکه شریک غیرنقدی باشد،پس از تقویم به شرح ذیل در حسابهای مربوط ثبت می گردد.
بدهکار- حساب بدهکاران موقت به مبلغ تقویم شده سهم شریک
بستانکار- حساب بدهکاران موقت به مبلغ تقویم شده سهم شریک
در صورتی که آورده بانک نیز غیرنقدی باشد اسناد ذیل صادر می گردد
بدهکار-حساب تسهیلات اعطایی –مشارکت مدنی به مبلغ تقویم شده سهم بانک
بستانکار-حساب مشترک مدنی - مشارکت مدنی به مبلغ تقویم شده سهم بانک
بدین ترتیب تحویل وتحول اموال شرکت مدنی توسط شریک یاشرکاء تحقق می پذیرد

4-استفاده از سرمایه مشارکت مدنی
هنگام استفاده از حساب مشترک مدنی ،براساس قرارداد ،بمنظور خریدیا پرداخت هزینه ها ی مربوط به شرکت مدنی ثبت حسابها به میزان مبلغ استفاده شده به شرح ذیل صورت می گیرد .
بدهکار-حساب مشترک مشارکت مدنی به مبلغ هزینه های لازم جهت انجام کار
بستانکار-حساب سپرده قرض الحسنه /پس انداز/جاری ذینفع
5-دریافت وجوه حاصل ازفروش کالا یا اموال موضوع مشارکت
بدهکار –حساب سپرده قرض الحسنه جاری/پس انداز خرید به مبلغ فروخته شده
بستانکار-حساب مشترک مدنی
این سند ممکن است چندین بار تکرار شود تا کلیه کالای موضوع مشارکت به فروش رسد.
6-محاسبه سود وتسویه حساب مشارکت مدنی
پس ازواریز ماحصل فروش تمام اموال یا کالای موضوع مشارکت مدنی ومنظور نمودن هزینه های قابل قبول به موضوع مشارکت مدنی ،شرکت مدنی خاتمه یافته واسناد حسابداری به شرح ذیل صادر می گردد
بدهکار- حساب مشترک مدنی به مبلغ کل سرمایه مشارکت(بانک وشریک)
بستانکار-حساب تسهیلات اعطایی-مشارکت مدنی به مبلغ سرمایه بانک در مشارکت مدنی
بستانکار- حساب قرض الحسنه جاری/پس انداز شریک به مبلغ سهم سرمایه شریک
بدین ترتیب بعد از ثبت اسناد فوق مانده حساب مشترک مشارکت مدنی نشان دهنده سود یا زیان حاصل از مشارکت مدنی است.
در صورتی که مانده حساب فوق بستانکار باشد نمایانگرسود واگر بدهکار باشد بیانگر زیان مشارکت مدنی می باشد.
الف:در صورتی که نتیجه حاکی از سود باشد:
بدهکار- حساب مشارکت مدنی معادل کل سود
بستانکار-حساب درآمد معاملات (مشارکت مدنی) به مبلغ سهم سود بانک طبق قرارداد
بستانکار-حساب قرض الحسنه جاری/پس انداز شریک به مبلغ سود شریک طبق قرارداد
با ثبت سند فوق ،حساب مشترک مشارکت مدنی وحساب مشارکت مدنی در دفاتر بانک تسویه ومشارکت مدنی خاتمه می یابد.
ب:در صورتی که نتیجه حاکی از زیان باشد:
باعنایت به قرارداد منعقده واینکه برگشت سرما یه بانک توسط شریک تضمین شده است لذا :
1-در صورتیکه مانده بستانکار حساب مشترک مشارکت مدنی بیش از سرمایه بانک باشد اسنادذیل صادر می گردد.
بدهکار- حساب مشترک مشارکت مدنی به مبلغ مانده حساب
بستانکار- حساب تسهیلات اعطایی- مشارکت مدنی به مبلغ سهم سرمایه پرداختی بانک
بستانکار-حساب قرض الحسنه جاری/پس انداز شریک
به مبلغ باقی مانده حساب مشترک مشارکت مدنی بابت قسمتی از سرمایه پرداختی شریک
2-در صورتی که مانده حساب مشترک مشارکت مدنی تکافوی سهم سرمایه بانک را ننماید اسناد حسابداری به شرح ذیل صادر می گردد:
بدهکار-حساب مشارکت مدنی معادل سهم سرمایه بانک
بستانکار-حساب تسهیلات مشارکت مدنی معادل سهم سرمایه بانک
در این حالت،مانده حساب مشترک مدنی بدهکار خواهد شد.ولی از آن جا که تامین زیان حاصل از سرمایه بانک از اموال شریک تعهد شده است .مانده ی حساب فوق از حساب جاری شریک برداشته می گردد.
بدهکار- حساب قرض الحسنه/پس انداز /جاری شریک به میزان زیان حاصل
بستانکار- حساب مشترک مشارکت مدنی به میزان زیان حاصل
پس از ثبت حسابهای فوق حساب مشارکت مدنی تسویه واسناد انتظامی به شرح ذیل برگشت می شود.
7-خاتمه عملیات وبرگشت حساب های انتظامی
بدهکار –طرف حساب های انتظامی قرارداد (مشارکت مدنی) 1ریال
بستانکار-حساب انتظامی قراردادها(مدنی) 1ریال
بدهکار- طرف حساب انتظامی وثایق وتضمینات به مبلغ ترهین یا اسمی
بستانکار- حساب انتظامی وثایق تضمینات به مبلغ ترهین یا اسمی
توضیح آنکه چنانچه سهم الشرکه بانک در مشارکت مدنی به صورت فروش اقساطی قابل واگذاری باشد اسناد حسابداری ذیل صادر می گردد.
بدهکار-حساب تسهیلات اعطایی فروش اقساطی به قیمت فروش نسیه سهم الشرکه بانک
بستانکار- حساب تسهیلات اعطایی- مشارکت مدنی به قیمت تمام شده سهم الشرکه
بستانکار-حساب درآمد معاملات –مشارکت مدنی به میزان سود دوران مشارکت بستانکار –درآمد
سالهای آتی- فروش اقساطی به میزان سود دوران تقسیط

فروش اقساطی
فروش اقساطی در یک تعریف کلی عبارتست از واگذاری عین به بهای معلوم به غیر،به ترتیبی که تمام یا قسمتی از بهای مزبور به اقساط مساوی ویا غیر مساوی در سررسید های معین دریافت گردد موارد استفاده از عقد فروش اقساطی عبارتند از :فروش اقساطی مسکن ،مواد اولیه ،لوازم یدکی وابزار کار،وسایل حمل ونقل ،کالای مصرفی بادوام ،وسایل تولید ،ماشین آلات وتاسیسات

فروش اقساطی مسکن
بموجب قانون عملیات بانکی بدون ربا ،بانک می تواند بمنظور ایجاد تسهیلات لازم جهت گسترش امر مسکن ،واحد های مسکونی ارزان قیمت را که مستقیما یا از طریق اعطای هریک از انواع تسهیلات بانکی توسط انهااحداث شده باشد ،منحصرا بنابر درخواست کتبی وتعهد متقاضیان مبنی بر خریداینگونه واحدها ،بصورت اقساطی به آنها به فروش برساند.
بانک قبل از انعقاد قرارداد از متقاضیان واحدهای مسکونی مبلغی به عنوان پیش پرداخت اخذ می نماید .این مبلغ اکنون 20درصد قیمت تمام شده می باشد.همچنین بانک مکلف است شش دانگ واحد مسکونی را تاوصول کلیه مطالبات در قالب قرارداد رهنی به وثیقه بگیرد .
مدت قرارداد تابع ضوابط مربوطه بوده ونرخ سود این قرارداد نسبت به مورد متفاوت می باشد .

فروش اقساطی مواد اولیه لوازم یدکی وابزار کار
بانک ملت بمنظور تامین سرمایه در گردش واحدهای تولید اعم از اینکه واحدهای تولیدی متعلق به شخص حقیقی یا حقوقی باشد ،صرفا براساس درخواست کتبی مشتری وتعهد خرید از سوی وی مواد اولیه ،لوازم یدکی وابزار کار مصرفی وسایرنیازهای اولیه آنها راخریداری وبه صورت اقساطی به متقاضیان به فروش می رساند.
ملاک محاسبه این تسهیلات ،قیمت رسمی مواد اولیه بوده وبرای آن دسته از کالاهایی که برای آن قیمت رسمی وجود نداردبه تشخیص بانک خواهد بود .مدت وصول قیمت فروش اقساطی اموال وکالاهای موضوع دستورالعمل سهیلات ،نباید ازیک دوره تولید یا حداکثر دوسال وبرای تسهیلات تامین سرمایه در گردش طرحهای تولیدی جدید مدت وصول بیش از یکسال حسب مورد توسط بانک تعیین ومشخص خواهد شد.
نرخ سود این قرارداد متناسب بابخش فعالیت متغییر می باشد.

