رابطه فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط مشتری

اختصاصی از یاری فایل رابطه فرهنگ سازمانی بر مدیریت ارتباط مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت:WORD

تعداد صفحات:56 صفحه

فهرست:

فهرست

عنوان                                                                                                              صفحه

مقدمه

1-بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری

1-1-مشتری

1-2-تاریخچه و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری

1-3-رویکرد مشتری مداری

1-4-ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتری

1-5-اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.11

1-5-1-شناخت مشتری

1-5-2-تبادلات مشتری

1-5-3-ارزش مشتری

1-5-4-رضایتمندی مشتری

1-6-عوامل موثر جهت دستیابی به اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

1-6-1-فرآیندها

1-6-2-عامل انسانی

1-6-2-تکنولوژی

1-7-مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

2-بخش دوم : فرهنگ سازمانی

2-1-تاریخچه فرهنگ

2-1-1-تعریف فرهنگ از دیدگاه تایلور

2-1-2-تعریف فرهنگ از دیدگاه مالینوفسکی

2-1-3-تعریف فرهنگ از دیدگاه هرسکووتیس

2-2-ویژگی های فرهنگ

2-3-سازمان

2-4-تاریخچه و تعاریف فرهنگ سازمانی

 2-5-شیوه پیدایش فرهنگ سازمانی

2-6-ویژگی های فرهنگ سازمانی

2-7-عوامل و اجزا فرهنگ سازمانی

2-8- انواع فرهنگ سازمانی

2-9- ابعاد فرهنگ سازمانی

2-9-1- ابعاد فرهنگ سازمانی براساس مدل هافستد

2-9-2- ابعاد فرهنگ سازمانی براساس مدل دنیسون

2-10-  فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی

3-بخش سوم : پیشینه پژوهش

3-1- پیشینه پژوهش در ایران

4-نتیجه گیری

1-4- جمع بندی

2-4- پیشنهادات کاربردی

منابع و ماخذ

منابع