نحوه تعیین سود معاملات فروش اقساطی
سود بانک براساس نرخهای مصوب وبا توجه به شرایط معامله از نظر مدت ومیزان پیش در ذیل تعیین می گردد.
الف :چنانچه وصول قیمت فروش اقساطی اموال مورد نظر دفعه واحده در یک قسط در پایانمدت قرارداد باشد .در این حالت محاسبه سود به شرح ذیل خواهد بود:

مدت×نرخ×(پیش پرداخت- قیمت تمام شده اموال خریداری شده)=سود فروش اقساطی

100×واحد زمان
منظور از واحد زمان این است که چنانچه مدت به سال باشد به جای واحد زمان ،عدد1 وچنانچه به ماه باشد 12 ودر صورتی که مدت به روز باشد به جای واحد زمان ،عدد360قرار خواهد گرفت
ب-چنانچه وصول اقساط به صورت مساوی ومتوالی مثلا ماهانه باشد برای محاسبه سود از فرمول زیر استفاده می شود:

(1+تعداد اقساط)×نرخ×(پیش پرداخت مشتری- قیمت تمام شده اموال)=سود مدت فروش اقساطی

تعداد اقساط درسال ×2×100

عملیات حسابداری فروش اقساطی

عملیات حسابداری مربوط به تامین قیمتی از نیازهای مالی اشخاص حقیقی وحقوقی مبنی بر فروش اقساطی ماشین آلات ،وسایل تاسیسات ،مواد اولیه ،لوازم یدکی وابزار کار برای تولیدی وخدماتی به شرح ذیل می باشد:
1-ثبت قرارداد :
پس از انعقاد قرارداد فروش اموال مورد لزوم ،قرارداد مربوط در حساب انتظامی قراردادها به مبلغ 1 ریال به شرح ذیل ثبت می گردد:
بدهکار- حساب انتظامی قراردادها قراردادهای اقساطی به مبلغ 1ریال
بستانکار-طرف حساب های انتظامی قراردادها قرارداد فروش اقساطی به مبلغ 1 ریال
2-واحد وثایق وتضمینات
به منظور حصول اطمینان از انجام تعهدات مشتریان ،وثایق وتضمینات اخذ شده در مورد غیر منقول به مبلغ ترهین ودر مورداسناد تضمینی به مبلغ اسمی در حسابهای انتظامی ثبت می گردد:
بدهکار - حساب انتظامی وثایق و تضمینات مربوط به مبلغ ترهین یا اسمی
بستانکار-طرف حساب های انتظامی وثایق تضمینات مربوط به مبلغ ترهین یا اسمی 3-پیش پرداخت فروش اقساطی
مبلغ پیش دریافت بابت اقساطی به شرح ذیل در حسابها منعکس می گردد:
بدهکار-حساب صندوق/قرض الحسنه جاری/پس انداز متقاضی به مبلغ پیش پرداخت
بستانکار-حساب پیش پرداخت مشتریان –فروش اقساطی به مبلغ پیش پرداخت
4-ثبت تعهدات بانک:
همزمان با انعکاس قرارداد واخذ پیش دریافت ،تعهدات بانک به میزان کل مبلغ قرارداد پس از کسر رقم پیش دریافت به شرح ذیل در حسابها ثبت می گردد:
بدهکار-طرف حساب تعهدات بانک بابت فروش اقساطی به مبلغ باقی مانده قیمت اموال مورد خرید
بستانکار-حساب تعهدات بانک بابت فروش اقساطی به مبلغ باقی مانده قیمت اموال مورد خرید
5- خرید اموال موضوع فروش اقساطی
هنگام خرید وتحویل اموال،اسناد ذیل صادر می گردد:
بدهکار- حساب اموال-فروش اقساطی به مبلغ خرید اموال موضوع فروش اقساطی
بستانکار-حساب صندوق /سپرده قرض الحسنه جاری/پس انداز فروشنده کالا
به مبلغ خرید اموال موضوع فروش اقساطی
همزمان با پرداخت قیمت اموال خریداری به فروشنده ،حساب تعهدات به شرح ذیل برگشت می شود:
بدهکار- حساب تعهدات بانک بابت فروش اقساطی به مبلغ پرداخت شده
بستانکار- طرف حساب تعهدات بانک بابت فروش اقساطی به مبلغ پرداخت شده
با پرداخت تمام بهای کالای خریداری ،حساب تعهدات بانک باید تسویه وواریز شد.
6-واگذاری یا فروش کالا به متقاضی
هنگام تحویل یا در اختیار قراردادن کالای موضوع فروش اقساطی به متقاضی اسناد ذیل صادر می گردد:
بدهکار-حساب تسهیلات اعطایی –فروش اقساطی به قیمت فروش
بستانکار-حساب درآمد سالهای آینده معادل مابه التفاوت فروش وقیمت تمام شده
7-تعدیل پیش پرداخت فروش اقساطی:
با واگذاری اموال پیش پرداخت مشتریان از حساب تسهیلات اعطایی- فروش اقساطی با شرح ذیل کسر تا مانده بدهی مشتری مشخص گردد:
بدهکار- پیش پرداخت مشتریان- فروش اقساطی به مبلغ پیش پرداخت
بستانکار- حساب تسهیلات اعطایی - فروش اقساطی به مبلغ پیش پرداخت
8-دریافت اقساط:
مبلغ هر قسط که از تقسیم تسهیلات اعطایی (پس از کسر پیش پرداخت)برتعداد اقساط حاصل می شود به شرح ذیل در حسابهای مربوط ثبت می گردد:
بدهکار حساب صندوق/جاری / پس انداز خرید به مبلغ قسط
بستانکار- حساب تسهیلات اعطایی فروش اقساطی به مبلغ قسط
چنانچه اقساط باتاخیر وصول شود،خسارت تاخیر تادیه براساس ضوابط مربوط محاسبه ودریافت وبه حساب درآمد بانک منظور می گرددودر صورت عدم وصول به موقع اقساط ،مبالغ وصول نشده طبق ضوابط از حساب تسهیلات اعطایی فروش اقساطی برگشت وپس از گذشت موعد مقرر بدوا به حساب مطالبات سررسید گذشته –فروش اقساطی وسپس به حساب مطالبات معوق –فروش اقساطی به شرح ذیل منظور می گردد
بدهکار-حساب مطالبات سررسید گذشته –فروش اقساطی به مبلغ اقساط وصول نشده
بستانکار-حساب تسهیلات اعطایی –فروش اقساطی به مبلغ اقساط وصول نشده
بدهکار-حساب مطالبات معوق –فروش اقساطی به مبلغ اقساط وصول نشده
بستانکار- حساب مطالبات سررسید گذشته –فروش اقساطی به مبلغ اقساط وصول نشده
در صورت وصول اقساط سررسید گذشته یا معوق به هر طریق ممکن مراتب درحسابها به شرح ذیل ثبت می شود :
بدهکار-صندوق/جاری/پس انداز مشتری به مبلغ بدهی معوق یا سررسید گذشته
9-تسویه حسابها فروش اقساطی :
پس از ایفای کامل تعهدات خریدار طبق مفاد قرارداد ووصول کلیه مطالبات بانک بابت معاملات فروش اقساطی وثایق مورد رهن بانک فک وتضمینات مأخوذه به مشتری مسترد وبه حسابهای مربوط به شرح ذیل برگشت داده می شود:
بدهکار-طرف حسابهای انتظامی –قراردادها (به مبلغ 1ریال)
بستانکار –حساب انتظامی قراردادها (به مبلغ 1ریال)
بدهکار -حساب انتظامی وثایق تضمینات مربوط به مبلغ ترهین یا اسمی
بستانکار- حساب انتظامی وثایق تضمینات مربوط به مبلغ ترهین یا اسمی

اجاره به شرط تملیک

یکی دیگر از تسهیلات اعطایی بانکها اجاره به شرط تملیک است .اجاره به شرط تملیک عقد اجاره ای است که در آن شرط می شود مستأجر در پایان مدت اجاره به صورت عمل به شرایط قرارداد،عین مستاجر را مالک گردد.
بانک به منظور ایجاد تسهیلات لازم برای گسترش امور خدماتی ،کشاورزی ،صنعتی ومعدنی،ساختمان ومسکن وبازرگانی وکسب وکار ومصرف کالای با دوام (ساخت داخل کشور)
به عنوان موجر مبادرت به معاملات اجاره به شرط تملیک می نماید.
بانک منحصرا بنا بردرخواست کتبی وتعهد متقاضی مبنی بر انجام اجاره به شرط تملیک واستفاده خود ،اموال منقول وغیرمنقول را خریداری وبه صورت اجاره به شکل تملیک در اختیار متقاضی قرار می دهد .
در این عقد مدت قرارداد با توجه به عمر مفید اموال که قرار است به صورت اجاره به شرط تملیک واگذار گردد متغیر می باشد.
نرخ سود-با توجه به بخش فعالیت متقاضی تعیین می گردد.

عملیات حسابداری اجاره به شرط تملیک

مراحل وترتیب عملیات صدور اسناد حسابداری معاملات اجاره به شرط تملیک با توجه به نامه ثبت شماره /7713مورخ 16/10/76 اداره نظارت بر بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به شرح ذیل می باشد:
1-ثبت قرارداد
پس از انعقاد قرارداد با متقاضی تسهیلات اجاره به شرط تملیک ،قرارداد مربوط به یک ریال در حسابهای انتظامی ثبت می گردد.
بدهکار- حساب انتظامی قراردادها–قراردادهای اجاره به شرط تملیک 1ریال
بستانکار – طرف حسابهای انتظامی قراردادها–قراردادهای اجاره به شرط تملیک 1ریال
2-ثبت وثایق وتضمینات
چنانچه به تشخیص بانک وبه منظور حصول اطمینان از حسن انجام قرارداد وجلوگیری از هرگونه ضرر وزیان احتمالی از متقاضی وثیقه یا تضمین اخذ گردد وثیقه دریافتی به مبلغ رهینه واسناد به مبلغ اسمی در حسابهای انتظامی ثبت می گردد.
بدهکار- حسابهای انتظامی وثایق وتضمینات –اجاره به شرط تملیک معادل رهینه یا مبلغ اسمی
بستانکار-طرف حسابهای انتظامی وثایق وتضمینات –اجاره به شرط تملیک معادل رهینه یا مبلغ اسمی اجاره به شرط تملیک
3-وصول پیش دریافت از مشتری
معادل مبلغ پیش دریافت بابت اجاره به شرط تملیک ،اسناد ذیل صادر می گردد:
بدهکار-حساب صندوق یا قرض الحسنه جاری/پس انداز مشتری به مبلغ پیش دریافت
بستانکار-حساب پیش دریافت از مشتریان بابت تسهیلات اجاره به شرط تملیک به مبلغ پیش دریافت
4-پیش پرداخت به فروشنده/سازنده
اگردرجریان خرید اموال موضوع قراردادلازم باشد تا مبلغی به عنوان پیش پرداخت به تولید کننده یا فروشنده اموال پرداخت گرددثبت ذیل صورت می گیرد:
بدهکار-حساب پیش پرداخت بابت خرید اموال معاملات اجاره به شرط تملیک (خصوصی/دولتی) به مبلغ پیش پرداخت
بستانکار-حساب صندوق /حساب جاری فروشنده یا سازنده به مبلغ پیش پرداخت
بدیهی است به منظور حفظ منافع بانک میزان پیش پرداخت مذکور نبایداز میزان پیش دریافت از مشتری بابت تسهیلات اجاره به شرط تملیک تجاوز نماید.
5-خرید اموال اجاره به شرط تملیک
اموال اجاره به شرط تملیک به صورت منقول یا غیرمنقول در سر فصلی تحت عنوان "اموال خریداری شده جهت اجاره به شرط تملیک" ثبت می گردد.
بدهکار-حساب اموال خریداری شده برای اجاره به شرط تملیک (خصوصی/دولتی)
بستانکار- حساب پیش پرداخت بابت خرید اموال معاملات (خصوصی/دولتی)
بستانکار- حساب صندوق /حساب جاری فروشنده یا سازنده
چنانچه بانک به فروشنده یا سازنده ی اموال پیش پرداخت نکرده باشد ،حساب مربوط در ثبت فوق وجود نخواهد داشت.
6-واگذاری اموال اجاره به شرط تملیک
به مجرد واگذاری اموال به مستأجر اموال خریداری شده برای اجاره به شرط تملیک وپیش دریافت از مشتری به حسابهای تسهیلات اعطایی وسودسالهای آینده انتقال خواهد یافت وحساب اموال خریداری شده برای اجاره به شرط تملیک تسویه خواهد شد.
بدهکار- حساب تسهیلات اعطایی –اجاره به شرط تملیک(خصوصی/دولتی)
بدهکار حساب پیش دریافت از مشتریان بابت تسهیلات اجاره به شرط تملیک(خصوصی/دولتی)
بستانکار-حساب اموال خریداری شده برای اجاره به شرط تملیک (خصوصی/دولتی)
بستانکار-حساب سود سالهای آینده –تسهیلات اجاره به شرط تملیک (خصوصی/دولتی)
بدین ترتیب در هر مورد ،با اعطای تسهیلات ،مانده حساب اموال پیش دریافت تسویه خواهد شد.
7-انعکاس اموال اجاره به شرط تملیک در حسابهای انتظامی ذیربط
بمنظور ثبت آماری مالکیت بانک بر"اموال موضوع قرارداد"،ثبت ذیل (به قیمت اموال)در زیر خط صورت می گیرد.
بدهکار-حساب انتظامی-اموال اجاره به شرط تملیک به قیمت اموال
بستانکار-طرف حساب انتظامی-اموال اجاره به شرط تملیک به قیمت اموال
8-تغییرات قرارداد
افزایش یا کاهش قرارداد به هر دلیل مستلزم ثبت تغییرات ذیربط در حسابهای فوق محسوب خواهد بود.
9-دریافت مال الاجاره
به مبلغ دریافت اقساط اجاره عملیات حسابداری ذیل صورت می گیرد.
بدهکار-حساب صندوق /جاری متقاضی به مبلغ اقساط مال الاجاره
بستانکار-حساب تسهیلات اعطایی-اجاره به شرط تملیک به مبلغ مال الاجاره
10-تعدیل حساب سود سالهای آینده
به منظور شفاف نمودن مانده حساب ها لازم است پس از دریافت هر قسط حساب سود سالهای آینده به ترتیب ذیل تعدیل گردد.
بدهکار-حساب سود سالهای آینده –تسهیلات اجاره به شرط تملیک (خصوصی/دولتی)به مبلغ سود هر قسط
بستانکار-سود دریافتی تسهیلات اجاره به شرط تملیک به مبلغ سود هر قسط

برای دسترسی به خالص پرداختی بانک بابت تسهیلات اجاره به شرط تملیک ضروری است که با پرداخت هر قسط ،حساب سود سالهای آینده نیز تعدیل گردد.
11-عدم وصول به موقع اقساط اجاره
در صورتی که اقساط مال الاجاره در زمانهای تعیین شده از طرف مشتری پرداخت نشود.معادل مبلغ وصول نشده از حساب تسهیلات اعطایی برگشت شده وطبق مقررات ابتدابه حساب مطالبات معوق تسهیلات به شرح ذیل منتقل می گردد.
بدهکار-حساب مطالبات سررسید گذشته /معوق تسهیلات به مبلغ اجاره معوق
بستانکار-حساب تسهیلات اعطایی –اجاره به شرط تملیک به مبلغ اقساط اجاره معوق
با منظور نموده هر قسط اجاره به حساب مطالبات معوق،تسهیلات می باید به میزان مربوط به هرقسط از حساب سود سالهای اینده خارج وبه حساب سود معوق تسهیلات منتقل شود ،پس از این مرحله سند ذیل صادر می گردد
بدهکار- حساب سود سالهای آینده –اجاره به شرط تملیک (خصوصی/دولتی)به میزان سود اقساط
بستانکار-سود معوق تسهیلات –اجاره به شرط تملیک( خصوصی/دولتی)به میزان سود اقساط
12-وصول اقساط سررسید گذشته /معوق
بدهکار-حساب صندوق /حساب جاری متقاضی به مبلغ وصولی اقساط سررسید گذشته
بستانکار-حساب سررسید گذشته/معوق تسهیلات به مبلغ وصولی اقساط سررسید گذشته
چون با وصول اقساط معوق ،سود هرقسط معوق نیز وصول می شود ،لذا سود معوقه تسهیلات نیز که قبلا منظور شده است می باید برگشت شود.
بدهکار-حساب سودمعوق تسهیلات-اجاره به شرط تملیک به مبلغ سود معوق وصول شده
بستانکار-حساب سود دریافتی تسهیلات-اجاره به شرط تملیک به مبلغ سود معوق وصول شده
13-تسویه حساب اجاره به شرط تملیک در پایان قرارداد
بدیهی است که دراین روش پس از خاتمه قرارداد مانده مربوط به حساب تسهیلات اعطایی اجاره به شرط تملیک وهمچنین سود سالهای آینده صفر خواهد شدضمنا پس از انتقال رسمی اموال مشتری حسابهای انتظامی قبلی شامل قراردادهای مربوط واموال اجاره به شرط تملیک به شرح ذیل برگشت داده می شود.
بدهکار- طرف حسابهای انتظامی قراردادها –قراردادهای اجاره به شرط تملیک 1ریال
بستانکار-حساب انتظامی قراردادها – قراردادهای اجاره به شرط تملیک 1ریال
بدهکار-طرف حسابهای انتظامی وثایق وتضمینات مربوط به مبلغ رهینه یا اسمی
بستانکار- حساب انتظامی وثایق وتضمینات مربوط به مبلغ رهینه یا اسمی
قابل توجه است که ثبت های روش تعهدی درعقد اجاره به شرط تملیک طبق بخشنامه شماره ثبت /2040مورخ 13/12/82 مدیریت کل نظارت بر بانکها وموسسات اعتباری مانند ثبت های تعدیل حسابهای سود سالهای آینده فروش اقساطی خواهد بود.

سلف
پیش خرید نقدی محصولات تولیدی به قیمت معین را سلف می گویند .طبق قانون عملیات بانکی بدون ربا،بانک می تواند به منظور ایجاد تسهیلات لازم جهت تامین قسمتی از سرمایه در گردش واحدهای تولیدی (اعم از اینکه مالکیت این واحدها متعلق به شخص حقیقی یا حقوقی باشد)منحصرا بنا به درخواست اینگونه واحدها مبادرت به پیش خرید محصولات تولیدی آنها نماید.
توضیح اینکه فروش محصولات تولیدی پیش خرید شده قبل از تحویل ممنوع می باشد مگر این که مبیع قبل از سررسید به بانک تحویل شده باشد همچنین واحدهای اجرایی بانک مجازند پس از انقضای تاریخ تحویل حتی قبل از تحویل کالا،محصولات تولیدی پیش فروش شده را بفروش برسانند .پیش خرید محصولات واحدهای تولیدی توسط بانک درصورتی مجاز است که توسط واحد درخواست کننده تولید شده ،سریع الفساد نبوده وسهل البیع باشد.
منظور از سهل البیع آن است که هنگام پیش خرید بانک اطمینان حاصل نماید که محصولات تولیدی مورد معامله در زمان تحویل به سهولت قابل فروش خواهد بود.
مدت قرارداد حداکثر معادل یک دوره تولید بوده مشروط بر آنکه از یکسال تجاوز ننماید .نرخ سود قرارداد با توجه به بخش فعالیت متقاضی تعیین می گردد.

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  10  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

دانلود مقاله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از یاری فایل دانلود مقاله ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.
پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.
البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.
شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.
در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.
اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق
ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق
خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.
در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.
لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.
تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع
1. دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.
2. کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.
3. فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.
4. جلب توجه دست اندرکاران تولید و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بینش و شیوه‌های انجام کار و تطبیق هرچه بیشتر آن با نظریات مشتری.

پیشینه تحقیق
جدید بودن موضوع تحقیق، یکی از ویژگی‌های این پژوهش می‌باشد. درخصوص ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان در صنعت دارویی کشور پژوهش‌های اندکی در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقیقات قبلی بصورت کلی صنعت دارو را شامل می‌شده و به طور اختصاصی به وضعیت مصرف محلولهای تزریقی که مصرف‌کنندگان خاص (پرستاران و پزشکان) دارد، پرداخته نشده است. البته طرحهای تحقیقاتی دیگری در شرکتهای دارویی بنام طرح مطالعاتی ارتقاء کیفیت، بهره‌وری و کاهش ضایعات توسط مدیریت واحدهای تولیدی انجام پذیرفته است، همچنین نمایشگاههای ملی و بین المللی نیز مثل تهران مد در جهت ارتباط نزدیک با مشتریان برگزار می‌گردد.

فرضیات
باتوجه به بررسی‌های مقدماتی، مطالعات کتابخانه ای، نقطه نظرات ارائه شده مشتریان و متخصصان و عوامل مؤثر دیگر فرضیات زیر ارائه می‌گردد:
قوانین و مقررات وارداتی موجود در کشور از تولیدکنندگان داخلی حمایت می‌کند.
تولیدکنندگان محصولات دارویی و بخصوص محلولهای تزریقی از دانش و فنون بازاریابی آگاهی لازم را دارند.
محصولات تزریقی از کیفیت مناسب برای بازار داخلی و حتی برای صادرات برخوردار می‌باشد.
روشهای نوین تولید (فن آوری جدید) فرآورده‌های تزریقی از سوی تولیدکنندگان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
محصولات دارویی و محلولهای تزریقی تولید شده رضایت مشتریان را به لحاظ کیفیت و قیمت برآورده می‌سازد.
محصولات تولیدی و محلولهای تزریقی از تنوع و فراوانی لازم در سطح جامعه برخوردار می‌باشد.

تعریف عملیات متغیرها
= متغیر تابعf(متغیرهای مستقل)
متغیر تابع: فروش
متغیرهای مستقل: نحوه تولید، قیمت، کیفیت، نحوه عرضه، بازاریابی، بازخورد نظریات مشتریان، خدمات پس از فروش.
نوع تحقیق و دلایل آن:
در این تحقیق با استفاده از اسناد و منابع کتابخانه ای به جمع آوری اطلاعات آماری و تاریخی اقدام شده و نیز از طریق پرسشنامه به بررسی فرضیه‌ها اقدام گردیده است.
ابزار گرد آوری داده‌ها
در این پژوهش اطلاعات از طریق پرسشنامه و دیگر منابع کتابخانه ای صورت گرفته است.

جامعه آماری
شامل بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

مراحل انجام تحقیق
پس از انتخاب موضوع با استفاده از تجربیات شخصی و ارتباط کاری با موضوع فرضیه‌ها را تنظیم نموده و با توجه به آنها اقدام به طراحی پرسشنامه و انجام آن گردید. در کنار آن به جمع آوری مطالب کتابخانه ای پرداخته شد.

تعریف مفاهیم
محلولهای تزریقی: دربرگیرنده کلیه فرآورده‌هایی است که توسط عمل تزریق به بیمار نیازمند به انواع فرآورده‌های دارویی، از طریق سیستم گردش خون و توسط ست تزریق، تزریق می‌گردد، این محلولها شامل انواع سرمهای غذایی مثل محلولهای قندی، نمکی و رینگر، همچنین آنتی بیوتیک‌ها و محلولهای مخصوص بیماران دیالیزی و غیره می‌باشد.
ست تزریق: وسیله ایست که برای تزریق محلولهای تزریقی به داخل ورید استفاده می‌شود و دارای انواع مختلفی مثلاً برای کودکان یا اطاق عمل و خون می‌باشد.
اطاق تمیز ، Clean Room : معمولاً در صنایع دارویی، با توجه به حساسیت فرآورده‌های تولیدی بخصوص محلولهای تزریقی، اتاق یا سالنهای پرکن که حساسترین قسمت خط تولید نیز می‌باشد، می‌بایست به لحاظ تعداد پارتیکل (ذره) موجود در فضای آن و همچنین تهویه‌های داخلی آن دارای سیستم فیلتراسیون و تبادل هوای مثبت از داخل به خارج (Air condition +) باشد و این فیلترهای میکرونی که در مسیر کانالهای ورودی هوا قرار می‌گیرد، نسبت به کلاس اتاق تمیز که از کلاس 100 تا کلاس 100000 متغیر می‌باشد، قابل استفاده خواهد بود.
فیلترهای میکرونی: فیلترهای میکرونی، عبارت از یک سری الیاف سنتیک می‌باشد که قادر است از ورود میکروب یا ذرات معلق در هوا یا محلول که اندازه آن در حد یک یا چند میکرون می‌باشد، به داخل سیستم محافظت شده، جلوگیری نماید. فیلترهای میکرونی بسته به حساسیت و کلاس اطاق تمیز طراحی و در مسیر ورودی‌های اتاق تمیز کارگذاشته می‌شود. این فیلترها می‌بایست پس از مدتی تعویض گردد، در غیر اینصورت باعث افت فشار هوای مثبت در داخل اتاق تمیز خواهد شد.
سالن پرکن یا فیلنیگ: یک اتاق تمیز است که دستگاههای پرکن محلولهای تزریقی در آن قرار دارند و تنها قسمتی است که محلول با فضای بیرون برای مدت کوتاهی در تماس خواهد بود و به همین لحاظ فضای سالن پرکن می‌بایست استریل (پایروژن فری) باشد. پرسنل مشغول به کار در سالن پرکن از لباسهای مخصوص استفاده نموده و کلاه خاصی بر سر خواهند داشت و همچنین مقررات خاص ورود و خروج برای آنها وجود دارد. همچنین برای ورود و خروج هر دستگاه یا ابزاری به داخل سالن پرکن قوانین و مقررات از پیش تعیین شده بین المللی وجود دارد. که به استانداردهای USP یا BP معروف هستند.
استانداردهای USP یا BP : در صنایع ساخت محلولها یا فرآورده‌های تزریقی یک سری استانداردهای خاص تعیین شده که برای تمام شرکتها، جدا از ملیت و مرزهای جغرافیایی لازم الاجرا است، استانداردهای USP مربوط به آمریکا و استانداردهای BP مربوط به اروپا می‌باشد.

محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق
در راستای مراحل تهیه و تدوین تحقیق به عمل آمده تعدادی موانع و محدودیت وجود داشته است که مهمترین آنها عبارت بودند از:
عدم امکان کسب نظر از استفاده‌کنندگان نهایی (End Users) یا بیماران که با انواع محلولهای تزریقی تحت درمان قرار می‌گیرند. بدین جهت که در انتخاب نوع فرآورده که برای درمان آنها مورد استفاده قرار می‌گیرد، صاحب نظر نمی‌باشند و صرفاً با تجویز پزشک و انتخاب پرستار درمان انجام می‌شود. بنابراین استفاده‌کنندگان نهایی را می‌توان پزشکان و پرستاران قلمداد نمود و رضایت مندی آنان را مورد ارزیابی قرار داد.
نبودن منابع جامع و کامل برای دستیابی آسان به اطلاعات درخصوص موضوع تحقیق.

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی

1- تاریخچه
مسلمانان در سایر علوم طبیعی وابسته به پزشکی از قبیل داروسازی (صیدله)، گیاه شناسی (علم الحشائش)، علم الحیوان و ....به پیشرفتهایی دست یافتند زیرا همه ی این علوم در علم طب به کار می‌آید و دانش آنها برای تکیمل فن طب لازم است. داروسازی از فروع پژشکی است و از تاریخ به قدمت تاریخ انسان برخوردار است استعمال گیاهان به عنوان دارو در سراسر تاریخ مرسوم بوده و ثبت شده است. داروسازی (علم الصیدله) نزد دانشمندان قرون وسطی به نامهای بسیاری از جمله الادویه، علم المفردات، علم العقایید و اقراباذین و غیره نامیده شده است. در قدیم پزشکان شربتها و عصاره‌ها را خود می‌ساختند و گیاهان را نیز جمع آوری و انبار می‌کردند و نباتات و غیره نظارت شخصی خود حفظ می‌کردند و این روش تا قرن ششم میلادی ادامه داشت. از قرن نهم میلادی به بعد علاقه به گیاهان دارویی به شدت اوج گرفت و حکیمانی مانند مه سو (Mesue) ورازی و ابن سینا پیشگامان آن بودند. از این تاریخ به بعد اسناد و سوابق مکتوب در دست است. طب گیاهی با وصف دقیق گیاهان و قسمتهای مورد استفاده ی آن مقدار لازم و نوع بیماری که باید درمان گردد. بر مبنای صحیحی قرار گرفت و پزشکان اسلامی‌در ترکیب داروها به نسبتهای معین سرآمد شدند.

ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
جرجی زیدان می‌نویسد: (دانشمندان اروپا که در رستاخیز خود در فن داروسازی مطالعه و تحقیق کردند دریافتند که مسلمانان پایه گذار این علم بوده و آنان بوده اند که برای نخستین بار روش های داروسازی را ترتیب داده و داروهای تازه ای را پیدا کردند) و آنها نخستین مردمی‌بودند که به شکل امروزی داروخانه باز کردند.
صیدله، علم ادویه و شناخت داروهاست که به انگلیسی (فارماکولوژی) نامیده می‌شود در آغاز پزشک .و داروشناس (صیدلانی)، هر دو یک شخص بودند.
در این علم از شناخت اشکال نباتات از جهت اینکه چینی، هندی، رومی، ایرانی و جز اینها بوده و از حوادث و معرفت آنها بحث می‌شود. ادویه ی مفرده به عقاقیر شناخته شد. و عربها نخستین مردمی‌بودند که قراباذین (ادویه ی مرکبه) را به شکلی که اکنون در درست است، مرتب ساختند. دلیل این مطلب هم، اسامی‌پاره ای از داروها و گیاهانی است که همان اسامی‌عربی و هندی و فارسی است که عربها وضع نموده اند، مانند الکل که از الکحول گرفته است. آگاهی به نحوه ی تهیه ی داروهایی که پزشک تجویز می‌کرد، خود یک حرفه ی واجد اهمیت محسوب می‌شد. صیدله که گاه به آن عطاره نیز گفته اند از قدیم شغلی آزاد و مایه احترام بود و لیکن همه داروشناسان درای اخلاق کریمه نبوده اند. برخی از آنها در ساختن و فروختن تقلب می‌کردند. از این رو مامون دستور داد که امانت داروفروشان (صیادله) را امتحان کنند و معتصم عباسی نیز فرمان داد که به دارو فروشی که امانت او ثابت شد منشوری بدهند تا کار او مجاز شمرده شود. دارو فروش و امور مربوط به آن را تحت حسبه قرار داد.
از همان ابتدای کار اعراب بر اساس شیوه ی رایج در جندیشاپور دریافتند که طبابت از داروسازی جدا است و داروسازی مهم است. ونیاز به تبحر و تخصص دارد و انجام آن برای کسی که فقط طبابت بداند، میسر نیست، زیرا هرگز وقتی برای فرا گرفتن اصول آن نداشته است. بیمارستانهای بزرگ، داروسازانی داشتند که فقط داروهای مورد نیاز بیماران خود را تهیه کرده و از روی نسخه در اختیار آنان قرار می‌دادند. این افراد حق طبابت نداشتند. اما در موارد عادی و در خارج بیمارستانها، پزشک معمولا خود نسخه را می‌پیچید و به هنگام عیادت بیمار همیشه مقداری دارو همراه داشت و در بسیاری از موارد هم طبیب به بیمار دستور های لازم جهت تهیه ی داروی مورد نیاز را داده و یا اینکه بیماران داروهای مورد نیاز خویش را از عطارها خریداری می‌کردند. در این مورد فروشنده شخصا موادی را که عرضه می‌کرد می‌شناخت و یا خریدار خود انتخاب می‌کرد. از این رو چنانکه فی المثل از صیدله ی بیرونی، موجز ابن تلمیذ و بعضی ماخذ دیگر بر می‌آید در بیمارستانها حضور کسانی به عنوان صیدلانی مرسوم بود. ادویه مرکبه را مسلمانان (اقراباذین) می‌خواندند. از آن جمله اقراباذین شاپور بن سهل، اقراباذین رازی و ابن تلمیذ
اقراباذین دیگری از آن طبیبی به نام ماسویه المارندی (مردینی) است، که در بین غربیان به مسیو یونیور معروف است و ترجمه ی لاتین آن قرنها مرجع اطبای اروپایی بود. گویند همان ترجمه اساس و مبنای فارماکوپه نزد اروپاییها واقع گشت.
ماسویه مسیحی یعقوبی بود، با وجود عراقی بودن پس از مدتی اقامت در بغداد به مصر رفت و به دربار خلیفه ی فاطمی‌الحاکم راه یافت و در سال 406 هجری 1015 میلادی در سن نود سالگی در قاهره چشم از جهان فرو بست
او در دارو سازی دارای نفوذ و اعتبار است. بعدها در مغرب زمین به عنوان داروسازی دنیای مسیحیت به اشتهار رسید.

دارو شناسی در ایران
داروشناسان ایرانی در سده های پس از اسلام نیز در دارو شناسی پیشرفتهای بسیاری نمودند و بر فهرست داروهای گیاهی و یونانی شمار بسیاری افزودند
از دیر باز دانش ایرانیان نسبت به داروهای سنتی اعم از گیاهی و معدنی و حیوانی زبانزد ملل دیگر بوده است. ابن سینا قریب هشتصد دارو (یا ماده) در کتاب دوم قانون، اعم از معدنی و گیاهی و حیوانی آورده است
یکی از ابداعات داروسازان ایرانی در اعصار اسلامی، ساختن داروهای شیمیایی و تجزیه ی آن داروها بوده است. جادوگری و اعتقاد به خواص معجزه آسای برخی از داروها مخصوصا در ایران هیچوقت موجب نشد که کارهای علمی‌در این زمینه متوقف بشود. محمد زکریای رازی برای آزمایش داروهایی که می‌ساخت از میمون استفاده می‌کرد و غیاث الدین برای این کار ماکیان را به کار می‌برد. تعداد نوشته هایی که داروشناسان ایرانی در باب دارویی و خواص آن نگاشته اند بسیار زیاد است. از نظر تاریخی اولین کتاب دارو شناسی فارسی را ابو منصور موفق هروی به نام (الادویه عن حقایق الادویه) نوشت و در آن کتاب 585 نوع دارو و توضیح داده شده است. که مجموعه ای از داروهای هندی، ایرانی، سریانی، عربی و یونانی است. این کتاب قدیم ترین کتاب داروشناسی است که به زبان فارسی نوشته شده است. و نسخه خطی آن، قدیمترین کتاب خطی فارسی است که در اروپا نگهداری می شود، این نسخه در وین است. اسدی شاعر در سال 1055 م نسخه ای از آن تهیه نموده است. تقریبا دویست سال بعد داروشناس بزرگ عالم اسلام ابن بیطار کتابی نوشت که بر روی آثار نویسندگان بعدی تاثیر فروان به جا گذاشت. ارزنده ترین اثر اسلامی‌در داروشناسی، کتاب الصیدله، ابوریحان بیرونی است. آن را به عربی تالیف کرد و توسط ابوبکر کاشانی به زبان فارسی ترجمه شده است. این کتاب ثمره‌ی آخرین سالهای زندگی بیرونی است. تالیف عظیمی‌است مشتمل بر شرح 850 دارو که آنها را از همه ی منابع موجود فراهم آورده است . نام داروها را به زبانهای یونانی، سریانی و سانسکریت وعربی و فارسی و گاه خوازرمی‌و سغدی و نظایر اینها ذکر نموده است. کتاب بیرونی سر مشقی برای کتابهای دارو شناسی بعدی بوده است اخیرا ماکس مایرهوف این اثر را زیر عنوان مقدمه ای در باب داروشناسی بیرونی معرفی کرده است که شامل چاپ متن و ترجمه ای از مقدمه ی کتاب الصیدله فی الطب (کتاب داروسازی در پزشکی) بیرونی است. مایرهوف در مقدمه گفته است.: بیرونی از کتابهای فراوان داروسازی که در زمان او در مشرق ایران موجود بوده، استفاده کرده است. این منابع شامل کتابهای اطبای یونانی و سریانی (از روی ترجمه های عربی) و اطبای جهان اسلام ونیز بعضی کتابهای هندی بوده است. سزگین نیز مقدار زیادی از این منابع را شرح داده است.مطالبی از کتاب الصیدله در حواشی کتاب منهاج البیان فی مایستعمله الانسان در ادویه ی مفرده تالیف ابن جزله (م 493 ق) آورده شده است
یک قرن بعد از بیرونی، ابن جزله کتاب مشابهی به ترتیب الفبایی تالیف کرد که وسعت کتاب بیرونی را نداشت. جرجانی خود در کتاب ذخیره شرح می‌دهد که اداره ی داروخانه ی بزرگ بها الدوله در خط رزم به عهده ی او سپرده شده بود و او در اثر مراجعه بسیار زیاد افراد فرصت پرداخت به سایر امور بالاخص تالیف کتاب را به دست نمی‌آورده است.
این موضوع نشان می‌دهد که جرجانی در طی انجام مدیریت داروخانه لاجرم به طور مستقیم با گیاهان دارویی، مواد دارویی گیاهی و طبیعی و بالاخره ساخت داروهای ترکیبی سرو کار پیدا نموده و با مطالعه، تجربه و انجام آزمایشهای مکرر در این شاخه از علم پزشکی نیز مانند سایر قسمتها دارای تبحر و اطلاعات وسیع می‌گردد که در تدوین کتاب زبده الطب با دید وسیع علمی‌داروهای طبیعی را به سه دسته داروهای معدنی، گیاهی و حیوانی تقسیم بندی می‌نماید. این تقسیم بندی، هنوز از اصلی ترین دسته بندی داروهای طبیعی در جهان به شمار رفته و مورد استفاده می‌باشد جرجانی مطالب مربوط به زهر شناسی را در کتب الاغراض الطبیه، در کتاب سوم یعنی کتاب معالجات مورد بحث و بررسی قرار داده و در مورد درمان مسمومیت ها و مواد سمی‌توضیحات قابل توجهی ارائه می‌نماید
از مطالب جالب توجه در این زمینه نقل قولی است که جرجانی نقل از روفس در مورد مسموم نمودن دیگران نموده و می‌نویسد.
(.....بعضی ملوک، کنیزکان را به زهر بپرورند، چنانکه خوردن آن ایشان را عادت شود و زیان ندارد، این از بهر آن کنند تا کنیزک را تحفه یا به حیله دیگر به خصمی‌یا دشمنی که ایشان را بود برسانند تا به معاشرت آن کنیزک هلاک شوند و مزاج آن کنیزک چنان گردد که آب دهان او همه جانواران را هلاک کند و اگر آب دهان او بر زمین افتد مگس نزدیک آن نشود)
شرح شناسایی تکامل ایجاد کننده ی مسمویمت در بیماران و وضعیت بالینی بیماران مسموم بسیار دقیق و نشان دهنده ی دقت نظر و دانش عمیق این پزشک عالیقدر در این زمینه می‌باشد. از نیمه اول سده ی ششم هجری کتاب تریاق ابن تلمیذ رونق یافت. از دیگر کتابهای مشهور او قراباذین است که در بین پزشکان و داروسازان رواج داشته است. دوره ی مغول و صفویان اعصار طلائی داروسازی علمی‌محسوب می‌شود. داروهای چند خاصیتی زمان ماسویه، جای خود را به داروهای اختصاصی دادند. بررسی داروها و اثرات هر یک به صورت حرفه ای درآمد و در این میان گروهی بودند که برای پیشبرد اهداف خود از هیچ کوششی کوتاهی نمی‌کردند. پادشاهان مغول به رغم وقت زیادی که در انتخاب وزیران و پزشکان خود می‌کردند آدمهای فوق العاده خرافاتی و ساده لوح بودند. از جمله ارغون، که تحت تاثیر حرفهای جوکی هندی و اعتقاد به داروهای سحرانگیز، اکسیر جوانی خواست و شیاد هندی برای او معجونی ساخت که جان سالم از آن به در نبرد و فدای خرافات و ساده لوحی خود شد. طرز ساختن اکسیر جوانی جوکی هندی در کتابهای فارسی آمده است. البته جادوگری و اعتقاد به خواص معجزه آسای برخی از داروها مخصوصا در ایران هیچ وقت موجب نشد که کارهای علمی‌در این زمینه متوقف شود. از کتابهای معتبر داروشناسی می‌توان از کتابهای اصول ترکیب الادویه، الادویه المفرده و قوانین ترکیب الادویه القلبیه نجیب الدین سمرقندی (م 61 ه) نام برد
کتابی به عربی به نام ملایسع الطبیب جهله، در باب ادویه ی مفرده و مرکب از یوسف بن اسمعیل خوئی معروف به ابن کبیر که در سال 711 ه تالیف شده است. و نیز کتاب اختیارات بدیعی، علی بن حسین انصاری ملقب به حاجی زین الدین عطار که در سال 770 ه نوشته شده است نام برد.
از دیگر کتابهای داروشناسی که تحت عنوان قراباذین آمده است می‌توان از قراباذین شفایی، فارسی در ادویه ی مرکبه از محمد بن حسین شفایی قراباذین محمد هاشم معروف به علوی خان قراباذین اعظم و اکمل، محمد اکمل خان حفید محمد اعظم خان هندی، فارسی چاپ هند قراباذین سلطانی، حکیم میرزا احمد اختر هندی، به فارسی، چاپ هند. قراباذین کبیر، مجمع الجوامع و ذخائر التراکیب، محمد حسین شیرازی. قراباذین معصومی، معصوم بن کریم الدین طبیب شوشتری نام برد.

2- تکنولوژی
با توجه به اینکه ساخت دارو با اثر بخشی مطلوب و در حد استانداردهای جهانی، یک الزام و ضرورت در این رشته می‌باشد، شرکت های داروسازی سعی می‌کنند تا در انتخاب ماشین آلات و ورود تکنولوژی آخرین دست آورد جهانی را در حد امکانات مالی و موانع قانونی و سیاسی موجود تهیه نمایند. البته تمام تلاش و دقت مسئوولین امر در این خصوص و تحقق افکار و آراء در حد ایده آل و در فرض رفع موانع مالی، سیاسی و قانونی، تکنولوژی وارده اولا در سطح مواردی است که به تولید انبوه رسیده و از مراحل تحقیقاتی آن چندین سال می‌گذرد. وهمچینن در این مدت متدها و روش های تولیدی جدید در حال بررسی و تحقیق می‌باشد، که منجر به تکنولوژی جدیدتر و کاراتر می‌گردد. بنابراین هر زمان، تکنولوژی انتخابی، بهترین و آخرین تکنولوژی موجودو در حال استفاده دنیا بوده و امکان ورود این تکنولوژی به کشور مهیا گردد، مشکلات دیگری نیز گریبانگیر این صفت خواهد بود. اولا اینکه ورود هر تکنولوژی که منجر به ساخت محصولی جدید می‌گردد، نیاز به ارتباط با دیگر اجزا سیستم تولید داشته و می‌بایست بقیه اجزا زنجیره تولید نیز هماهنگ با تکنولوژی وارد شده، ارتقا یابند، بنابراین وقتی یک تکنولوژی جدید وارد می‌شود. مدیریت شرکتهای تولید کننده می‌بایست تمهیدات لازم در اینخصوص را اجرا نموده و امکان استفاده بهینه از فن آوری جدید را مهیا سازند بنابراین گسترش فرهنگ استفاده از محصولات جدید دارویی معرفی فنی و ملمی محصولات جدید از طریق سمینار و ارسال نمونه و بروشور اطلاعاتی جهت متخصصین و دیگر راههای اطلاع رسانی، را می‌بایست در دستور کار قرار داد، زیرا بازار مصرف بایستی آمادگی استفاده از محصول جدید را داشته باشد.

3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
فرآیندهای تولید و ارائه خدمات که مستقیماً بر کیفیت محصولات شرکت داروسازی ثامن اثر می‌گذارند، مشخص و طرح ریزی شده اند، که با به اجراگذاشتن نیازمندی‌های مقرر، شرکت اطمینان می‌یاید که فرآیندهای مربوطه تحت شرایط کنترل شده اجرا می‌گردند. از نظر برنامه ریزی فعالیت تولیدی، روش اجرایی و کنترل تولید و موجودی، برای تحت کنترل داشتن فعالیت‌ها از نظر زمانبندی و جوانب مربوطه را مدون به اجرا گذاشته شده است تا تعهدات شرکت نسبت به قراردادهای منعقده ایفا داشته و رضایت مشتری و نیازمندی‌های آنان تأمین گردد. این امر طی نظارت مدیر برنامه ریزی و مهندسی صنایع، توسط رئیس برنامه ریزی و با همکاری سرپرستان تولید که زیر نظر تولید فعالیت می‌کنند، انجام می‌گیرد. از نظر طراحی و تحقیقات محصولات و کلیه نیازمندیهای فنی، مدیریت تضمین کیفیت و پژوهشها، با تدوین روش اجرایی کنترل طراحی و تکوین، و تهیه طرحهای کیفیت محصولات، ضوابط لازم را تعیین و به اجرا گذاشته است. این ضوابط بصورت استانداردها، مشخصات فنی و جداول تحت کنترل داده‌های فنی و شاخص‌های قابل قبول برای پذیرش محصول از ابتدا تا انتها برقرار می‌باشد. کلیه فرآیندهای مورد نیاز به همراه کلیه نکات فنی و کنترل لازم در مدارک مربوطه منعکس می‌باشد.
بطور کلی شرایط کنترل شده، شامل موارد زیر هستند:
الف) برای کلیه ایستگاههای عملیات مؤثر در کیفیت، روشهای اجرایی مناسب تدوین شده و مطابق آنها عمل می‌گردد.
ب)‌ برای کلیه مراحل عملیات تولید، ماشین‌آلات مناسب همراه با تجهیزات و ابزار لازم بکار گرفته می‌شود. این تجهیزات و ابزار و ماشین‌آلات همگی در مرحله طراحی و توسعه محصول، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته‌اند و همچنین شرایط محیط کار مناسب از نظر ایمنی و بهداشت و حفاظت‌های مورد نیاز یعنی حفاظت‌های مربوط به نیروی انسانی و ماشین‌آلات محیط کار عوامل مؤثر در فرآیندهای تولید مروبطه به تجهیزات و ماشین‌آلات از قبیل پرسنل ذیربط قرار گرفته.
ج) استانداردهای لازم اعم از بین المللی و ملی و همچنین مقررات مرجع و آیین نامه‌های صادره از جانب وزارت بهداشت، در مستندات سیستم مدیریت کیفیت، توسط مدیریت پژوهشها و تضمین کیفیت طرحهای کیفیت و مشخصات فنی واحدهای عملیاتی تعیین و در اختیار مجریان مربوطه قرار گرفته است. و بدین طریق شرکت اطمینان می‌یابد که اصول و مقررات لازم را رعایت می‌کند. در بعضی موارد، استانداردها حاصل تجربیات شرکت بوده و نتایج آن در مدارک و داده‌های داخلی و دستورالعملهای تولید یا بازرسی منعکس می‌باشد.
د) فرآیندهای عملیاتی و تجهیزات مورد نیاز توسط مدیریت تضمین کیفیت و پژوهشها، مورد تجزیه و تحلیق قرار گرفته و نیازمندیهای لازم در مستندات مربوطه مدون و به اجرا در آمده است. لذا کلیه فرآیندهای تولید و ایستگاههای عملیاتی با استانداردها و مقررات فنی شرکت، که در طرح‌های کیفیت همراه با مدرک فنی لازم در آمده، منطبق بوده و از این طریق شرکت در تولید ساخت و خدمات و بازرسی‌ها، جهت آزمایشات و اندازه گیری‌های لازم به کار می‌روند.
مطابق با مراجع معتبر ملی و یا فارماکوپه‌های بین المللی مورد سنجش قرار گرفته، که نیازمندی‌های آن برای کنترل وسایل پایش و اندازه‌گیری در روش اجرایی مربوطه مندرج گردیده و به اجرا گذاشته شده است.
ذ) کلیه عوامل مناسب در فرآیند و همچنین ویژگی‌های مناسب در محصول، در مرحله طراحی و توسعه محصولات شناسایی و در طرح کیفیت و یا روش اجرایی و دستورالعمل‌ها گنجانیده و درنظر گرفته شده اند.
این فعالیت‌ها هنگام تولید نمونه و تولید آزمایش، بطور مبسوط مورد تجزیه و تحلیل واحد تضمین کیفیت و پژوهشها با همکاری کلیه مسئولان ذیربط قرار گرفته است و مطابق با آخرین تجربیات، طرحهای کیفیت و فرمولاسیون و سایر مدارک فنی، تنظیم و تدوین شده است، به نحوی که هرکدام از اپراتورها، کلیه اطلاعات لازم را برای ایفای نیازمندیهای فنی محدوده کار خود را در اختیار داشته و بدین ترتیب این عوامل را تحت کنترل دارند. همچنین در ایستگاههای بازرسی مشخص شده در طرحهای کیفیت و مراجع و استانداردهای مشخص شده توسط مدیریت کنترل کیفیت و مدیریت حین تولید بازرسی‌ها و آزمایشات لازم مطابق با مفاد مندرج در روش اجرایی پایش و اندازه‌گیری محصولات انجام می‌گیرد. برای کلیه مواد و اقلام دریافتی مؤثر در کیفیت، مشخصات فنی توسط مراجع و توسط مدیریت تضمین کیفیت تعریف و مدور شده است. این مشخصات و همچنین استانداردهای مرتبط، پیوسته مورد بازنگری قرار می‌گیرد تا از مناسب بودن آن برای استفاده مستمر اطمینان حاصل گردد.
ر) معیارهای مهارت لازم در انجام فعالیت‌ها برای هرکدام از ایستگاههای عملیاتی تعیین و لحاظ شده و این نیازمندیها به اجرا درآمده و آموزش‌های لازم طبق قواعد مقرر در روش اجرایی مدیریت منابع انسانی به کارکنان مورد نظر خط تولید داده شده است.
ز) در مورد نگهداری و تعمیرات و ماشین‌آلات، مدیریت نگهداری و تعمیرات کلیه بازدیدهای دوره ای و تعمیرات اتفاقی را نسبت به آنها اعمال می‌دارد، به نحوی که از استمرار قابلیت فرآیند اطمینان حاصل شده و توقفات تولید به حداقل رسانده می‌شود. نگهداری و تعمیرات ماشین‌آلات با توجه به نیازمندی‌های قید شده در دستورالعمل‌هایی که از طرف سازنده ارائه شده است صورت می‌گیرد، و کلیه کارهای انجام شده در تاریخ‌های معین، برای مراجعات بعدی این تمهیدات، عوامل مؤثر در کیفیت فرآیند تحت نظر و کنترل قرار گرفته اند. بطوریکه شرکت اطمینان می‌یابد نیازمندیهای مشخص شده برآورده می‌شود.
تمامی‌نیازمندیها برای هرنوع احراز شرایط درمورد عملیات و فرایندها و همچنین برای تجهیزات و کارکنان مربوط به نحو مشروح، مشخص و به اجرا گذاشته شده است. این امر در پرونده آموزشی افراد منعکس می‌باشد. کلاً فرآیندها توسط کارکنان واجد شرایط به اجرا در آیند سوابق فرآیندها، تجهیزات و کارکنان واجد شرایط بعنوان بخشی از سوابق کیفیت مطابق با ضوابط مقرر در روش اجرایی کنترل سوابق کیفیت نگهداری می‌شود. بسیاری از فعالیت‌ها، بعنوان خود بازرسی اپراتورهای مربوطه در فرم‌های کنترل فرآیند منعکس و درج می‌گردند در صورت بروز هرگونه عدم انطباق در محصول در هر کدام از مراحل فرآیند، بازرسین و نماینده کنترل حین تولید، فرم توقف تولید را صادر و پس از تأیید مدیر کنترل حین تولید، مراتب را به مدیر اعلام می‌دارد.
مدیر تولید علاوه بر به اجراگذاری اقدامات لازم از نظر رفع شرایط توقف تولید موقعیت را با مدیر تضمین کیفیت، پژوهشها، با توجه به ضوابط مقرر در روش اجرایی کنترل محصول نامنطبق اقدامات لازم را به اجرا می‌گذارد.
برنامه‌های روزانه امور واحدهای درگیر در تولید، در قالب فرم‌های مربوطه که از طرف مدیریت برنامه ریزی و مهندسی صنایع، به مدیریت تولید و مدیر کنترل اعلام گردیده است، توسط رئیس واحد تولید و سرپرستان واحدهای زیرمجموعه تولید و از آن طریق به واحدهای تولید ابلاغ می‌گردد. در پایان هر شیفت / تولید هر بچ تولیدی، سرپرستان واحدهای تولیدی، عملکرد روزانه خود را در فرم‌های W.O و فرم‌های مربوط به واحد تعریف، به مدیریت تولید گزارش می‌دهند. مدیریت تولید، پس از بررسی و تأیید گزارشات، مدیریت برنامه ریزی را در جریان قرار داده و نسخ دیگر جهت درج در پرونده محصول تولید شده بایگانی و به مسئول فنی ارسال می‌گردند.
براساس برنامه ریزی تولید که توسط مدیریت برنامه ریزی و مهندسی صنایع رئیس برنامه‌ریزی در قالب برنامه‌های سالیانه، ماهیانه تهیه و در اختیار مدیریت تولید قرار می‌گیرند. مواد اولیه بسته‌بندی مورد نیاز برای انجام تولید محصولات مورد نظر مشخص گردیده و همراه با هر دستور ساخت W.O فرم درخواست از انبار درخواست شده و بخش‌های مرتبط در مدیریت تولید دریافت کرده و عملیات فرآوری تولید محصول را آغاز می‌نمایند. این فرم‌ها، ضمیمه فرم‌های دستور ساخت محصولات می‌گردند.
چنانچه اقلام و مواد اولیه ای پس از انجام تولید، به دلایلی مازاد بوده و مصرف نشوند، مطابق با مفاد مندرج در روش اجرایی شناسایی و ردیابی محصول تحت کنترل قرار گرفته و موجودی این مواد به مدیریت برنامه‌ریزی و کنترل تولید و موجودی مقررات و شرایط کنترل تولید و کنترل موجودی، تشریح گردیده و به اجرا گذاشته شده اند.
فعالیت‌ها و فرآیندهای زیرمجموعه شامل: آب سازی، آب مقطر سازی، ساخت محلول، فیلینگ (پرکنی)، استریل (اتوکلاو)، بسته‌بندی و همودیالیز می‌باشند.

ساخت محلول
این بخش، ساخت محلولهای مختلف، طبق برنامه اعلام شده از طرف واحد برنامه‌ریزی و مهندسی صنایع را برعهده دارد و هرگونه تصحیح و تنظیم اجزاء محلول تانک تهیه بعهده واحد تولید و مسئولیت نظارت با واحد کنترل حین تولید می‌باشد. دستور ساخت که باید به تأیید مدیر تولید یا جانشین وی رسیده باشد. مواد اولیه آماده و پس از کنترل و تأیید حین تولید بصورت جداگانه تانک به تانک برای هر محصول تهیه و تحویل نماینده تولید می‌شود. نماینده تولید تحویل گرفتن مواد اولیه را طی حواله انبار تأیید کرده و یک نسخه از این حواله را ضمیمه مدارک سری ساخت مربوطه می‌کند. ضمناً فرم ردیابی مواد مؤثره که روی بسته‌بندی مواد قرار دارد ابتدا با تأیید نماینده مدیریت انبار و حین تولید رسیده و پس از تأیید نماینده تولید در واحد ساخت محلول، ضمیمه مدرک برگه توزین همان سری ساخت می‌شود. شروع عملیات اجرایی ساخت محصول هماهنگی واحد آب سازی با ذخیره سازی آب مقطر در تانک‌های S1-S2 در آن واحد انجام می‌شود.
پس از آماده شدن مقدمات ساخت، به حجم معینی آب گیری می‌شود و عملیات توزین و ساخت محلول انجام می‌شود. در مرحله توزین پس از انتقال مواد اولیه به داخل سالن توزین مواد و ساخت محلول در سه نسخه ثبت می‌گردد که نسخه اصلی پس از تأیید نهایی توسط مسئولین مربوطه ضمیمه پرونده سری ساخت مربوطه می‌شود.
لازم به ذکر است مقادیر توزین شده جهت تصیحیح تانک در ستون ملاحظات ثبت می‌گردد. در مرحله ساخت محلول حجم معینی آب گیری می‌شود که تولید اطلاع داده می‌شود که پس از اخذ تأییدیه کتبی طی فرم اعلامیه نتیجه آزمایشات محصول مقدار مشخص شده آب مقطر و مواد اولیه بر اساس W.O مربوط به هر محصول به تانک اضافه می‌گردد و پس از یکنواخت شدن محلول به واحد IPQC اطلاع داده می‌شود و پس از تأیید محلول یک نواخت شده با استارت پمپ ارسال محلول و هواگیری و تنظیم فشار و ثبت نتایج عملکرد در فرم زمانبندی ساخت محلول محلول ارسال می‌گردد. لازم به ذکر است که کلیه مراحل ساخت و ارسال محلول در طول زمان بندی شماره ثبت ثبت می‌گردد.
در شروع هر تانک مسئول شیفت واحد ساخت محلول موظف است کلیشه مشخصات مربوط به محلول ارسالی را روی وایت برد جداگانه نوشته و یک عدد آن روی تانک مربوطه، یک عدد را به واحد پرکنی داده شود و سپس محلول تانک را به پرکنی ارسال می‌گردد و با شروع تانک جدید وایت برد جدید مطابق تانک جدید تغییر داده می‌شود. در مرحله پایانی نگهداری و نظافت و تمیزی سالن و تجهیزات و بازرینی خطوط است که با توجه به حفظ کلاس ذرات در هوا با رعایت قوانین مربوط و نظافت به موقع سالن و متعلقات می‌توان در کاهش هرچه بهتر آلودگی مؤثر بود در ضمیمه نگهداری خطوط و متعلقات در زمان‌های مناسب و بطور مرتب نیاز به بازبینی و انجام اسپری الکل است و در صورت نیاز با هماهنگی مدیریت محترم تولید و یا جانشین وی اقدام به تعمیر و یا تعویض نمود که با توجه به نوع آن با واحد فنی یا مهندسی مکاتبه می‌شود.

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری

1- مشتری کیست؟
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
مقدمه
مشتری چه کسی است؟ … همه کس
مشتری کجاست؟ … همه جا
مشتری چه موقع به سراغ ما می‌آید؟ … هر لحظه
مشتری چه چیزی را می‌پسندد؟ … آنچه را که شما با قیافه شاداب به آنها بفروشید و ضمن رعایت منافع خود، منافع آنها را هم درنظر بگیرید.
توجه داشته باشید که مشتریان شما تنها در صورتی که با آنها به خوبی رفتار کنید، دوباره سروقت شما می‌آیند.
حقایق مسلم درباره مشتریان
مشتری یعنی رئیس
برای چه کار می‌کنید:
سود، … هیچ اشکالی ندارد.
رشد، برای راضی کردن نفس خود و برای اداره کردن خانواده تان باید به رشد توجه داشته باشید.
رضایت و لذت، … چراکه نه؟ شما بیش از یک بار که زندگی نمی‌کنید، در این میان برای شما کسی به اندازه مشتری اهمیت ندارد. راستی مشتری اولویت چندم شماست؟

یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:
مشتری همیشه رئیس بوده، هست و خواهد بود. مشتری تنها رئیسی است که باید او را راضی کنید. او صاحب و مالک همه دارایی‌های شماست. او هزینه گردش و تفریح شما را فراهم می‌سازد. فرزندانتان را به مدرسه می‌فرستد. هزینه ویزیت پزشک و تهیه داروی شما را تقبل می‌کند. او پرداخت کننده چکهای پرداختی شماست. او کسی است که به شما ارتقاء و ترفیع می‌دهد.
مشتری کسی است که اگر اورا از خود برنجانید حقوق و مزایایتان را قطع می‌کند.
به اتومبیلهایی فکر کنید که زمانی بسیار مشهور و رایج بودند و امروزه دیگر اثری از آنها باقی نیست این مطلبی است که در مورد همه کالاها صدق می‌کند.
هرگز رسیدن به یک موقعیت مطلوب در تجارت را با حفظ این موقعیت، اشتباه نگیرید. حفظ موقعیت موضوعی مربوط به همه ایام کار شماست. هیچ مؤسسه تجاری نیست که امکان خروجش از صحنه رقابت منتفی نباشد. همه چیز بستگی به این دارد که با رئیس، یعنی مشتری چگونه برخورد می‌کنید.
همه ما به هم وابسته هستیم و همان طور که قبلاً خاطرنشان کردم دیگران حقوق ما را می‌پردازند، برایمان خانه و لباس می‌خرند، به فرزندانمان غذا می‌دهند و آنها را به مدرسه می‌فرستند. بنابراین برای زندگی خود به دیگران وابسته هستیم درست همانطور که آنها هم به ما وابسته اند. بنابراین با هرکس که روبه‌رو می‌شوید با او چنان برخورد کنید که گویی مهمترین شخصیت زندگی شماست.
همه روزه راهی پیدا کنید که کارتان را بهتر از روز قبل انجام دهید. با این کار درآمد بیشتر خود را تضمین می‌کنید. شما کسانی را می‌شناسید که به این حرف می‌خندند اما این را هم می‌دانید که هیچ کدامشان موفق نیستند. اما زنان و مردان بسیاری را سراغ داریم که در پست‌های بالای سازمان خود قرار دارند و به این گفته عمل می‌کنند.
مهمتر از همه اینها، رئیستان را بشناسید. رئیس شما همان مشتری شماست. با او به احترام و ادب و مشرب خوش رفتار کنید. او شایسته این رفتار شماست. به خاطر داشته باشید او کسی است که همه دیون شما را می‌پردازد، او همه چیز شما را برایتان خریده است، ممکن است کمی‌خشن، خام، جاهل، خودخواه و تندخو باشد و اغلب هم همین طور است اما لازم است که با او به بهترین شکل ممکن رفتار کنید. اگر این کار را نکنید و اگر بگذارید طرز تلقی و رفتار او روی شما اثر بگذارد، قبول می‌کنید که او از شما قویتر است. اگر شما هم رفتاری نظیر رفتار او به نمایش بگذارید، نشان می‌دهد که از او بهتر نیستید.
مشتری می‌تواند سفارش خود را به هرجایی که به او خدمات بهتری می‌دهند انتقال دهد. برای این امتحانش توضیحی هم ندارد. پول خودش است و می‌تواند آن را به هر شکلی که بخواهد خرج کند.
اما مشتری چه می‌خواهد؟ چه خواسته ای دارد؟
مشتری چیز زیادی نمی‌خواهد. یک برخورد خوب، یک تبسم، یک رسیدگی.
مشتری نمی‌خواهد پای او گران حساب کنید و وقتش را بگیرید. وقتی مشتری تصمیم می‌گیرد از شما خرید کند و از دیگران نخرد به شما اعتماد کرده است. تنها چیزی را که نمی‌خواهد این است که بفهمد سراو کلاه گذاشته اید و فریبش داده اید.
بنابراین مشتریان خود را مجاب کنید که:
چیزی سوای آنچه در نقاط دیگر وجود دارد از شما می‌خرند. البته مشتری دوست دارد که شما هم سود کنید اما او خواهان معامله ای است که به سود مکفی برسند.
مشتری رئیس است، دیروز، امروز و فردا و این مطلبی است که نمی‌خواهد شما آن را فراموش کنید. به محض اینکه احساس کند به او بی اعتنایی می‌کنید شما را اخراج می‌کند.
آدم عاقل کسی است که فرض را بر این بگذارد که همه مشتریانش قصد ترک او را دارند بنابراین با چنگ و دندان برای حفظ آنها تلاش کند. او می‌داند که پیدا کردن یک مشتری جدید هزینه اش چند برابر حفظ مشتریان قدیم است.

مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
این مطلبی است که هنری فورد آن را به مفهوم واقعی کلمه رعایت می‌کرد. در عبارتی که از او برجای مانده، توجه وسواس گونه به مشتریان مشهود است. اینها لازمه موفقیت هستند.
به مشتریان خود کمی‌بیشتر خدمات بدهید زیرا آنها موجب رونق بهتر شما هستند توجه داشته باشید که مشتریان شما متوجه خدمات افزون شما می‌شوند و دیری نمی‌گذرد که شهرت شما از این حیث فراگیر می‌شود.
مشتری به هنگام تصمیم گیری برای خرید کالا یا خدمات، نه تنها به مسأله هزینه بلکه به موضوع زمان نیز توجه می‌کند و درست گفته‌اند که: زمان همان پول است. بنابراین سعی کنید که تا حد امکان از میزان نیازا مشتریان خود به صرف وقت بکاهید و محصولاتشان را در محل اقامتشان تحویل دهید.
همیشه این را به خاطر داشته باشید که سود کلمه بدی نیست، اما در ضمن سود را مقدم بر کیفیت دانستن، درست مثل این می‌ماند که اسب‌ها را به پشت درشکه ببندید. از ما بپذیرید که اگر این کار را بکنید، کسب و کارتان حرکت نخواهد کرد.

خودتان را به جای مشتری بگذارید
این مفهوم در روابط مشتریان، کلید موفقیت در هر کسب و کار است. ضرب المثلی است که می‌گوید: کفشهای مشتریانتان را بپوشید و هرکس کفش دیگری را بپوشد متوجه می‌شود که کجای پایش را می‌زند. به همین شکل وقتی خود را به جای مشتریانتان می‌گذارید از خواسته آنها مطلع می‌شوی

تحقیق در مورد آداب معاشرت درقران

اختصاصی از یاری فایل تحقیق در مورد آداب معاشرت درقران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه24

فهرست مطالب

۱ - ۲ - آداب غذا خوردن

۱ - ۳ - آداب سلام

جواب سلام

۱ - ۵ - گوش سپردن به سخن

۱ - ۶ - صحبت درگوشى (نجوا)

آداب معاشرت درقران

بحث درباره آداب معاشرت است. در این باره در قرآن کریم مسائلى مطرح شده که بعضى از آنها عمومیت دارد و بعضى درباره رسول اکرم‏صلى الله علیه وآله وسلم است که شاید با بیانى که عرض مى‏کنیم کمابیش قابل توسعه باشد.

۱- آداب عمومى

آنچه مربوط به عموم افراد است، آدابى چند است که در این جا به بعضى از آنها اشاره مى‏کنیم:

در سوره نور چندین آیه هست که کما بیش با هم مربوط است و از آیه ۲۷ شروع مى‏شود: «یا ایها الذین آمنوا لاتدخلوا بیوتا غیر بیوتکم حتى تستانسوا و تسلموا على اهلها ذلکم خیر لکم لعلکم تذکرون × فان لم تجدوا فیها احدا فلاتدخلوها حتى یؤذن لکم و ان قیل لکم ارجعوا فارجعوا هو ازکى لکم والله بما تعملون علیم; اى کسانى که ایمان آورده‏اید، به خانه‏هایى که خانه‏هاى شما نیست داخل مشوید تا اجازه بگیرید و بر اهل آن سلام گویید. این براى شما بهتر است، باشد که پند گیرید. و اگر کسى را در آن نیافتید پس داخل مشوید تا به شما اجازه داده شود و اگر به شما گفته شد: «برگردید»، پس برگردید، که آن براى شما سزاوارتر است و خدا به آنچه انجام مى‏دهید داناست.»

۱ - ۱ - ورود به خانه‏ها

وارد شدن به خانه دیگران به چند صورت تصور مى‏شود: الف - شخص علم دارد به این که صاحب خانه راضى است. ب - مورد شک است. ج - علم دارد به این که راضى نیست.

روشن است در جایى که انسان، علم به عدم رضایت دارد یا اذن بگیرد ولى جواب رد بشنود نباید وارد بشود: «و ان قیل لکم ارجعوا فارجعوا» اگر کسى خواست وارد منزل کسى بشود و اجازه خواست و گفتند «برگردید» یعنى اجازه ندادند اصرار نکند و برگردد. این براى شما بهتر و براى مصالح جامعه اسلامى مفیدتر است.

صورت دیگر این است که علم دارد به این که طرف راضى است‏یا قبلا چنین اجازه‏اى را گرفته یا از نحوه رفتار و گفتار صاحب‏خانه به دست آورده است، در آن‏جا هم ورود جایز است منتهى آدابى دارد: یکى از آدابى که مى‏بایست رعایت‏بکند این است که سرزده وارد نشود اگر دوستانى با همدیگر روابطى

تحقیق در مورد آثار و فواید ذکر خدا

اختصاصی از یاری فایل تحقیق در مورد آثار و فواید ذکر خدا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه9

آثار و فواید ذکر خدا

نفیسه فقیهى مقدس
«ذکر الهى» چون نسیم فرحبخش، حیات معنوى را به انسان هدیه مى کند; قلب خسته و افسرده انسان با «یاد خدا» طراوت مى یابد و در کشاکش مشکلات و انبوه گرفتاریها به یاد معشوق است که اطمینان و آرامش را براى جانها به ارمغان مى آورد.
انسانى که در هر لحظه به یاد خداوند و فقر و احتیاج خویش به ذات اقدس الهى و عقاب و ثواب باشد، در درون خویش راهى براى رشد و نمو رذائل اخلاقى و ارتکاب معاصى نخواهد گذاشت و همواره در صدد رشد و تعالى خویش مى باشد.
بنابراین «ذکر و یاد خدا» از مهم ترین عوامل رسیدن به قرب الهى است که انسان را از جهان ماده به عالم معنا و معنویت مى رساند. «یَا أَیُّهَا الَّذِینَ آمَنُوا اذْکُرُوا اللَّهَ ذِکْرًا کَثِیرًا * وَسَبِّحُوهُ بُکْرَةً وَأَصِیلًا» (احزاب